昨日の不良品チョコでドンキホーテのコールセンターに深夜の電話。
｢買ってきた商品の袋が開いていたのでどうしたらいい？｣という相談。
1時過ぎてようやく電話が通じた。
っていうか、なんで深夜なのに電話が混みあってるんだか…
コールセンターに通じて事情を話したら
｢店から直接電話させるので、そこでやりとりしてほしい｣という内容。
コールセンターのお姉さんから｢食べられましたか？｣ときかれてしまった…
さすがに怖くて食べられないって…毒入ってるかもしんないでしょ。
その後、店から電話かかってきて交渉。
再び状況を説明。
｢どんなふうに開いてましたか？｣ときかれたので、
ポテトチップスみたいに横から引っ張ったようにあいていたと説明。
まぁ間違いなく人の手によってあけられたもんだね。
｢店に来てくれたら返金します｣だそうで。
…次にいつ行くかわかんないし、忘れるかもしれないから困る。
その対応だと、旅行中とかたまたま遠くから来た人には通じないぞ。
というわけで、金額的には少ないけど送ってもらうことにした。
まぁドンキホーテとしては、冷静で紳士的な対応であったと思う。
こういうクレームって多いんだろうな。
ドンキホーテって深夜営業してるから不良客も多そうだし。
だからといって、同情できる問題じゃない。
たったの150円程度とはいえ、泣き寝入りなんてもってのほかだ。
ドンキホーテはフリーダイヤルで窓口を作ってるところは良心的だね。
客商売にはこういう気遣いが必要だと思う。
まぁ大きい企業だからできることなんだろうね。
しかし、自分もずいぶんと文句いうようになったもんだな…
ログインしてコメントを確認・投稿する