コレッて普通なの？

先日から車のコトで手続きをやっていて
自賠責も手続きが必要だったので
先日お店で頼んでいたが電話があったが
留守電に入れるように頼んでたのに入ってない。
折り返し電話をしてもつながらなかったので
多分再発行出来たんだろうとお店へ行ったら
書類が足りないと言われた。
なので再度書類を持ってきて手続きは済んだけど
何で留守電に入れてくれないんだろ？
この手のコトが過去に何度かあるんだけど何でだろ？
留守電に切り替わる時間が15秒ってのがダメなのか？
それとも留守電に入れるのは失礼とでも？
その割に電話の回数も1回こっきりだしな。
あ、あと任意保険も残ってたな。