具体的に教えてもらいたいな

職場の特養なんですけど、ほぼ毎日夕方になると、「じいちゃんの所へ連れていって〜」と言い出す認知症のおばあさんに困っています。
まず始めに、その人の旦那さんは１０年以上前に亡くなっています。最初は「あっちにうちのじいちゃんいるでしょ？」等と言うので、その方が指差す方へ車椅子を押したりします。可能な限り一緒に『じいちゃん』を探すんです。ですが当然、じいちゃんはどこにもいません。
そのうち段々と機嫌が悪くなり、「何で連れてってくれないの」と怒りだし、声も大きくなり、終いには「お願いしまーす。じいちゃんの所に連れていってくださーい」と、フロアじゅうに響き渡る声で叫び続ける。本人がやりたいようにしてもらうのが一番だとは思う。歩ける人であれば、気がすむまで歩いてもらうこともできる。だけど、その方は自分では歩けず、車椅子の自操もできないので、行きたいところに行くには職員が介助するしかないのですが、じいちゃんの所につれていくことができる職員は一人もいません。
長々と書きましたが、つまり『絶対に叶えてあげられないお願いをされ続ける』場合の正しい対処法を教えてもらいたいです。気が狂ったような叫び声を、毎日何時間も聞き続けると、「本当に、早く天国のじいちゃんの所へ行ってくれ」思ってしまうものです。