ラーニングパーソンコミュニティコミュのマーケティングのリサーチについて

自身の実記からの引用ですが、マーケティングのリサーチの
重要性について考えてみました。

電話インタビューの仕事も、一ヶ月を
迎えようとしています。

某大手企業が、毎年、年に一度この時期に実施してる
インタビューなんだそうです。

お昼休みに、ベテランのオペレーターさんとの
おしゃべりの中で発見したことがありました。

電話にてその企業に関する項目をインタビューして
最後に必ず、企業あるいはその企業の製品に対する不満点
などを聞くのですが、毎回、不満点は同じような
内容ばかりなんだそうです。

てことは、莫大な時間と莫大な資金を投入して毎年
マーケティングのために現場状況をリサーチしていても、
顧客の不満は、解消していないってことなんだ。

私も何１００件とインタビューしたので、共通の不満点
は把握出来ました。

あまりにも規模が大きくなりすぎて手が回らないのかな？

この不満って、めちゃめちゃ大きなビジネスチャンス
だよね～なんて思いました。

これらの不満を解消するための技術が自分にあれば、
この某大手企業に自分を売り込むことも出来るな～って。

世の中のビジネスは、不満や問題を解消することで
成り立っているとと聞いたことがあり、なるほどなと
思ったことがあります。

まあ、この電話のお仕事で知り得た情報は外部に
口外しないことを契約しているので、本当にビジネス
プランに持って行けるかどうかは別にして、

「不満を解消する」ということに、ちょっとフォーカス
してみたいなと思いました。

現在、電話のお仕事に加えて夜は北新地の飲食店に
アルバイトもしています。

北新地・ミナミ界隈の飲食店における経済レポートのような
資料の存在を教えてもらいました。

そこには、顧客が北新地などの飲み屋さんに抱く不満点、
改善点、今後のビジネス形態のあり方など、詳細に書いて
ありました。

まだまだマーケティングの勉強はこれからの私なんですが、
よ～く現状を把握することが大事なんだろうかと、
思いました。

マーケティングにおいて、現状をリサーチするというのは
どれぐらい重要な項目になるんでしょうか？？？

マーケティングとは、トランスミットの阪本さんいわく
「世の中の課題を見つけ、その課題を解消出来ることを
提供出来るようにして、売るのではなくて、売れる仕組みを
構築していくこと」とのことと聞いてます。

この解釈が間違ってたらビシバシとご指摘下さい。

コメント(3)

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[1] mixiユーザー 06月30日 17:57

よ、マーケティング・リサーチャーまさみさん！

〉自身の実記からの引用ですが、マーケティングのリサーチの
〉重要性について考えてみました。

あ、俺も一緒に考えたい！

マーケティングにおけるリサーチの目的は何やろ？

＊キーワード　：　《ひとりよがり》にならないため。
　　　　　　　　　　　では、なぜ、ひとりよがりになっては
　　　　　　　　　　　いけないのか？

　次回のコーチングのときに　そのメカニズムを
　思考プロセスしましょうね。　仕事について誰よりも
　詳しくなれ！の精神で。ほな、３年以内にはとりあえず
　いまの年収は最低でも３倍になるわいさ。

〉お昼休みに、ベテランのオペレーターさんとの
〉おしゃべりの中で発見したことがありました。

わぉ。　これええわぁ。
ベテランとの会話に中からの《発見！》。
これぞ前向き(生産的)な会話やね。

発見した次は、その発見をヒントに自分なりのビジネス・
モデル(ソリューション)をすぐにでも考えるクセを
つけると・・・。これまた、実力がつく！

〉最後に必ず、企業あるいはその企業の製品に対する不満点
〉などを聞くのですが、毎回、不満点は同じような
〉内容ばかりなんだそうです。

うわぁ～、これなんて　めちくちゃ生の情報で現実課題として
自分の仕事にも役に立つわい。　ありがとう。

あ、ちなみに出来の悪い会社や職場って、勇気ある質問を
相手(顧客)に聞かないで、身内同士で正当化するそうね。　
成果は外！内にあるのはコスト。
これって人間関係でも言えるかもね・・・。

〉てことは、莫大な時間と莫大な資金を投入して毎年
〉マーケティングのために現場状況をリサーチしていても、
〉顧客の不満は、解消していないってことなんだ。

おぉ～、そんな風に問題意識を持って考えていくことで
仕事に興味が沸いてくるわいね。

〉私も何１００件とインタビューしたので、共通の不満点
〉は把握出来ました。

それ教えて！　教えて！

〉あまりにも規模が大きくなりすぎて手が回らないのかな？

「ゲーム理論」で言うところの、大きくなれば“動きは鈍くなる”。
つまり、アウトソーシングに着目すべきだ。

図体がでかくなり過ぎ、スピードが出ない本体を
サポートできる迅速さ、クオリティーの高さなど、
人的資源に恵まれたアウトソーシング選びは　
おもしろい課題だ。

〉某大手企業が、毎年、年に一度この時期に実施してる
〉インタビューなんだそうです。

実施が　安心感に摩り替わっては予算も無駄だ。

〉「不満を解消する」ということに、ちょっとフォーカス
〉してみたいなと思いました。

ちょっとではなく、遠慮なく《大いに》行こう！

世の中には《難しいことを避けて》脳天気と楽観を
取り違えて、正当化する奴が多いみたいやけれど、
本当は問題意識や危機感をもって、自分の仕事に
意義と希望を感じて、その生き方楽しみたいもんよね。

感性(センス)を使って仕事を楽しむ時代だけに・・・。
どんどん視点が鋭くなるあなたにビジョンを感じまーす！

[2] mixiユーザー 07月05日 23:05

あらっ新しい書き込み発見！ワクワク！

さて、一番の？となるリサーチの重要性ですが、自分やったこと
がないのでよくわかりません。。

でもでも頑張って既知のフレームにあててみます！そして考える！

■３Ｃ(＋新規参入５Ｆ)と加えてフレーム

・内部環境分析　現在自社
　　　　　　　　　　将来自社 ← ？？？
・外部環境分析　現在他社(競合)・顧客
　　　　　　　　　　将来他者(新規参入)

これを眺めると…
３Ｃで環境分析した時、に自社だけでは見えない、他者や
顧客からの
情報がわかることがたくさんあるほど有利にマーケ戦略が
考えられ
るのではないでしょうか？

★重要な理由?
　『敵を知り己を知れば百戦危うからず？』
　
>＊キーワード　：　《ひとりよがり》にならないため。
　　　　　　　　　　　では、なぜ、ひとりよがりになっては
　　　　　　　　　　　いけないのか？

ＳＷＯＴ分析するときに自分で自分を評価しても、適正とは思えず
他社や環境と比較してこそ痛いところが見えてくるんだと思います

★重要な理由?
　『バックトゥザふゅーちゃー効果』
　これはもうまさみさんが発見しているところです！
　新しいサービス(ビジネス)の種があるってところ、外部環境の'将来'
　の部分です！先見性大事です。気つけよチャンスを～見たいな！

■ 追記
ｔｍさかもとさんのコメントにある

人間関係にも生かせるってマーケティングって部分…
自分自身にもマーケしとかないと市場価値が下がっちゃいそうです～

[3] mixiユーザー 07月06日 01:51

＞でもでも頑張って既知のフレームにあててみます！そして考える！

どんぶり感情さん、“フレームで考える”っすか！
おぉ～、ならば戦略(仮説、検証)ができますね。

マーケティングにおいては〈戦術〉は出来ても、肝心の戦略(シナリオ)が、
立てられないと、マーケティングにならないですものね。

しかしながら、現実的で説得力のある仮説、検証、プレゼンまでする
人って日本では希少だと・・・。あるＭＢＡホルダーが言ってました。

あ、話しは変りますが、先日、まさみさんと、いまの彼女の業務を
背景にマーケティングの思考訓練を少しやってみたところ・・・。　　
彼女のリサーチ力の高さを再認識しちゃいましたね。

それは、エンド・ユーザーにリサーチをかけて、どれだけファクト
(事実課題)が聞き出せているか？　という疑問に対して、
全体目標であるリサーチ７０％は達成したみたいで、その中でも
彼女のリサーチ力(質問力)は　かなりの高水準を達成しているよう
でした。(具体化した質問を準備し、コーチングにおけるチャンク
ダウンを織り交ぜるように。)

つまり、その能力はリサーチ依頼企業における　次の新製品に対して
反映され、見事、現状の問題が解決、改善された商品としてマーケット
に登場することでしょうね。　　

戦略のオチ　⇒　《顧客の創造》とする。
　　　　　　　　　　　

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