東急ハンズ好きコミュのハンズメッセで購入したものが行方不明になりました

はじめまして。
毎年ハンズメッセを楽しみにしているものです。
今年も初日に渋谷店に行きました。毎年すごい荷物になりますので、必ず配送を頼みます。
例年、交代交代で佐川急便とクロネコヤマトが担当していますが、今年はクロネコヤマトでした。
また、300円だった配送料が470円に値上がりしていました。
しかし、4Cフロアにてレジをした荷物がかさばるためか二個口にされていたうえ、そのうちのひとつが行方不明となりました（怒）
届いたのは880円のクッション2個だけ、その他の約1万円分の荷物が行方不明です！！！

しかも我が家だけではなく、一緒に買い物にいった実家の母が購入した分も、4個口のうち1個が行方不明となっており、おちらはなんと東急ハンズの方から「わからないのでクロネコにきいてくれ」と言われたらしく…おいおい！！！って感じです(- -)

もう何年も足を運んでいますが、今年は売る商品の種類もいまひとつでしたが、それに加えてこの体たらくとは…どうしちゃったんでしょう。ヒントショップなんて企画屋に金出してやる前にちゃんとしてほしいです。

こちらの荷物もいまクロネコとハンズ両方に調査を依頼しています。

同様の方ほかにもいらっしゃいませんか！？

コメント(4)

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[1] mixiユーザー 08月28日 14:04

どこの時点で行方不明になったんでしょうか？
クロネコに聞いてくれって事は配送中に行方不明になったという事だと思うのですが。

それだとハンズに文句言ってもしょうがないんじゃないかな・・？

[2] mixiユーザー 08月28日 14:18

> Jamさん
実家のはそうみたいですが、うちのはどこでなのか不明で、双方に調べてもらっています。
ただ、毎年のことなのに、母とは別のフロアで出して、こんなのって珍しいなと。

[3] mixiユーザー 08月31日 10:46

その後です。
結局荷物は行方がわからない状態になったようで、昨日電話で紛失になった購入品のうち、購入店舗である渋谷店にまだ在庫があったものだけ、今朝集めて再送されてきました。
ただ、3点ほど渋谷に在庫がなく他店舗での在庫を確認し、確保次第あとから発送となっています。
今回のはクロネコヤマトの側の失態のようで、渋谷店に電話しましたがすぐにクロネコが担当として電話に代わりました。また、他にも複数同様のトラブルが起きていることも伺いました。

毎年これだけの荷物をさばくのは大変だろうとは思うのですが、今年の渋谷店にいるクロネコの人は明らかに学生アルバイト風の方が多く、臨時雇いだったんじゃないのかなぁ…と思えてなりません。（普段からクロネコでバイトしてた…という感じではなく）
送料値上げのうえ、こういう扱いだと正直がっかりしてしまいます。

ともかくすべての商品を無事受け取れるとよいのですが…

[4] mixiユーザー 09月02日 00:35

そんな対応されてると知るとちょっとショックです＞＜
名古屋店はトラブルがあればすごく良い対応してくれるし、配送料も３０００円以上買えば配送先がいくつでも全国無料でした