ＪＴＣＣジャパントータルクラブコミュのスタッフの対応

先月、ゲストを２名お連れして日光に１泊してきました。
紅葉

がとても綺麗な時季でしたので、楽しみにしていました。

連休でしたので道路も、観光地もホテルもとても込んでいました。

我が家は会員になって２４年になります。
丁度下田がオープンする前の年だったと記憶しています。

いつも、ホテルスタッフの笑顔に「ホッ！」とし、美味しいお料理と、のんびりお風呂に入って充実したホテルライフを過ごしてきました。

ところが、今回はちょっとしたトラブルがありお連れしたゲストの方に不愉快な思いをさせてしまいました。

すぐに、マネージャーを呼んで対応について報告させていただきました。
丁重な、お詫びがありました。

そして、私はさすがだ！！と思った事がありました。

それは、夕飯の時の出来事でしたが、食事が終わってレストランを出ようとした時には、スタッフの誰しもが
「不愉快な思いをさせてしまい、申しわけありませんでした」との言葉をかけてくださった事です。
それは、翌日の朝もそうでした。
レストランばかりではなく、フロントの方もわざわざ出てこられて
「昨晩は、せっかくのお食事のひと時を、不愉快な思いをさせてしまいまして申しわけありませんでした」と声をかけてくださいました。
勿論、お会計の時にもです。

そして、それは日光のスタッフばかりではなく戻った日の夜には担当営業マンからのお電話と翌日にはわざわざ訪問くださいました。
（お電話で話せたので、わざわざ来なくてもいいです。と伝えたんですけど・・・）

そういう心遣いと迅速な対応のできるJTC（コーユー）の皆さんが居るからこそ、これからも安心して利用できると思っています。

マネージャーは、以後の改善を約束してくださいました。

皆さんは、
こんなスタッフの心遣いに感動した！！
こんな対応にガッカリした！！

なんていうエピソードはありませんか？