第３土曜日　青梅　わかちあい塾コミュの第20回わかちあい塾ご報告

１１月１９日（土）１１時より第20回目となる行われたビジネスオーナー向け交流会

”わかちあい塾”を開催しました。

今回のディスカッションテーマは、
”口コミとSNS”について。

まずは、口コミはなぜ起きるのかを分析しました。
そこでまず皆さんの口コミ体験を発表

・iphone4Sは電池くう。
・とんとん餃子の餃子と値段
・iPhone用防水スピーカー
・太陽光発電はお得
・ない

などでした。
男性特にシニア世代になればなるほど
口コミすることが少ないようです。

上記のことから”口コミ”と”うわさ”の違いが見えてきました。

口コミとは、”体験”によるところが大きく、断定して言える
うわさは”体験”ではなく、人づてに聞いたこと

大切なのはこの区別ではなく”体験”では？
という仮説をたてるに至りました。
また口コミ＝良いことだけではなく、悪い口コミも発生しうる
とのことでした。

良い意味での期待を裏切る、そういう体験をするには
特に注力したいのが、"購入後"
どのように驚きを演出するか？
　また口コミに至る過程で「どれだけお客様の心に寄り添えるか」

つまり、口コミや売上など打算的でなく、
「楽しさ」や「うれしさ」などを提供していこう。

それは知ってもらうことにつながります。

では、SNSでそのマインドを使って
口コミは発生するのか？

そもそもSNSって、必要なの？
ほとんど登録しただけて放置してるじゃん。
と・・・私自身がネガティブな意見を展開してみました。

とても重要な意見として、
どれだけ遠方でも距離感を感じずに会話ができるし
状況なども把握できる。

確かに、続ける・続けないは別あるけど。
登録だけしてみたら！
合っていたら続ければいいし・・・

なるほど、確かに距離感を感じず知り合ったように
話が出来る、まずは登録してみたら！
リスクなんてほとんど無いんだし・・・

忘れていた何かを気づかせてくれた

まーちんさん
ハルさん
とんとん餃子さん
Lushさん
でした。