還付申告

妻が給与所得の介護保険の届を忘れていて、年末調整で控除されていないというので、それなら税務署に行って、還付の方法でも聞いてみようということで、行ってみました。
以前は玄関を入ると多くの事務員さんがカウンターの向こうに見えていましたが、今は衝立があって誰も見えません。でもすぐに若い女性の事務員さんが現れて対応してくださいました。所得税の還付について教えてほしいというと、開口一番、それなら広島にある国税局のどことかに電話をして質問してくださいませんかと。スマホでも質問できますとあれやこれやのＱＲコードのあるチラシと。
いやいやそんな難しいことを聞きたいのではなくてかくかくしかじか、ちょっと教えてくださいませんかと言うと、素直に聞いてくださって、あ、それでしたら、これとこれを差し上げます、でもネットでも申告できますし、この申告用紙を記入して提出されてもいいですし、申告相談に来られてもいいですが、それは順番をとる必要があり、その順番はネットでも取ることができ、直接来られても待っていただければなんとかなりますと。質問があればAIがいくらでもお答えしますので云々。私としては目の前で書くことは書いて渡し、はいこれでいいですよと言ってもらうのが一番安心なんですけれどねぇ。源泉徴収票だの給与支払報告書だの準備していきましたが出番はありませんでした。
事務員さんはとても丁寧にやさしくお話してくださいましたが、聞きたいことを納得いくように人の口から聞くのは難しい世の中になったもんだとあらためて思いました。