続☆ランキング

正直言うと避けたいと思う営業マンランキング
http://news.mixi.jp/view_news.pl?id=491654&media_id=45

1 一方的に話をする
2 断ってもしつこく話し続ける
3 知ったかぶりをする
4 約束を守らない
5 上から物を言う
6 時間にルーズ
7 客の質問に答えられない
8 誤りを指摘されて不機嫌になる
9 初めてなのになれなれしい態度をとる
10 専門用語を多用する
11 1回で成約しようとあせる
12 身だしなみが整っていない
13 他社の悪口を言う
14 自分の意見を押し付ける
15 相手の目を見て話さない
16 やたらと早口でしゃべる
17 相手のニーズを探ろうとしない
18 説明に自信がなさそうな態度をとる
19 具体例を出さない
19 声が小さい
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自分も日産で車の営業を１年間やった事があるが、正直避けたいも何も、そもそも営業マンを好きな人なんているのだろうか？私はどんなにいい人であっても、好きになれない自信がある。完全に、こっちの都合で呼ぶ時にしか絶対に来ないのであれば、それほど問題ないのだが、いちいちこっちの都合を無視するような、飛び込み訪問や定期訪問は、私にとってはウザい以外の何モノでもない。

だから、どんなに優秀であっても、勝手に家に訪問してくる営業マンなんか１人たりとも要らない。向こうからの『訪問していいですか？』の電話ですらもうウザいので、必要ない。
用事があればこっちから連絡するのだから、必要最小限でいい。

私のような人間は少なくないと思う。と、いう事はだ、必要最小限のコンタクトでいかにインパクトを与えて、忘れた頃にでも電話をしてもらえる人間になれるかどうか？がポイントではないだろうか？

誠意とかやる気とかそんなのはどうでも良くて、本人の性格から滲み出る人間性だけで十分な気がするが、それを磨くには小手先の技術では無理だと思う。本人が本当に良い人間になり、常に精進するしかないと思う。

今回も例によって１個づつ、私の単なる偏見で判断していってみるとしよう！！
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1 一方的に話をする

これは当然、ダメダメでしょう。しかし、押しに弱い人間には、これはかなり有効だ。だから無意識に営業マンはそれを知ってて、押しの弱いかどうかの判断を誤って、どんな時でも強気の一辺倒でやってしまう人が少なくないんだと思う。まぁ、人間として最低だと思うが、営業は売れてナンボの世界だから、本当の人間性なんてどうでもいいのかも。




2 断ってもしつこく話し続ける

これは１と完全に一緒。しつこくすると売れる場合がかなりの可能性である。これは事実だ。しかし、少なからず、お客にイヤな思いをさせるという諸刃の刃ではある。でも、客がどう思おうが、売ったモン勝ちの実力主義の世界なのでそうできる人間が優秀とされる場合が多い。そもそも断られる事に慣れて、心が歪んでからが、営業マンとしてのスタート地点なので、しつこいと普通の心を持つ人間が感じるのは仕方ないのかもしれない。




3 知ったかぶりをする

これは最悪だ。客より上の立場を確保して会話を有利に進めたいと思うようなバカ営業マンに多いんだろうな…。シタ手に出たほうが、よっぽど気に入ってもらえるのだが、これもまた問題が多いのも事実だから難しい。客というのは１回要求を飲むと、次から次と要求がエスカレートするから、客をしつけるのも、仕事のウチだからだ。しつけるなんて言うと、お客様に対して何て事を言うんだ！！なんて思われてしまうかもしれないが、実際そうだから仕方がない。客に店側・会社側のルールを守ってもらうという事は非常に難しい。だからこそ、個人に迷惑をかけてはダメなんだな、と、思ってくれる方向に進めないとダメだと思う。




4 約束を守らない

これは最悪だ。ビジネスとして信用を失う。ただ、これも人間性が先であると思う。当然、約束を守るのが大原則であるが、もし守れなかった場合、破談になるかどうかは、フォローや誠意も当然あるだろうが、それをやりすぎると、今後ともにそういう所に付け込まれるので、やはり担当した人間の人間性が一番大事だと思う。




5 上から物を言う

これは全く３と一緒だ。




6 時間にルーズ

これも全く４と一緒。




7 客の質問に答えられない

勉強不足の営業マンは最低だ。そして、知らない事をきちんと知らないと言えないのも最低だ。そして、知らないから、それに対して、今後どうフォローするのかをその場で明言できないヤツも同等に最悪だ。




8 誤りを指摘されて不機嫌になる

人間だから、ミスをつつかれるのは誰でもウレしくない。不機嫌になるにしろ、相手の機嫌まで損ねるような状態にしない話術を持っていればいいのではないだろうか？素直に、相手が正しいのを認めて、ミスを誤る。それから言い訳は絶対しない事、真実を伝えるだけでも、それが相手にとって言い訳がましいと感じる可能性があれば、一切何も言う必要がない。相手から、どうしてそうなったのか？と質問をされて初めて、○○して△△だと判断して間違えてしまいした。申し訳ありませんでした。というべきだと思う。

しかし、営業マンたるもの簡単にあやまってはいけないのは事実だ。誰の責任とも取れるような事は簡単にあやまるべきではない。あやまるという行為は、その事件を自分が責任を取るという証になるからだ。責任を会社や個人で取りきれないような事は簡単にあやまってはいけないと思う。しかし、これは頑固になれと言っている訳でも、客にペコペコすんなと言っている訳でもないので、そこは勘違いしてもらいたくない。



9 初めてなのになれなれしい態度をとる

これも難しい話だ。親近感を持たせる為のテクニックとしてはかなり有効ではあるが、これはどれくらい話をした時に、どれくらいの親密度になったかを的確に判断する能力があって初めて使えるテクニックではないだろうか？それを何も分かってないのに、１度成功したからって、みんなに通用すると思うようなバカがこういう態度なんではないかな？
やはりここでも人間性だと思う。こいつは許せる、こいつは無理！！ってのが同じ態度をされてもあると思う。その差はやはり人間性だろう。




10 専門用語を多用する

これウザいね…。本当に頭のいい人間はズブの素人に説明できるんだけど、中途半端な人は自分の世界に浸っているから、こうなりやすらしい。私も気をつけよう。もっと分かりやすい表現にしなくては…。




11 1回で成約しようとあせる

これは、まだ未熟なだけじゃないかな？新人とかに多いと思う。




12 身だしなみが整っていない

見た目はすごく大事！今まで会った事が無い人間を短時間で判断するのだから、これはきちんとしなければダメ。





13 他社の悪口を言う

自社、他社を区別なく、悪い所を悪いと言い、良い所を良いと言った方が、ウソのない人間だと信用してもらいやすいと思う。調子のいい人間は誰からも嫌われると思う。




14 自分の意見を押し付ける

これは全く３と一緒。



15 相手の目を見て話さない

目を見ないって事は、ウソをついてたり、自信がないんじゃないかと思われるんだと思う。
ただ、私の場合は、自信マンマンに目ヂカラ全開であっても、目を見ないのと同様に感じる場合がある。ウサん臭いと思うようなウソっぽい目で無理に見つめるのも逆効果だと思う。



16 やたらと早口でしゃべる

自分自身に自信が無く見える。でも大体はそうじゃなくて単なるクセの人が多い。
悪いクセなので直した方がいいと思う。



17 相手のニーズを探ろうとしない

これも３と同じでもある。プラスアルファ、さらにバカだ。



18 説明に自信がなさそうな態度をとる

これは論外。




19 具体例を出さない

・会社にそうしろ！と言われてるだけで本人の本質を知らない。
・本人の応用能力の欠如。
・悪徳商法なので、ボカしたい部分がたくさんある。
・いい具体例を出し過ぎて、悪い具体例が言いにくい。



19 声が小さい

自信の無さの現われではないだろうか。相手に聞こえないと意味がないばかりか、大きな不快感を与える。しかし、政治家でもない限り、大きすぎるのも相当な不快感を与えるので、適度な声の大きさというのを自分なりに考えてみて、友達とかに相談するのが良いと思う。