子供でも、1人のお客様には変わりないのです

遠州鉄道がバス運転手の「不適切接客」謝罪　ICカード残額不足の児童に「謝罪要求」報道……　「深くお詫び」
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=128&from=diary&id=7966018
　残高の確認不足だったのも悪い。正確には、たぶんまだ親が管理しているのだと思うけど、誰でも似たようなうっかりミスは経験あるのでは？私はバスや電車で通学したことはないけれど、買い物に行くのに財布にお金を足していくのを忘れて、慌ててカードで払った事がある。電車通学の同級生が、うっかり定期の期限が切れていたという話もある。それでも威圧的な態度なんかとられた事ありませんけど、この運転手はどんな態度だったんでしょうか？
　サービスでタダで乗せてやる必要はないけれど、威圧的態度はどの業界でもNGなのでは？丁寧にお断りするのが普通だと思います。私が接客業のバイトをしていた時も、相手が小さな子供であっても、1人のお客様として接しなさいと教わった。子供は大人より料金が低く設定されているけれど、『荷物』ではなく、ちゃんと人格を持った１人の『人間』なのだから。その違いによって、会社全体のイメージも変わってくる。