ThinkPadコミュのUnknown hardware

初めまして。
X40ユーザですが、本日マシンを再起動したところ
Windows XP起動画面の後、ブルースクリーンにUnknown Hardware Errorと表示され、起動できなくなりました（泣

ハードウェアなんか増設してないし、BIOS設定をいろいろといぢってみましたが、まったく回復しません。

症例についてご存じの方、いらしゃいましたら、知恵を貸してください。
最悪、HDD引っこ抜いてバックアップ取って入院かなと思ってます。

コメント(23)

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[1] mixiユーザー 08月26日 01:30

まずはその画面の内容を貼ってみてはいかがでしょう。そのエラーの内容によって、症例の切り分けが出来ます。以下のような文字列が出てませんか?

STOP: XXXXXXXX Unknown Hard Error

また、起動時にF8キーを押すことによって起動メニューが出ますが、セーフモード等は試されましたか?

[2] mixiユーザー 08月26日 03:01

マシンの構成を変えていないならPOSTで引っ掛かるのはNVRAMに持ってるDMIが壊れたりしてる事が多いと思います。

BIOSを初期設定をロードしてブートしてみるとか、バックアップバッテリーを抜いて暫く放置してから再度取り付けてブートしてみるとかで直りませんか？

[3] mixiユーザー 08月26日 03:20

BIOS時にAccessIBMボタン押して
DIAGでPC-Doctorって出ませんか？
＃X40だとR&Rが先に立ち上がるかもしれませんが。
で、そこからハードウェアのテストが出来たと思います。

エラーがなければ
同じくAccessIBMからWindowsのリカバリが出来るので
バックアップとってリカバリかければ
何とかなると思います。

エラーがあったら素直に修理に出すしかないですが。

[4] mixiユーザー 08月26日 08:39

＞あらわずさん
　申し訳ありません。
　エラー番号はC0000218でした。
　セーフモードを含む全ての起動ができませんでした。

＞みこさん
　BIOS初期設定にしてもやはりダメでした。
　バッテリー放置プレイをちょっとやってみます。

＞まさのさまさん
　PC-DOCTORではエラーは発見されていません。

[5] mixiユーザー 08月26日 09:02

レジストリが破損している様です。
回復コンソールでWindowsを修復してみて下さい。

ちなみにUnknown Hardware Errorが発生する殆どの場合、機械的な故障である事は稀です。

[7] mixiユーザー 08月26日 11:23

x31で同じエラーでたことあります。
まず、回復コンソールでWindoewsを修復したら起動するようになって、でも、また何日かしたら同じ症状になって、工場出荷時にリカバリしたらまた何日かもちましたがまた同じ症状に。で、HDDを交換したら今は元気です。参考になれば。

[8] mixiユーザー 08月26日 13:41

エラーコードからは>>5でyasshi ***さんが言われているレジストリやシステムファイルの破損に見えますが、>>7 beebee(加盟)さんの症状に近い、おそらくはHDD障害の前兆ではないかと思います。
Windowsの修復等を試し、S.M.A.R.T情報が拾えるソフトウェアで調べてエラーが起こっているようなら、バックアップを行った後、HDDを交換する必要があります。

[9] mixiユーザー 08月26日 14:25

便乗(^_^;)ゞ

今年の５月辺りから、X31の調子がおかしくなりました。
スタンバイから復帰して少し経つと、ブルースクリーン。
その後、稼働中にブルースクリーンが発生するようになり、
更にOS起動中にブルースクリーンが発生するようになり、
最後には、起動すらしない事が多発し始めました。

以下の事をやってみましたが、変化はありませんでした。
1)メモリ抜き差し
2)BIOS設定初期化
3)増設した無線LANを外す
->この辺のハード障害ではない。
4)セーフモード起動
->OSの障害??
5)リカバリ
->OSの障害じゃない
6)HDD交換してリカバリ
->HDDの障害じゃない

一つ気になる事は、丁度最初の症状が出始める前に、BIOSのアップデートをした事でしょうか。

サポート行きが妥当ですかね…？(´･ω･｀)

[10] mixiユーザー 08月26日 14:38

>>9 Douglas.Dourg.@猫さん:
>>1でも書いていますが、まずはそのブルースクリーンの内容が分からないと問題の切り分けが出来ません。
自動的に再起動する設定になっている場合は、その設定をシステムのプロパティからOFFにするか、イベントログにエラー内容が記録されていますので、正常に起動した際にでもそちらを調べる必要があります。

BIOSのアップデートはおそらく関係ないと思います(その程度で問題が起こる環境があるのであれば、もっと話題になっているはずです)。

[12] mixiユーザー 08月27日 01:28

＞yasshi ***さん
＞あらわずさん
　解析ありがとうございます。
　HDDを取り出して、デスクトップPCにデータを写してからリカバリをかけてみようと思います。

　仕事のヤマにぶち当たってて、1ヶ月くらい作業する暇がなさそうですが・・・。

[13] mixiユーザー 08月27日 22:26

私は以前、This in not certificate IBM machineとかいう
エラーが出ました。
純正のMemoryは追加したのですが、「純正」ですしね。。

不明なエラーが出た場合はやはりサポートデスクに電話するしか
ないのでしょうかねぇ・・・。

[14] mixiユーザー 08月27日 23:01

*あらわずさん
>
出ている情報は、
----
A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer...
Technical information:
*** STOP: 0x0000000A (0xffffff94, 0x00000000, 0x00000000, 0x804e15ef) IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL address 0x804fa26f in 0xA_nt!ExpCopyThreadInfo+a
----
これですね。
この情報に沿って、ドライバの更新や前のバージョンに戻したり、
CDからリカバリもしましたが、現象は全く同じです。

そう考えると、ソフトやOSよりもハード的な問題かなーと思っています。

[15] mixiユーザー 08月27日 23:29

>>14 Douglas.Dourg.@猫さん:
カーネルモードドライバでのエラーですね。IRQが空いていないか、IRQを使用しているデバイスにエラーが存在します。BIOSへ入り、IrDAやシリアル/パラレルポートなど、普段使用していないレガシーデバイスをDisabledにしてみると状況が変化するかも知れません。

それから、ハードウェア側の障害を疑うのであれば、PC-Doctorでの検査を試されてはいかがでしょう。
http://www-6.ibm.com/jp/domino05/pc/download/download.nsf/jtechinfo/E3B70DDF23D4CFE54925701A0052F1D4
修理センター送りになると、まずはこのツールを使って本体の障害の度合いが検査されますが、異常が出ない場合、とりあえずシステムボード交換などと、むやみに高価になってしまう修理が行われることがあります(拡張保守の補償枠いっぱいを使い切る程度ですので、保証期間内であれば無償ですが)。

>>13 ふうこさん:
サポートの人間も万能ではありませんから、まずはそのエラーメッセージでGoogle検索してみるほうが確実かも知れません。
例えば、>>14の例であれば、以下のように検索してみるだけでも、得られる情報はたくさんあると思います。
http://www.google.co.jp/search?q=0x0000000A+IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL&hl=ja&lr=lang_ja&c2coff=1&start=10&sa=N

蛇足ですが……ハードウェア/BIOS/OS/周辺機器/ドライバ/ソフトウェア……と、コンピュータが動作するために必要なリソースはたくさんあります。この中では、周辺機器やソフトウェア(プリインストール以外のOSも)はIBM/Lenovoのサポート範囲外ですので、コンピュータを使うユーザー側も、単に“動かない、おかしい”ではなく、まずはどこが悪いのかを切り分けられる必要があると思います。
障害を解決するためには単純な“エラーが出た”ではなく、“どんな環境で、何をしたら、どのような画面で、どんなエラーメッセージが出たのか”が必要です。

[16] mixiユーザー 08月28日 09:41

>>あらわずさん
googleは思いつきませんでした。調べてみます！
PC Doctorははしらせてみたり、自分で入れたSWをアンインストール
してみたり、あがいてはみたのですが結果同じ動作をすると
全く同じエラーが出て困っていたのです。

それ以外は普通に使えるので、日常困っているわけではないのですが。

[17] mixiユーザー 08月28日 16:21

PC-DoctorのALLCheckでも問題ありませんでした。
また、IRQのOFFとかもやってみましたが、変化有りません。
memtest86もやってみました。

１年の保証期間は既に超えちゃってるので、諦めちゃってます。

[18] mixiユーザー 08月29日 12:40

Douglas.Dourg.@猫さん　ハジメマシテ

もし本当にPC DOCTORのチェックをパスするのであれば少なくとも「本体の」ハードウェアの障害では無いでしょう。

何か接続している周辺機器はないでしょうか？

又、
>>CDからリカバリもしましたが、現象は全く同じです。

とありますが、リカバリーは完了するのですか？
もしハードウェアの問題であればリカバリーの途中でStop 0x0000000Aが出てしまい、リカバリーは完了しないハズなんですが。。。
事象が矛盾してませんか？

[19] mixiユーザー 08月29日 14:40

*yasshi ***さん
はじめまして。
>何か接続している周辺機器はないでしょうか？
ドッキングステーションを始め、増設したメモリも含めて外して、出荷状態にしても状況は変わりません。

>もしハードウェアの問題であればリカバリーの途中でStop 0x0000000Aが出てしまい、リカバリーは完了しないハズなんですが。。。

リカバリーは正常に終わっています。

前に似たようなニュアンスの投稿したと思いますが、100%ブルースクリーンが出るわけではありません。
正常に起動する時はあり、その後はほぼ正常に使えます。
ただ、ずっと使っていると偶にブルースクリーンが出ますが。
(これも100%ではありません。
直ぐに出るときもあれば、数時間経過しても出ない時もあります。)
もしかすると、もう一回リカバリとかPC-Doctorを実行したら、失敗するかもしれません。

また、昨日も元気よく落ちた(笑)のですが、前回とは異なるエラー報告で以下の情報が出ていました。
http://support.microsoft.com/?kbid=293078
グラフィック関連の可能性が出てきました…。

データの待避は出来ているので、もう一度リカバリ等をしてから、サポートの方に連絡を入れてみます。

※後、X31/X32用の新しいBIOSがアップデートされたみたいなので、適用してみましたが、状況に変化はありませんでした。

[20] mixiユーザー 08月29日 14:57

Douglas.Dourg.@猫さん

>>グラフィック関連の可能性が出てきました…。
その可能性は非常に薄いと思います。お聞きした情報から判断するとビデオボードやマザーボード周りのハードウェア障害であればリカバリーの途中で「必ず」エラーが出ます。

>>※後、X31/X32用の新しいBIOSがアップデートされたみたい>>>なので、適用してみましたが、状況に変化はありませんでし>>た。

起動時にF1キーを押すと表示されるBIOSの画面で

BIOS Version :
Embedded Controller Version :
は何と表示されていますか？

[21] mixiユーザー 08月29日 15:35

>>16 ふうこさん:
＞同じ動作をすると全く同じエラーが
例えばここの部分、どのソフトウェアで何をやったらどのようなエラーが表示されるのか書かれていれば、もしかすると同じ現象に遭遇している方からヒントをいただけるかも知れませんよね? やった作業内容は分かっても再現するための手順が分からないのでは、サポートする側からしてみれば、原因の追及のしようがないわけです。

>>17,19 Douglas.Dourg.@猫さん:
PC-Doctorを通過するのであれば、おそらくはハードウェア側の障害ではなく、最低でも上位の階層のエラーです。例えばBIOSであり、OSであり、といった部分です。
# VGAアダプタ(グラフィックアクセラレータ)のエラーである可能性はあります。
>>18,20で yassi *** さんがおっしゃっているところですが、例えばATI MOBILITYのドライバ(ソフトウェア側)が原因となっているエラーなのであれば、リカバリ中にはそのエラーが発生しないことには同意できます。リカバリ中はPC DOSのリアルモードやWindowsのGenericなVGAドライバで動いていますので、必ずしもリカバリ中にSTOPエラーが発生するとは言えません。

まずはソフトウェア導入支援を起動して、最新のIBM版のATI MOBILITYのドライバを導入すること(Windows Update/Microsoft UpdateでもATIのドライバが表示されるはずですが、このドライバはThinkPadに導入してはいけません)、この状態で画面のプロパティから[設定]タブの[詳細設定]ボタンを押し、[トラブルシューティング]の「ハードウェアアクセラレータ」のスライドバーを“なし”まで下げて数日運用してみてください。これでエラーが出ないようであれば、スライドバーを1段階ずつあげて行ってみてください。エラーが出るようであれば、原因はまた別の箇所です。

[22] mixiユーザー 08月30日 13:21

前にx31JHJで、何をするわけでもないのに突然全く動かなくなるかブルースクリーンになる、といった症状があり、IBMに出張修理を頼みました。修理に来た人も、PC-Doctorとか専用のツールとかでハードウェアのチェックをしていました。しかし何も問題も発見されず。。。で、「問題ないです」ソフトのせいだと思うので再度リカバリーをしてくださいと言われ、帰ろうとしたところ、再起動したx31が、起動してほんの1,2分で何の操作もしていないときに、たまたま目の前で固まってくれました。
修理の人もこれはおかしいですねということで、メモリー異常がでないこともあるので、と言いその場はメモリーを交換して帰っていきました。でもその後も症状は続き、再び修理にきてもらうことに。今度もチェックでは何も出なかったのですが、マザーボードを交換となり、そうしたらおきなくなりました。
結局何のツールでもエラーは出なかったという･･･。
なので、ツールで出なくてもハードウェアの障害ということもあるみたいです。
なので一度修理に出してみるというのもよいのではないでしょうか。

補足なのですが、x31使ってる友人は熱暴走っぽい症状で頻繁に固まるということで修理に出しましたが、異常なしで２回戻ってきたらしいです。３回目にやっと変えてもらえたとか。それからはちゃんと動いてるそうです。なので特別なソフトとか入れていないで明らかにおかしいときはあきらめずに相談したほうがよさそうです。

[23] mixiユーザー 08月30日 20:44

*yasshi ***さん
BIOS Version:3.01
Embedded Controller Version:1.08
になります。

*あらわずさん
RADEONのドライバは最新です。
パフォーマンスのスライドを一番左にしてからは、
ブルースクリーンは今のところ出ていません。

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