Never Knows Bestコミュのドラッカーのマーケティング思考法　藤屋信二

マーケティングはすべての人がもつべき考え方
マーケティング部門に任せておくことではない

どんな仕事も「誰がお客様か」「誰のための仕事か」によって業務内容がかわる
　　　　↓
マーケティングの対象が誰かで仕事の内容が変わる

「お客様は誰か」から始める

ドラッカーの言葉
実際にマーケティングをやっている会社はほとんどない
だからマーケティングをしっかりやれば儲かる会社になる

ひとりひとりの社員がマーケティングの考え方を持っている会社が強い

顧客思考・お客様第一思考＝マーケティング思考

「購入の決定は１００％顧客が持っている」という認識を持つ

働く人すべてにマーケティングが必要と考える

「お客様は何を望んでいるか？」「どういった商品・サービスを提供すれば買ってもらえるか」を考える

すべてのニーズに応えることはできない→自社が「強み」を活かせる分野に絞り込む

「自分の会社は何屋か？」を知る

ex.)ガソリンスタンドの場合
◆「車にエネルギーを供給する会社」とすれば
　　電気自動車が普及したときも電力を供給すればいい
◆タイヤなどの消耗品を置いたり、掃除したりに重点を置くなら「快適なカーライフを提供する会社」とすることもできる

事業の目的「自分の会社は何屋か」
をはっきりさせることが商売につながる

得意分野で適切な会社の定義ができれば
同業他社との競争に勝てる

自分がもっとも上手に顧客の役に立てることに絞り込む

ドラッカーの言葉
選択と集中「Selection and Concentration」
自社の得意な事業領域を明確にし、経営の資源を集中的に投下する戦略

「やりたいこと」と「貢献できること」は別

社員＝労働力を会社に売っている＝会社がお客様

給料は労働の対価

自分の雇用を守るためにもマーケティング思考が必要

権利は要求するが任務は遂行しない→通用しない

　　　　　　　　　環境（ニーズ）

目的（やりたいこと）　　　　強み（やりたいけど勝てるか）

環境、目的、強みからニーズを絞り込むには
マーケティング思考が必要

会社の目的に必要なこと
第一に経営者の価値観・人生観

細分化→絞込み
自分が一番強いところまで市場を絞り込む＝細分化（セグメンテーション）する
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ポジショニング（位置決め）

目的とマーケティングは密接している

ニーズは変化する
常に立ち位置を変えることを意識する

「何ができるか」ではなく「何で貢献できるか」

マーケティングに欠かせないもの
イノベーション（技術開発）

ドラッカーの言葉
イノベーションとは新しい考え方や方法で
経営資源に富の創出能力を増大させること
ex.)アラスカで冷蔵庫を売る＝市場開拓
冷蔵庫を保温庫として売る
発想を変えるだけで新しい商品を創ったことになる
イノベーション＝考え方を変える

ex.)「もしドラ」（「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」）既存のドラッカーの本と小説の組み合わせ
　　　　　　　↑
　　　イノベーション
ニーズに応えれば新しい市場ができる
イノベーションにはコストがかかる


マーケティングに欠かせないもの?
生産性の向上
利益に結びつかなければ
「生産性の向上」とは言えない
努力（＝コスト）を売り上げに結びつけるのが生産性の向上

生産性の向上に必要なこと
●生産性の向上には「時間」が大きな要素
●品揃えも必要
売れるもの同士を組み合わせればセットで売れる＝生産性の向上

●製造／販売ミックス
自分の所でやった方がいいのか外注でやった方がいいのか？

●活動
生産性の向上
より売り上げを伸ばし、経費を下げること


経営に必要なもの
１：マーケティング
２：イノベーション（発想の転換）
３：生産性（利益を出す体質作り）


ドラッカーの言葉
マーケティング、イノベーション
生産性の向上が経営の基本
その上に経営戦略、方針、目標を築きなさい

改善し続ける考え続ける

マーケティングの実践
１：マーケティングとはすべての人に必要な考え方
２：「自分の会社は何屋か」からスタート
　→事業の絞込み
顧客の満足を考えて事業を組み立てる
効率＝会社の勝手→効率だけを考えてはダメ

マーケティング＝顧客のニーズに応えること→どんな人を顧客にするかしっかり設定しなければならない


顧客の定義
１：買ってくださる顧客
２：働いてくださる顧客
　　＝社員
３：協力してくださる顧客
　　＝取引先、銀行

意思決定権はそれぞれ、顧客にある

ドラッカーの名言?
「顧客は誰か」との問いこそ、
個々の企業の使命を定義する上で、
もっとも重要な問題である。
やさしい問いではない。
まして答えのわかりきった問いではない。