NEW MINIコミュの（独り言）してやられた！　絶対に許さない！！！

先日来、昨年末に MINI-SC を新車購入した庭師＠です。ただ、販売店の
カスタマイズ車の年内納車の条件で値引き・格安ローンだった個体です。

2009年12月に日本に上陸したばかりの新車でしたが、納車直後に助手
席のイージー・エントリー機能＆バック・レスト・メモリー機能が無い
ために販売担当者に納車翌日に確認いたしました。

その時の新車整備工場の返答は、他の同時期に輸入された車両も同じ状
態なので2010式からの仕様変更でしょう～

という誠意のない返答
でした。そして、運転席と全く感触の異なるレバーで後部座席に乗り込
む際のレバー操作も異常がありましたが・・・整備の必要なしとの回答
でした。

が、しかしその後の日常使用でも助手席側だけの前傾しないこともあり
困るので2009年式への仕様復帰を要望して、結局年明けに在庫車の中
で新車の R56の COOPER-S の助手席を移植するということで決着し
たかに思われました。

・・・が、しかし、とんでもない事態になっておりました

この件に関しましては、前トピで広島のディラーでは昨年末契約の納車
予定の車でも2009年式の「イージー・エントリー機能＆バック・レス
ト・メモリー機能」に戻した整備後に納車するという情報を得ていまし
た。そういう情報も含めて、六本木ショールームに交渉して、MINI世田
谷の工場長のしでかしたユーザーを欺いた事態を報告します。

結果的に交換されたシートは運転席とは形状も異なるモノでした

おそらく R56前期型のレバー周囲を含めた円形のプラスチックパーツの
背面で、これはカバナのシートカバー製作注文時にディーラーに確認し、
しかも自分でも確認した形状でした。なのに、何の確認の連絡もなく交
換された助手席シートはR56前期型、なので機能はあっても形状は異な
るモノでした、普通の常識のあるメカなり工場責任者であれば、その形
状の異なるシート交換時に販売担当者またはユーザーに形状は異なるが
違う形状のシートへの交換でよいのかと確認しますよね？

（すでに、その段階でクレーム対応なのですから・・・）

なのに、新車の助手席に黙って前期型のシートを移植してそのまま・・・
そんな対応を許せますか

今週末には、楽しみしていたカバナのカスタマイズされたシートカバー
も完成し、装着予定なのです。

とりあえず、元のシートへの交換とワイヤー調整を依頼しました。そし
て後日でもいいから、助手席のージー・エントリー機能＆バック・レ
スト・メモリー機能の可能なアッセンブリー交換（またはシート交換）
を要求しましたが・・・MINI世田谷の工場長は確約は出来ないと逃げ腰
で謝罪の言葉もありません！！！

左ハンドルの運転席のスポーツシートへの交換で済む話です。仕様変更
の詳細や構造変更が理解できない工場責任者の元での今後の整備も拒否
致しました。まったく、ユーザーをバカにした対応だと思います。

まあ～これは私が唯一の被害者であることを祈っております。

もし国内のディーラーで、真摯な対応を確約された情報があれば詳細を
ユーザー感で共有できればと思います。

今回は、本当残念で信頼を裏切る整備工場責任者の対応に呆れ果ててお
ります。近日中に、 BMW JAPAN の責任者とその工場責任者と一席交
えて今後の MINI 購入者の方々の安心材料になれば幸いです。

また、その後の経過をご報告致します。
　

コメント(31)

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[1] mixiユーザー 01月25日 01:26

それは大変でしたね
私も中古でしたが購入のときディーラーと大揉めに揉めました
敢えて内容は書きませんが酷いものでした（間もなくその店舗は閉鎖）
今のディーラーの方は割りとなんでも真摯に対応してくれます
お店によって当たり外れがあると思いますよ

よい方向に解決するとよいですね

[2] mixiユーザー 01月25日 03:17

こういうことがあると、やっぱ全国ネットのヤナセはすごいよなぁ。高いのは仕方ないか
・・・なんて話になったりするのですが、それはさておき。

ボク個人としては今回の助手席イージーエントリー機能の10モデルからの削除に関しては
仕方が無い、って思っています。まー、外車なんてそんな感じ。おそらくパンフレットの
どこか角の方には小さく「仕様変更の可能性があります」ってある気もしますね＾＾；

ですから、庭師＠さんの、当初のお気持ちは理解できますが、ボクだったら諦めます。
ただその後の対応については、MINI世田谷に全面的な非を感じざるを得ませんね。
客をバカにしてるとしか思えません。ボクだったら、BMW MINI本社に速攻で連絡します。

[3] mixiユーザー 01月25日 07:46

ミニは今まで乗ったくるまのなかで一番すきなくるま
ですが、ディーラーの汚さが目立ちすぎです。
まず謝らない！
基本がなってません。

[4] mixiユーザー 01月25日 09:01

シローさん：無様な愚痴を読んで頂きありがとうございます。

　　　　　　私も、 BMW も MINI も好きなので・・・出来り紳士的にお願い
　　　　　　していましたが、今回の裏切り行為には怒りよりも失望感の方が
　　　　　　大きいです。励ましのお言葉ありがとうございます。

　　　　　　今後ともヨロシクお願い申し上げます。m(_~_)m
　

[5] mixiユーザー 01月25日 09:08

HAJIMEさん：初めまして！　仕様変更に関してもその後の対応に関しても
　　　　　　　私は誠意を感じれば妥協できる部分は妥協しようと考えてい
　　　　　　　ました。しかし、折角の新車をヘンテコな2個１にして平気
　　　　　　　で戻す工場って何なんでしょうか？

　　　　　　　2010年式に仕様変更は他のディーラーでは2009年契約車
　　　　　　　には希望があれば以前の仕様に戻して納車するというディー
　　　　　　　ラーさんもある中で・・・こんな対応って信じられません。

　　　　　　　購入後何度もアンケートの電話をかけてきた BMW JAPAN
　　　　　　　に今日はコチラから電話します。その工場長と同席して、そ
　　　　　　　の方の真意を問いただして、今後の対応工場の変更も正式に
　　　　　　　申し入れます。

　　　　　　　冷静なアドバイス、ありがとうございました。
　

[6] mixiユーザー 01月25日 09:10

マーティン・ディニーさん：初めまして！　本当に「車には罪はない」と痛感
　　　　　　　　　　　　　します。初期不良も誠意を持って可能な限り整備
　　　　　　　　　　　　　してくれる工場を探します。

　　　　　　　　　　　　　お返事ありがとうございました。
　

[7] mixiユーザー 01月25日 11:55

追加情報：本日、購入後のアンケート電話が何度も自宅にかかって
　　　　　くるので、迷惑だと止めてもらいました。その際に仕様
　　　　　変更の件を聞きましたら、電話口のお姉ちゃんレベルで
　　　　　「新車の仕様変更などのクレームははお客とディラー間
　　　　　　の売買契約なのでメーカーは一切立ち入りません」と

　　　　　さらに、、、

　　　　　「クレームをメーカーからディーラーに伝える事はします」
　
　　　　　と。凄い勘違い女なので話はやめておきましたが、やはり
　　　　　ディーラーからメーカーに話をあげるか、ディーラー内で
　　　　　何とかせい！というのが BMW JAPAN の姿勢のようです
　　　　　ね。このご時世に・・・ＫＹなメーカーと痛感。

[8] mixiユーザー 01月25日 12:34

こんにちは
アンケートの女性はアンケートを聞くと言う会社の方だから無駄ですよ

でもそのアンケートの内容で担当者の評価にバッチリ繋がるからそれなりの事は言えばいいのじゃないですか？

[9] mixiユーザー 01月25日 12:56

Izumiさん：初めまして！　ご尤もなご意見・・・ありがとうございます。

　　　　　先程電話したのは、 BMW JAPAN のカスタマーズサービス
　　　　　です。ディーラーからアンケート電話を止める事は出来ない
　　　　　と言うので。それと、販売担当者は大変真面目でいい人なの
　　　　　です。色々と頑張ってくれるのですが･･･押しが弱いので

　　　　　技術の無い工場長に丸め込まれるのでしょうね。明日、その
　　　　　工場長に直談判に行きます。今後の工場は変えることは決定
　　　　　していますので。MINI 大好きなのに～残念です

　　　　　今後ともヨロシクです。ハワイのMINI にも遊びに行きたいと
　　　　　思っています。８月の半分はハワイ島～オアフ島にいます。
　

[10] mixiユーザー 01月25日 13:04

> 庭師＠さん

ハワイですか
ウラヤマシイ
かわうその気持ちです(笑)

サポートセンターのクレーム対応はそんなもんですよ
全然あてにならないです

私も本社に直接クレームしましたが庭師＠さんと同じ対応でした…

[11] mixiユーザー 01月25日 14:53

シローさん：私は国内にいると家族との休暇が持てないのです。
　　　　　　なので、毎年夏休みは国外逃亡します

　　　　　　子供が小さいので、飛行時間と安全性を考えるとハワイ
　　　　　　なんですよね。もっと国内でもドライブやプールにも連
　　　　　　れて行ってあげたいのですが・・・時間がありません！

　　　　　　未開の Big island ハワイ島は昨年からですが、大自然と
　　　　　　ゆっくりとした時の流れで心身共に癒されます。

ちなみに、シートですが・・・逆転の発想で、運転席も2009年式に交換
しようと考えています。2010年仕様からはコストダウンのためのデザイ
ンと機能の廉価化がなされているので！

工場の手間も、助手席を初期不良の2010年式に戻して修理するよりも、
運転席を2009年式に交換する方が手間もその後の私の満足度もいいの
ではないかと考えました。

おそらく・・・2010年仕様はかなりのコストダウン戦略と推測します。

ディーラーもメーカーからの仕様変更の情報もなく、とにかく売る事を
強要されるのですから無理もありませんね。何だか同情してしまいます。

以上、途中経過でした。

[12] mixiユーザー 01月25日 16:57

　何とか、ディーラーの販売担当者の誠意ある対応で・・・両座席共に
　2009年式のＳ-スポーツシートに交換して一件落着の予定です。

　以上をもって、このトピを終了させて頂きます。　m(_~_)m

　ＰＳ：昨夜はヤケ酒で感情的な題名にしてしまった事を恥ずかしく
　　　　思います。メーカー・ディーラー・工場の関係がなかなか複
　　　　雑である事を痛感！　メーカーはかなり問題ありですね。
　

[13] mixiユーザー 01月25日 17:21

お疲れ様でした。

一応一件落着ですね。

MINI世田谷・六本木はBMWジャパンの直営店ですから、うまくいって良かったですね。

当方も、色々ありました。

BMWフリーダイヤルは、ご存知の通り業務委託か派遣社員で関係なく、決まったマニュアルで運営しているたけです。

[14] mixiユーザー 01月26日 09:23

シェアさん：初めまして！　別のみんカラでお見かけして、バリュローン
　　　　　　の件など苦労された事は存じておりました。

　　　　　　何事も人と人との交渉なので・・・丸く納めたいと思うので
　　　　　　すが、目的意識と自分の信念だけは見失わないようにしたい
　　　　　　と思っております。今回は、たまたまカバナのシーカバーを
　　　　　　注文していて、そこでも2010年仕様に関しての議論がなさ
　　　　　　れて、そちらからの情報もあり2009年式のシートに両方と
　　　　　　も交換するという解決策に落ち着きました。これも、新車在
　　　　　　庫でたまたま同じＳシートが新品であったのが不幸中の幸い
　　　　　　でした。ただ、仕様の異なるシートを嫌々取り付けてハイお
　　　　　　終いという工場責任者の誠意の無さには失望しました。

　　　　　　今後は気持ちよく、ディーラー担当者とも他の工場のメカさ
　　　　　　んとも情報交換して楽しいMINIライフをエンジョイしたいと
　　　　　　思っております。今後ともヨロシクお願い申し上げます。
　

[15] mixiユーザー 01月27日 11:19

>そちらからの情報もあり2009年式のシートに両方とも交換するという解決策に落ち着きました。
>これも、新車在庫でたまたま同じＳシートが新品であったのが不幸中の幸いでした。

あの・・・解決したところにこんなことを書くのもなんですが、ディーラーもかわいそうですよね。
車両は店からのオーダー入庫だから、当然、ディーラーが費用を払います。
とすると、今回の場合、ディーラーとしては大損ってことになる可能性があります。
たしかに消費者が不利益を被るできではないですが、かと言ってディーラーに
負担をかければ万事OKとも言えないと思います。MINI世田谷はメーカー直系だから
まだいいのかもしれませんが、これで同じ問題をかかえる人たちの矛先が
すべてディーラーへ向かうのは、いいことなんでしょうか？　主因はあくまでも
BMW JAPANとBMW本国にあるわけで、消費者として、このスレを読んだ人が
ディーラーに文句を言うのが正論　とだけ思って行動することには、怖さを感じますね。

[16] mixiユーザー 01月27日 11:58

HAJIMEさん：初めまして！　仰ることはご尤もと思います。ただ、当事者として
　　　　　　　は最大限の努力をして欲しいと、担当者と色々と相談を重ねました。
　　
　　　　　　　ただ、工場責任者の問題は確かにあると考えております。仕様変更
　　　　　　　に関してもいい加減な説明ではなくて、メーカーとディーラー間の
　　　　　　　仕様変更の予告や決定事項の提示でで購入者に迷惑をかけない様に
　　　　　　　することがプロとしての使命と思いました。

　　　　　　　今回は、たまたま新車在庫で試乗車にする予定の車に2009年式の
　　　　　　　S-スポーツシートの新品があったので、当方は両方とも交換するま
　　　　　　　でに色々と問題はありましたが・・・試乗車も2010年式として購
　　　　　　　入予定者に説明できるという両者のメリットを考えての当方から販
　　　　　　　売担当者への提案でした。ご理解頂けますか？

　　　　　　　今回の仕様変更に対する対応はディーラー単位でまたは担当者単位
　　　　　　　の裁量と方針で国内でも異なると思います。

　　　　　　　今回の私の情報は、ひとつの対応例を提示したに過ぎません。今後
　　　　　　　は各自の方々の判断でディーラーと交渉されればいいと思います。

　　　　　　　当方は、文句する言うべきと扇動する気持ちは毛頭ございません！
　　　　　　　ただ、初期不良（座面が倒れないという異常！）を仕様変更として
　　　　　　　片付けて、その後も心ない対応を続けた工場責任者に対して一時的
　　　　　　　に怒りを覚えたという事実をご報告したまでです。

　　　　　　　このスレッドが不適切と言うことであれば、いつでも削除いたしま
　　　　　　　す。

　　　　　　　貴重なご意見をありがとうございました。今後ともヨロシクお願い　　
　　　　　　　申し上げます。　m(_ _)m
　

[17] mixiユーザー 01月27日 16:17

あ、いえ、不快に思われたのなら、すみません。今回のディーラー対応に関して
不満に思うのは至極当然だと思いますし、自分でも似たようなことを申し入れていた
可能性があります。
ただ気になったのは、このスレだけでなく、他でも同じように　交換　という結果になった
という話を読んだからです。交換してくれるのが当然、とばかりに
ディーラーにだけ、矛先が向くのはまずいな、と思って書き込ませていただきました。

[18] mixiユーザー 01月27日 17:10

HAJIMEさん：失礼致しました。一昨日にも冷静にコメントを頂いていましたね。
　　　　　　　何だか～疲れてしまって、頭が回っていませんでした。m(_~_)m

　　　　　　　交換する部品を在庫しているかどうか、部品交換で機能が戻るか
　　　　　　　どうかは・・・担当ディーラーの判断だと思います。現実的に、
　　　　　　　完全に設計も異なる2010年式シートに2009年式までの機能を
　　　　　　　部品交換で可能かどうかは不明です（おそらく無理でしょう）。

　　　　　　　他のスレの交換に関しては知りませんでした。おそらく、今の時
　　　　　　　期であれば新車在庫（2009年式）に2010年式のシートを載せ
　　　　　　　替えるのはディーラーとしてはこの様な仕様になりますと説明し
　　　　　　　やすいと思うので・・・ある意味双方にとって

だと思います。

　　　　　　　私も海外の高価な製品をメーカーがディーラー経由で卸す関係
　　　　　　　の中で仕事をしております。ディーラーのリスクは大きいです！
　　　　　　　これは、ビジネスの基本ですので仕方がないと思います。また、
　　　　　　　メーカー側の優位な関係である事は確かです。でも、実際リコ
　　　　　　　ール等の問題になった場合のメーカー側の対応は今までにも日
　　　　　　　本の車メーカーでも大問題になった事が多々ありましたね。

　　　　　　　私はヤ○セもディーラーとしては大きいと思いますが、その為
　　　　　　　の部品の定価設定も理解できますし、自社工場での取り付け以
　　　　　　　外は部品の保証すらない世界です。どこも厳しい状況の中で、
　　　　　　　頑張っているのだと思います。が、しかしそれに同情する必要
　　　　　　　は無いと思います。客として新車とそのサービスに対価を支払
　　　　　　　って正式な契約を交わしているのです。文句や嫌がらせではな
　　　　　　　く、お互いの末永い良好な関係を築くべく問題を解決すればい
　　　　　　　いのだと思っています。泣き寝入りする必要は無いと思います。

　　　　　　　車には罪はありません！　でも、それを取り巻く環境は確実に
　　　　　　　経済の

に伴って悪化しているのだと思います。

　　　　　　　今の若者は車なんかいらない興味ない方が多いと言われていま
　　　　　　　すが・・・いつの時代も車好きはいますし、世代や国境も越え
　　　　　　　て色んな世界が広がる事も事実です。MINIに幸多かれ･･･祈

[21] mixiユーザー 01月27日 19:16

>>ひでよしさん

トピ主さんだけでなく、読まれているコミュ参加者の方にも不快な思いを
させてしまうこと、失礼致します。

失礼ながらひでよしさん、疑問があります。クレーム交換はBMWに請求、と書かれていますが、
今回のシートの件も、でしょうか？　メーカーがその費用を負担する、ということは
自ら不備を認めることになりますので、それはないかと思うのですが？？

ちなみに話は変わり、かつ余談となりますが、別に僕はディーラーの肩を持つわけではないです。
埼玉在住ですが、ここのMINIディーラーは・・・BMWに乗ってた頃から信用してません（苦笑）。

[23] mixiユーザー 01月27日 20:06

HAJIMEさん・ひでよしさん：色々と真剣に議論して頂きありがとうございます。

正直、私は25年来の BMWフリークで特に1990年頃までの頑丈なドイツ車が
好きで今も「旧車偏愛」仲間と情報交換やDIYそして優秀なメカニックさんに恵
まれて維持しております。なので、今回の新車購入は、家内と子供の為の車なの
で安全第一・初期不良は出来る限り少なくしてみんなでオープンカーライフを楽
しみたいと思っています。

しかし、ドイツ車もコンピューター制御部分が多くなり、SFW等が始まってから
はなかなか民間工場の優秀なメカさんもディーラーとのネットワークが無いと診
断も出来ない状況になり、無駄な部品交換だけで済ます様なディーラーのメカさ
んの職人としての技術の向上も期待できない環境になってしまって残念です！

そんな中、今回のシートの機能に関しても左ハンドル車の運転席が2010年仕様
でもあるのですから、必ず部品交換で機能を残す事も可能性としてはゼロではな
いと信じていました。しかし、ディーラーの工場責任者が第一声で「無理だ！」
と言い放つとそれ以上話は進みません。じゃあ～左ハンド車の運転席を輸入しろ
！なんていうバカげた話になっちゃうわけです。これだって、着座センサーが云
々・・・と誤魔化す始末。じゃあ～シート交換した MINI はどうするんだ？と聞
きたくなる様な幼稚な言い訳に始終します。

その後は、ディラーとメーカーの力関係でしょう。やはり実績のあるディーラー
にはそれだけの発言権を与えられますし、そうでないディーラーは生き残るのに
必死にならざるを得ないと思うのです。

まあ～ディーラーも自分達の出来る範囲で精一杯努力してくれる事は確認できま
した。メーカーへのクレームは一歩間違うと、その担当者を非難するだけで終わ
ってしまう危険性もあります。やはりディーラーを自分の味方につけてメーカー
に物申してもらうのが筋だと思います。私は今回の一件でそう感じました。

車好きだから話に熱がこもる！　議論も出来る！　・・・素晴らしい事だと思い
ます。今後ともヨロシクお願い申し上げます。
　
今回は、私の変なスレのために・・・ご迷惑をお掛けしました。m(_~_)m
　

[24] mixiユーザー 01月31日 07:26

色々と大変でしたね…
しかし新車でいかれてると困りますよね…これから納車なのですが不安です。
ちなみに僕の知人は国産ですが、新車でその日にエンジンの調子が悪かったんで、まるまる違う新車に取り替えてもらってました。

[25] mixiユーザー 01月31日 08:38

ＵＭＡ（未確認生物）さん：初めまして！　　　
　　　　　　　　　　　　　新車は20年ぶりで、家内の２台目です。私は常に中古。

　　　　　　　　　　　　　でも、産みの苦しみでしょうか？
　　　　　　　　　　　　　ディーラーの担当者と信頼関係は築かれましたヨ。。
　

[26] mixiユーザー 02月07日 01:32

あれからもう少し、考えてみたんですけど・・・今回のMCってこの点では、改悪ですよね。
まあコストダウン目的で、MINIは後部座席を使用する回数が少ない、という
リサーチ結果でもあってやったことかもしれないのですが、それでも腑に落ちない。
もしかして今までのイージーエントリー仕様って、なんらかのトラブルでもあったんですかね？
事故時に助手席の背もたれごと前に倒れ、シートベルトをしてるのに、フロントガラスに
頭部を打ち付けた例があったとか。TOYOTAのリコールニュースを見ててふと、思いました。
そうだったら、ああ、怖い怖い・・・。

[28] mixiユーザー 02月07日 06:45

　それでも・・・MINI が好き

なんですよね。＞みなさん

　BMW特有の水回りの定期的なメンテナンスやおそらくブッシュ類
　も交換になるのが3～5万キロであれば、新車を乗り継いで下さい
　という発想のように思えて淋しいです！

　古い車を知り尽くして・・・長く乗るのが楽しいのに。

　COOPER-S に新しいエンジンが出たり、いろんな必要アイテムの
　オプション(有料化)＋値上げ・・・KYな気がします。銀座のショッ
　プ展開も結局は価格に跳ね返ってくるものですね。

　MINI高輪の前をいつも通りますが・・・(日曜日の朝の品川方面行
　きはネズミ捕りしていますので要注意

）・・・ホワイトルーフ
　の真っ赤な MINIが柱に立っているのには驚きます。

（笑）

　まあ～世界のト○タもあんな状態です・・・大目に見てあげますか

　安全に走っていくれる車であればすでが。。

[29] mixiユーザー 02月07日 09:37

>>ひでよしさん

納得しました。旧モデルに安全性で問題があったのでは、たぶんないこと、よかったｗ

そういえばメルセデスは、ATシフトゲートはご存知の通り、左右非対称（逆Jの字？）です。
最善か無か、の思想で開発された初代Cクラスは、当初右ハンドル車には左ハンドル車とは
左右逆転された専用のパーツが付いていました。が、コストダウンを表明して以後、
MCで左ハンドル車と共通パーツに変えられました。マイノリティな国が相手の商売では
仕方がないんでしょうかねぇ・・・。

ところで、前回のレスでご質問した件、お答えをいただいていないのですが？
今回、少なくともネットで見る限りいくつかある、旧シートへの交換の費用負担、
メーカーなんですか？？　たしかに発言は自由ですが、責任を持つのは必要だと思いますよ。

[31] mixiユーザー 02月07日 16:01

>>ひでよしさん

了解しました。

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