美肌求める！お薦めスキンケアコミュのエステの対応について疑問

現在、エステに2週間に1回通っています。30代女性です。
そのエステは、一般のフェイシャルエステとは異なり、施術者さんの手だけで顔のコリをほぐしたり、マッサージなどをして顔の変形を整えていくエステです。

この間の土曜日に、2回目の施術に行ってきました。

施術中、顔の鼻の横がだんだんしみるように痛くなり、施術者さんのゴム手袋をした手があたるだけで、ピリピリしみるように痛くなり、その旨をお伝えしたら、

「顔が赤くなりやすいですねー。お肌が弱いんですねー」という返しでした。

鏡を見たら、ピリピリしみる部分が帯状に真っ赤になっていて、すりむいたような痛さでした。

特にその赤い部分については触れられず、その日は帰りました。ピリピリずっと痛かったのですが、夜には引くかなと思っていました。

次の日の日曜日
その赤い部分が細かい傷みたいになり、かさぶたもあり。痛みもまだあり、痕にならないか心配でした。火曜日に皮膚科に行こうと思い、施術者さんにその旨をメールで問い合わせをしました。そしたら、

「また赤くなったんですね笑すみません。あとは残らないですよ。形が変化するときに皮膚の入れ替わりが強くでたのでしょう。ただ、お肌が弱いですね。次の施術から軽くします。かさぶたは洗顔と一緒にすぐに剥がれます。」

という返信でした。皮膚の入れ替わりが強くでたのでしょうの意味があまりわからず、悶々としていました。

そして昨日の月曜日
赤い部分がかさぶたと皮がめくれてきました。
ネットで探してもなかなか事例がなく、やはり痕にならないか心配になり、再び施術者さんにメールで問い合わせをしました。そしたら

「長年皮膚に堆積した物が、一気にまとまって排泄されているん珍しいですが、長年硬いまま代謝できなかった皮膚に起こる現象です。
軽い皮のめくれは普通に良く起きる現象で、お客様達は後でスッキリするので、その段階を良いことと捉えています。
それまでの肌質に心当たりがあり、改善の段階と受け止めてられます。
肌質が変わる段階と考えてください。
ところで、これまでスキンケアなど、きちんと習われたことはなかったですか？
肌は、排泄器官なので、スムーズに排泄を日々しておかないと、体質や肌質によっては皮膚に長い年月の老廃物が溜まることになり、とても問題が蓄積していきことになります。
今、その辺りも見直しながら、肌質を整えることも、プラスしていかれた方がいいかと思います。」という返信でした。

スキンケアを習うとか、なんかこちらが悪いような感じに捉えてしまいました。
ですので、スキンケアなどは一般的な知識しかありませんし、インターネットで調べたりしているが、色々な意見があるから手探りの状態ということを返したら、

「只、インターネットの情報は合っていること間違っていることが混在しています。
本の方が書き手の責任意識も働き、未だ信用できますが、実際何年か単位で真逆の理論になることも多いです。
開業医でなく研究されている医師はちまたの情報の無責任さを指摘し、真実が知りたいなら論文を読むべきである、とおっしゃいます。
私もそう思っています。
赤みや皮のめくれは、もっと年上の変形がかなり進んだ方が、どうしても積極的に変化させて欲しいという時に、たまに起こる現象です。
その方達は、良くなる途中のその現象は普通に理解されています。
そういう方は、剥離も一時期なので、今も長く通っていただいています。
その理解を、あ様にというのは、直ぐには無理というのは、当然です。
いつもお送りしているお写真の、横顔をご覧になっていただくと、わかると思いますが、ニキビ跡の黒ずんだ部分がありますよね。
その部分の色素が一気に浮き上がってきた現象です。」

とのことでした。

私が２日に渡って赤みのことを聞いたから、施術者さんが気分を悪くされたのか、昨日の月曜日の返信については、
まるでこちらの知識不足、あと私の弱い肌が悪いと言わんばかりの返信で驚きました。

この赤みが出た時点で、昨日のメールのようなきちんと説明があったら、私もここまで不安にはならなかったとおもいます。
よく起きる現象であれば、施術が終わったときに説明がほしかったです。

こちらが皮膚科に行くこともお伝えしているので、良い段階の状態ならその時点でお伝えしていただけたら。。

私も２日に渡って、赤み、かさぶた、皮めくれについて問い合わせをしたのはしつこかったかもしれませんが、
施術でできた赤みです。
しかも、こちらは施術者さんより知識がありません。
客が納得いくような説明や対応は必要なんじゃないかと思います。

エステによってできた肌のトラブルについては、他のエステもこのような対応なのですか？

私が悪いと思われたら遠慮なくご意見ください。勉強になりますから、ご意見いただきたいです。

私は正直今回のことは、施術での赤みに不安になった客に対して対応がひどいのではないかと悶々としています。