慰謝料請求確定ですね。

「親が支払いしてるクソ野郎」　ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き　受け取った本人に話を聞いた
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=128&from=diary&id=5930549


書いて渡された事実確認が取れているのですから、あとは謝罪は受けつけずに民事訴訟手続きを開始するのが適切な対応でしょう。

こんなものは精神的ショックもいいとこですよ。
人が人ならば激怒して違う方向性に流れが進んでも全く不自然ではありません。

あらゆる面で問題です。社員を指導監督するべき会社もドコモ本社も問題認識がほぼ皆無に等しく悪質な事例です。

訴えて金を巻き上げ、敗訴という公的な屈辱をガッツリ与えてやればいいと思いますよ。

いずれにせよ勝ち勝負です。自分ならば身内親族も騒動員して弁護士を立て徹底的に診断書も取って戦いますよ。