幸せを構成する「4つの精神的欲求」☆人生の多くの時間を過ごす「職場」

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幸せを構成する「4つの精神的欲求」☆人生の多くの時間を過ごす「職場」




「職場こそが、人を最も幸せにできる場所である理由」

「部下の『4つの精神的欲求』を満たしていますか？ 最高の職場を作る法則」

幸せを構成する「4つの精神的欲求」
人が幸せを感じるためには、以下の4つの感情が満たされる必要があると言われています。

人に愛されること

人の役に立つこと

人に褒められること

人に必要とされること

家庭でも「愛される」ことはありますが、役割や仕組みの中で「役に立つ」「必要とされる」ことを毎日実感できる場所は、人生の多くの時間を過ごす「職場」に他なりません。

サービス業の本質：個性が組み合わさる「チーム戦」
店舗という職場は、1人でお客様を幸せにする場所ではありません。接客が得意な人、陳列が得意な人、衛生管理に長けている人など、バラバラな個性がジグソーパズルのように組み合わさるチーム戦です。 従業員同士が互いに認め合い、お客様からも「なくてはならないお店」として必要とされることで、この4つの幸せが循環していきます。

自身の原体験：マクドナルドでの救い
私（鴨頭）は子供の頃、体が弱く、優秀な兄と比較して「自分は価値のない人間だ」と思い詰めていました。しかし、19歳の時にアルバイトをしたマクドナルドで人生が変わりました。

長時間働けば褒められる。

「君が来ると店が明るくなる」と必要とされる。 ここで初めて4つの欲求が満たされ、「ここにいていいんだ」と自分を認められるようになったのです。

マニュアルに「心」を吹き込む
最近、あるカフェで「作業は正確だが、心がこもっていない」ベテランスタッフの接客を目の当たりにしました。彼女たちのポケットにはボロボロのメモ帳（マニュアルの形跡）がありましたが、初心を忘れ、お客様と目を合わせることすらなくなっていました。

これを受けて、私は自社のマニュアル作成チームにこう伝えました。

「どんなにクオリティの高いマニュアルを作っても、現場の人間が心を持っていなければ、そのマニュアルは死ぬ。お客様をファンにすることはできない。」

私たちの仕事は、単にマニュアルという「紙」を作ることではありません。

マニュアルはコミュニケーションのツール。

マニュアルと一緒に「心」を届ける。

新人もベテランも、読めば涙するほどの想いを込める。

職場を、単に給与を稼ぐ場所ではなく、関わる人全員が「自分の仕事に誇りを持ち、輝ける場所」にすること。それが100年企業を目指す組織にとって最も大切な基盤となります。



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