★～営業事務員さんの集い～★コミュの頼むから電話出てくれ！！！

って悩み持ってる方いませんか？

わたしは入社２年目の食品系の営業事務です。

うちの営業部の事務社員は私含め３人で社員２人のパート１人。

先輩は15年くらいのベテランでパートさんは20年以上の超ベテランです。

わたしは１年２ヶ月の彼女たちにくらべたら何も出来ないはず。

でも電話は基本８割以上わたしです。（午前中のみで私70件、先輩10件、パート５件な感じ）
もちろん今のところ私が新人なわけで電話に出るのも当たり前なのかもしれませんが。。。
それにしたって違いすぎやしませんか？

そういうものなんでしょうか？

もちろん仕事が私が一番楽でやること少なくてって言うならわかりますが。。。

パートさんたまにボーっとしながら携帯いじったり、普通に携帯電話で娘（20歳の立派な大人です）と話し始めたりします。
就業30分前にはお菓子を食べながらボーっとしたりしてもちろん電話には出ません。
彼女は4時半に帰るのですが確実に３時にはしなければならない仕事は終えてます。
そのくせ自分の仕事をわたしに押し付けてきたりします。
「新人は先輩にヘコヘコするのが当たり前」ともいわれました。

社員の先輩も仕事自体はわたしよりきっと多いんでしょう。（何をしてるのかよくわからない）
上の人や営業に頼まれ事もされてますし。
でも携帯メールはするんです。
たまに電話もしてます。

それで会社の電話に出る時間はないのか？？？？

ってやはり理不尽に感じる。。。

私がおかしいのでしょうか？

新人だから我慢しなければいけないのでしょうか？

もちろん仕事で彼女たちを頼らなければならないことも多々あります。
それには感謝しなければならないのでしょうが電話もそうですしそれ以外にも理不尽な言動をされると素直に感謝できなくなります。
そんな嫌なやつな自分も嫌ですし、かといって彼女たちを許すこともできず。

結果、辞めることになりました。

所長も彼女たちの我儘な振る舞いはわかっていたようですかなにせベテランですし波風を立ててはめんどくさいからスルーしていたみたいです。
かといってその所長も数字重視の暴君なもので。。。（苦笑）

その所長に月初は仕事が多いから。。。という相談を持ちかけたところ彼女たちに電話に出るよう持ちかけるではなく「早くきて仕事していいよ」とのこと。

というわけで明日は早めに出勤です。。。

うーん。所長なりに考えた解決策なのかもしれませんが。。。
うううーん。

コメント(18)

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[1] mixiユーザー 06月01日 23:15

ぶっちさん

その状況はモチベーション下がりますね

そういう状況なら辞めても良いと思います

会社が変わらないなら自分が変わるしかないって思います

[2] mixiユーザー 06月02日 00:11

私も以前いた会社では事務2人でお局様はまったく電話出ないので苦労してました

営業ｻﾝが外出していると5つの回線を順番に出るって感じでした

みんな出てるのに最後の一つの回線が鳴るとちっとか言いながらやっと出る…みたいな

電話も来客もかなり多かったので当然仕事は終わらなく毎日12時間労働って感じでした

電話出るｺﾄだって立派な仕事だしお金貰ってるんだから

って感じですよね

興奮しすぎてついつい長くなっちゃいました

[3] mixiユーザー 06月02日 00:53

ぶっちさん

わかります。その気持ち。私も先輩二人いますが、電話のみならず、雑用もしないですよ

しかし、それより、そんな横柄な先輩やパートさんがいらしたら、この先いろんな事でしんどい思いをするでしょうから辞めて正解ですよ

会社の先輩といっても、後輩の様子を見て電話に出たり、手の空いているときは率先して雑用をしたりする、気配りの出来る方もいますから、次の職場ではそういう方に巡り逢えるといいですね

[4] mixiユーザー 06月02日 01:02

凄く分かります…
私まだ2年目なんですよ。最初は何も分からず電話に出ないで居たんです。誰も教えてくれないから。
そしたら、３０代の先輩に2回も出て下さい！って注意されて…そして出たら出たらで、会社名や名前を聞くのが精一杯なのに、内容はなんですかって言って来たんです。そんな、分かるわけないじゃん！って言いそうになりました。それでちゃんと聞いて下さいって注意されるし、声のトーンは低いって言われてたんです。
それで慣れて来たんで、私は必死になって一回で取ったり走ってでも取りに行きました。先輩が2人も居るのに。彼女らは取ろうともしませんでした。私が走るより早いのに。
最近分かったのは、電話に気付いてから出るのが遅い事。電話は待たせてもいいと言う考えで居る事ですね。
私一時期それで悩んじゃったんです。正直イライラするんですもん。
嫌ですね…

[5] mixiユーザー 06月02日 23:33

ミーさん

ほんとそうなんです！！
モチベーション下がるしイライラして集中力も欠けますし。
どうあがいてもきっとこの会社は変わらないんだと思います。。。

「辞めていい」って言っていただけるとホッとします。
弱いから同意が欲しいものなんですよね（苦笑）
ありがとうございます！！あと３ヶ月半は勤めなければなりませんが
わたしなりに頑張っていきます！！！

柚香さん

やっぱり電話出てもらえないのはきついし不満ですよね！！！
絶対的な理由があるならば仕方ないですが出たくないからでないとか子供じゃあるまいし！！！
ほんとですよね！電話出るのだって仕事！！！仕事放棄してる人間を上は見過ごしてるのか。。。おかしな話です。。。

INOBUNさん

分かっていただけますかー

ほんと仕事が増えるから身体的にもきついしイライラするけど我慢しなければいけないから精神的にもきついし。。。ちょっと先輩たちが気をつかってくれればすぐに解決するのに。。。
ある意味反面教師的な感じで勉強にはなりますけどね。
絶対自分が先輩になったときにこんな人たちのようにはならないって思います。
INOBUNさんもムリせずに頑張ってくださいね！！
わたしもやめるまでのあとちょっと、頑張ります！！！

すぅさん

2年目とうことは一緒ですかね？
そうそう！わたしも初めは何も分からなかったので電話に出ないで居ました！
先輩たちからしたら当たり前のことでも新人からしたら全く未知の世界。。。
電話で何を聞けばいいのか言ってくれないとなにが大事なのかわからないですよね。。。
うちでは得意先で「○○スーパー▲▲店」ってあり「▲▲店」やら「◇◇店」やら何店舗もあるのを教えてもらってなかったので「○○スーパー」さんからの発注を伝えたら「そこは４店舗あるから何店かきなきゃ駄目じゃない！！」
知るかーーーーー！！！って感じでした（苦笑）
得意先も「▲▲店」まで言ってくれないんですよね；

先輩たちってとる気がないと感じますよね？
なんで上司は彼女たちを注意しないのか不思議です・・・
うちの会社の違う営業部の同期に聞いたらそこでは営業が先輩たちを怒ってくれたらしいです。そういう人間が必要ですよね！
すぅさんの会社にもそんな救世主（大げさ？）が現われるといいですね！！
わたしはもう辞めますし諦めております

[7] mixiユーザー 06月03日 13:48

はじめまして、以前に営業事務で働いてましたが、

確かに電話に出る人は少ないかも・・・・。

先輩とか新人とかかかわらず・・・・。

以前の会社では夕方に納期の確認電話、クレームが多発します。
なので定期で帰る人がいます。
こんなこともありました・・・・。
電話は私が受けて、「担当者でないとわかりかねますので、変わります」と保留にして、担当者に「○○会社の○○から電話です！！」って伝えたとたん、「パソコンの電源落としたし、もう帰るから、”担当者は帰りました”って言って」と言ったんです・・・・自動的に電話に出た私が対応する羽目になりました。
その後も同じようなことがありました。
電話対応で大幅に自分の仕事が遅れ、23時まで仕事の毎日でした。
でも基本的に営業事務はそんなお仕事が多いのかもしれません・・・・。
暇よりはずっとましだけど・・・最近はそう思ってます。
だらだら書いてスミマセンーー”

[9] mixiユーザー 06月05日 19:35

わかるわかる。どこもいっしょですねー。
うちは女の子４人と営業７人所長１人ですが、営業様達は一生電話はとりません。。。
女の子はみんな締めに終われてお昼なんて３時とか４時とかなに、ありえねぇ

しかも午前中は君達あての電話ばっかなのに……

[11] mixiユーザー 06月05日 22:04

ちろたんさん

ですよねーーーー

どうにか自分を抑えようとは思いますが毎日のことですし不満はどうしようもないですよね。。。

後輩２人は年上なんですね。
それってちょっと微妙ですよね

あまり強くも言えないですし。
それでもちゃんと注意と言うか指導と言うか。。。しているちろたんさんは
りっぱな先輩だと思いますよ！！

ちなみにうちもわたしが席をたっているときは異様に出るの早くなったりします。出ないときもあるんですが。
上司がいるときはちょっとはでるとか。。。ほんとムカつきますよね！！

将来のことを考えると安易にやめられないですよね。
上司はなにもしてくれないんですか？

ジウンさん

はじめまして！
やっぱりですか！！！！

先輩とか新人とかかかわらず…ようはその人の人間性ってことですよね。
たまたまうちは先輩２人がそんな人だったと。

うわ～～～！！！
確認とクレームの電話を避けるために定時で帰るなんて。。。
ふつう忙しくなる時間ほど助け合おうとするものじゃないですか？
その無責任な担当者ムカつきますね。
毎日２３時までって辛い。。。そんなとこやめて正解です！！！（勝手に）
確かに暇よりはいいとは思いますが人間関係の問題ですよね！！
人の気持ちを考えられないんでしょうか・・・

しゅなっちょさん

うちもやっぱり電話は事務が出るものって考えてる人がほとんどです。
手があいていれば構わないんですが空いてないときくらいはでてほしいですよね。
逆にうちのうちの所長はなんでもしたがる人なので忙しくない時は電話出ますね。とはいえ他の営業は20人くらいいますが出てくれる人は少ないです。
役職者はまじでないっす。そういう人こそ手本を見せるべきなのに。。。
毎日のことだからほんと嫌になってしまいますよね。
そういう人間がなんで上の立場になっているのか。。。

みっさんさん

どこもいっしょ・・・みたいですね；

営業様達・・・（笑）

お昼が３時とか４時！？それは確かに「ありえねぇ」！！！！
うちは遅くとも1時。。。食べないということもありましたが基本ちゃんと食べてます。（意地）
きっともうそうゆうのは変わらないんでしょうね。。。
絶対こちらのほうが正論なのに諦めなければならないのはほんっとに我慢ならないです。ということで辞めるわけですが。

みっさんさんもムリしないでくださいね！！

いるみさん

そのとうりですね！！！

電話応対は、会社の顔ですよね。（私はだいぶ泥を塗ってる気が；）
こちらが出れるときに出てくれとは言いませんがちょっとは気を使ってほしいものです。
ずっとなり続ける電話をとらないのはよっぽどぶっとい神経なんでしょうね。神経疑いますよね！

もう怒っちゃってください！！！！

[15] mixiユーザー 06月06日 21:36

みどさん

ですね。わたしも皆さんのところで同じように電話出てくれないというのが多くてビックリです。
逆にみどさんの今の会社はいい会社ですね！！
賞与の査定対象にすると言うのはいい考えだと思います！！！
うちもそうすればいいのに。。。
だって人よりも何十倍も電話にでても評価されず、逆に仕事が遅れるわけで。。。「仕事が遅い」って思われますモン。

接客中でも出てくれませんか！！！それはどうなんでしょう。。。
いい根性してますね！！！！！
しかも陰口！！！その先輩は救いようがないです。やめて正解でしたね！
でもほんとふざけんなですよ！何度電卓を投げつけてやろうかと思ったことか！！！

ちろたんさん

「頑張ってるんですけどね」ですか・・・
電話なんて頑張ろうと思えばとれないはずないですもん！！！
絶対自分が年上だからちろたんさんを甘く見てるんですよ！！！！
あーーームカつく！！！（笑）

実際上司はいわないと気づきませんね。
社長さんも気づいてるならちょろっといって欲しいですねえ。。。
彼らにとってはそれほど重大な問題じゃあないんでしょうね。
事務がこれほど悩んでるなんて思いもしないんでしょう！！
他の営業所の同期の子曰く「うちら所詮使い捨てなんだよ」だそうです。

ぐりとぐらさん

お互い辛いですね。

というか10コール！！！！！
そんなに待たせて平気なんてその所長の顔が見てみたい！！！！
所長は確かに営業所では1番えらい立場なんでしょうけど、だからこそ責任も伴うわけで。。。
上でいるみさんもおっしゃってましたが「電話は会社の顔」なわけですから責任者がそれぶち壊してどうするんだって感じですね！！！
１０コールも待たせてたらお客さんだって良く思いませんもんね。

ありがとうございます！！ぐりとぐらさんも頑張ってくださいね！！！
転職だって一つの道です！！！ムリしすぎないようにしてください。

[16] mixiユーザー 06月06日 23:02

私が以前勤めていた会社は一番下っぱが電話受けとお茶出しをすると入社した時に言われたので、毎日必死に取っていました。上下関係が厳しかったので、トイレ掃除とかみんながやりたくないような事はすべて下っぱ。両耳で電話を受ける事もしばしば。
自分の仕事を進めながらかなり大変でした。どんなに電話から離れていてもダッシュして取れと言われ、必死でした。ちなみに他に女性は三人程いましたが、一切電話に出てくれませんでした。私がいた四年間、新人が入ってこなかったので、ほんと毎日地獄でした。

今の会社に転職して３ヶ月、基本平等ですが、以前いた会社の癖で、電話がなるとすぐ出てしまい、来客時のお茶入れ、や、掃除など、自然に体が動いてしまい、いつの間にか私がやるだろうって感じでみんな動かなくなってきてしまいました(>_<)

[17] mixiユーザー 06月07日 00:37

私も入社当時、新人だし電話が鳴ったら取らなきゃとほとんど自分が取ってたら、
いつのまにか皆取らなくなりました

FAXで席を立ってても取ってくれず…

ﾊﾞﾀﾊﾞﾀでした。
事務は私と大ベテラン(経理・当時57歳)女性が一人いるだけ。
彼女もほとんど取ってくれません。

忙しくなかったらいいんですけど、年末や決算期などは我慢出来ず、とうとう先輩に
「どうして営業は取ってくれないのか」聞きました。
すると、
「電話の第一声が男より、若い女の子のが感じがいいから」と。

そーゆーもんなんですか