弁護士さんに相談したいけど…コミュの虚偽報告をする悪質なお客様

こんばんわ。
私はアミューズメント会社（ゲーセン）で勤務している者です。
当店によく来る悪質なお客様に困っています。
皆さまのお知恵をお貸ししていただきたくトピを作らせていただきました。

このお客様は
①クレーンゲームに500円入れたのに4クレジットしかない（本来は500円6プレイです）
②クレーンゲームがボタンを押してないのに勝手に動いた

と言って毎回来店するたびにクレジットを補償させます。
エラー表示等あれば故障ということなのですが、ゲーム機はいたって正常でエラー表示やゲーム途中で止まっているということもなし。返却口にお金が戻ってるわけでもなく、お金がつまってるわけでもありません。
もちろん機械ですからお金が飲まれたり勝手に動くことはないとは言えませんが、毎回同じお客様が来店の度にというのは通常ありえませんし（しかも特定の機械だけではなく、その方がプレイしている機械ばかり都合よくそうなります）本当に不具合があるなら他のお客さまからも同様のお申し出があるはずですが、一切無し。
ただ嘘を言っているという証拠がないため、いつも言われるままにクレジットの補償をしています。

しかし逆を言えば、お客様が嘘を言ってる証拠もないですが、エラー表示も何も出ていないので本当に勝手に動いたりクレジットが不足していたかという証拠もありません。
こういう場合お店はクレジットの補償をする必要があるのでしょうか？補償を断った場合、法律的に問題はないでしょうか？
ただ「証拠が無いので補償できません」的な言い方だと「疑ってるのか？」ということになって大問題になるので「お店の決まりでエラー等無い場合は一切補償できません」というような言い方をしようとは思っていますがこういう言い方で問題ないでしょうか？
皆さまのご意見お待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。

コメント(4)

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[3] mixiユーザー 10月09日 20:45

>>[1]
ご返信ありがとうございます。
①②に関しては確認済みですが、そういうことはありませんでした。
このお客さんは母店のスーパーでもいちゃもんつけて店長まで引っ張り出して大騒ぎしたような人で、当店でも今までこの件以外にもいちゃもんを度々つけてきた人です。
たぶんこちらが断れないのを知ってて調子に乗ってるのだと思います。
とりあえずは店の決まりで今後は補償できない旨言うのと、最寄りの警察署に相談に行くのとを並行して行ってみようと思います。
色々アドバイスいただきありがとうございました。

[4] mixiユーザー 10月09日 20:47

>>[2]
ご返信ありがとうございます。
そうなんです。調子に乗ってますね。
お店の決まり・・・と言ってもたぶん怒鳴り散らしてすごいことになると思いますが、このまま言いなりになるのも嫌なので、警察の相談するのと並行して戦おうと思います。
ありがとうございました。

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