サイレント・ボム。

匿名で目立ちたがる日本人
http://www.j-cast.com/tv/2011/01/15085572.html


日本人の多くは不満があってもフロントにクレームの電話を入れない。

その場は、短い滞在期間だし自分が我慢すればいいしと思うそうだが、それでは治まらない人が多いそうだ。

気が済まないので帰国して自分のブログに
”ハワイで泊まったホテル○○は最悪！　設備も悪くて2度と泊まりたくない”
などと書き込む人が多いそうだ。

今や個人のブログでもその影響は計り知れない。ガイドブックにはどれだけ美辞麗句が並んでいても、宿泊した個人の実体験の意見の方が信憑性があると多くの人が判断する。これが静かなる爆弾（サイレント・ボム）。

その結果、日本人客がどんどんホテルから減っていく。このような例が各地のホテルで起こり、常連客にまで影響が出て来るという。

ホテル側が頭を抱え手いるのは、日本人客への対応。その場ではニコニコ笑って、しかも自分が使ったものは後片付けまでして帰っていく礼儀正しい日本人。だが、裏ではブログに悪口を書きこまれる。

その場で怒ってくれれば対応できるのだが、喜んでいるように見えて実は怒っていたというのは、非常に伝わりにくい感情表現だ。

その点、アメリカ人旅行者は必ずその場でクレームを付けるので、同じ料金でも他国の旅行者より好条件の部屋に通されることがあるらしい。

そういう意味では日本人は損をしていると言える。

日本人は直接文句を言うのは得意ではない。特に外国で言葉もロクに通じなかったりも怖いし、ガタイのいい、目力バリバリの外人に文句を言える日本人など少ない。

『言わずとも察せよ！』という日本人の美学がある。
これは日本人以外には中々理解できまい。

私は、何でもカンでもガンガン言ってしまうよりは、相手を察してしゃべるという行為には、なんというか美しさや優しさがあると思う。

しかしながら、その限度を超えて、相手に判断を委ねすぎるというところまで行ってしまうというのは、逆に失礼な行為であると思う。

恥ずかしいとか、やりにくいとか、そういう気持ちは私も日本人であるので十分理解出来るが、外国に行くという事は、それなりに覚悟を決めて行くべきだと思う。

なんども日記に書いているが、一番悪いのは、気軽に行ける海外旅行を謳った旅行会社だ。
これが悪の権化だ。自分らの儲けだけ考えて、その波及効果をまるで考えてない。

有毒な工場排水を垂れ流して、ガンガン利益をあげる工場と同じだ。

だが次に考えなければいけないのは、そういう日本人相手に商売をしている会社は、もっと日本人を研究しなかればいけないという事。

日本人宿泊客が激減して困っているという事はそれだけの割合の日本人が今までいたという事。
それなのに研究してないのは傲慢すぎる経営と言える。

嫌なら日本人客にアピールする広告を打つ必要もないし、他の国の人をマーケティングすればいい話だ。

もし日本人客をキープしたいのならば、もっとそのホテルに日本人従業員を雇えばいいし、日本人講師によるセミナーを再々行ってもいいはずだ。努力不足甚だしいくせに、文句は一人前だ。




私は本当は、目の前では何も言えないくせに、陰口とかネットとかで悪口を言うような人間が大嫌いだ。何と勇気がなく、そして性根が腐っている、最悪な人間だと思う。

ただ、自分の親などと話していても分かるが、やはり日本人はそういう人が多い。
喧嘩したくないから、後ろに回るが、陰ではそのグチを言ってストレス発散するみたいな。

それのどこが悪い？喧嘩にならないように努力している良い人間じゃないか？と胸を張る人だって少なくない。

何がサイレント・ボムだ？
根性なしで、姑息な卑怯モノじゃないか？

おしとやか、おくゆかしい、日本には素晴らしい文化や伝統などがある。
ハッキリと言わない、多少怒っていてもニコニコする、うまくその場の雰囲気に合わせる。
それは悪い事だとは全然思わない。

むしろ、スーパーで抵抗できない従業員を捕まえて、『この肉、色が悪いんじゃない？そんなモノ売ってるなんて、ちょっとおかしいんじゃない？』と叫んでいるオバハンとか、学校で『お宅の学校では教師にそんな事も教育してないの？』などとヒステリックに叫んでいるアホなオバハンなんかよりは、ずっと美しい。

文句というのはストレス発散にしかならない。本当に改善を望むのであれば、冷静に話会えばいい。ただ会社や学校にはモンスターカスタマーに対応するマニュアルとかがあって、ゴネ得だったりするから、こんなアホが増加するのだろう。

物事というのは”過ぎたるは及ばざるが如し”なのだ。

”言わなさ過ぎ”　も　”言い過ぎ”　も　同等に醜悪であり、迷惑を掛ける行為であると思う。
ただこれは日本独自の文化であり、他国には通用しない常識であるという認識も十分に必要だ。

『日本人相手に商売しているのだからもっと日本人を勉強せよ！』も正論であると同時に
『相手国の常識や宗教や考え方を勉強せずに、その国に遊びに行くのは非常識！』も正論である。

双方がもうちょっと考えなくてはいけない話だな。