３割が違和感を覚えるということは７割は違和感を覚えないということ

逆に７割が違和感を覚えるなら意味がある。３割もと取る
か３割しかととるかで印象も異なる。意味のない相槌は逆
に相手に不快感を与えるかもしれない。但し、ビジネス会
話では必要である。相槌を打たないということは少なくと
も相手の意見に同調できていないと相手に言っていること
になる。相手はこちらが理解していない、協調していない
と捉えるだろう。人によっては自分が拒否されていると考
えるケースもあるので要注意である。どんな会話でもビジ
ネスでは相手の意見に傾聴しないとロクなことにならない。
良く言われることだが内心、「それは違う」と思っていて
もいきなり「いや・・・」とか「それは・・・」とかで会
話を始めると相手（場合によってはお客様）は拒否意識を
持たれる可能性が高い。ビジネスマンなら一度は聞いたこ
とがあると思うがイエスバット（yes but）法はセールス
トークとして基本中の基本である。まずは相手の意見を肯
定（Yes）し、そこからbut「でも、しかし・・・」と会話
を持っていく話法である。こうすることで相手の意見を頭
ごなしに否定するのでなく、こちら側の意見を言うことに
用いることができる話法なのでほとんどの営業トークでは
使用される。その中で相槌はひとつのアクションであるこ
ともある。余談であるが「なるほどですね」は目上の人が
目下の人の意見に納得したときに使う言葉なので当然、お
客様に対して使用することは厳禁である。そういう意味で
記事のアンケート結果で３割が違和感を覚えるというのは
当たりではある。少なくともセールストークでは使用禁止
である。セールトークなら「おっしゃる通りです」とかが
無難である。記事の中でマツコ氏は「私、優しくないんだ
と思う、きっと」。彼が相槌をしない理由はそれが正解。
相手の意見を受け入れる寛容性がないだけ。基本的に「自
分が正しい」と思っていると思う。私は彼が他人の意見を
褒めているのは見たことがない。まぁだから毒舌キャラな
のだろうが。個人的には実は彼がN国党問題で露呈した「
自分が他人から責められると弱い」ということが残念であ
る。同じ毒舌キャラでも北野武氏はそれなりの覚悟を持っ
て話をしている様子が伺える。ここでアニメ「コードギア
ス　反逆のルルーシュ」での主人公ルルーシュの名セリフ
を引用したいと思う。
「撃っていいのは、撃たれる覚悟のある奴だけだ！」
毒舌を売りにするなら、そういうことである。

■マツコ、会話中に相槌を打たない理由　「本当にわかんないね」
(しらべぇ - 06月16日 08:01)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=202&from=diary&id=6121378