問題は語彙力の無さ

イオンシネマ、従業員の不適切対応で謝罪　教育再徹底と再発防止策、設備の改善を明言
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=8&from=diary&id=7789447
　今までに何度か行った事があるなら、段差があって車椅子利用者が1人では難しい事はわかっているだろうに。
　もちろん、車椅子だからって映画を観たり、１人で外出するのは自由であるべきだと思います。だけど、日本は高齢者や障害者が過ごしやすい社会ではありません。
　それでも従業員はお客に不快な思いをさせてはいけないのは鉄則なので、この場合は、まず施設がバリアフリーではない事を説明と謝罪して、「スタッフも限られた人数で多数のお客様をご案内しております故、お待たせしてしまう事がある事をご了承下さい。」って感じの言い方が良いかと思います。ついでに、もう来ないで下さいという事を伝えるなら、「◯◯店はバリアフリー構造となっておりますので、次からはそちらをご利用になる事をお勧めします。」とか提案するのはどうだろう？
　私は高齢者の介護施設で働いているけれど、現実はそうはいかないんですけどね。「遅い！何してるんだ」とか怒る利用者さんに対して、「すみませんねぇ、私の体が一個しかないのに、利用者さん３０人いるもんで」とか言っちゃいますけど