近頃、一人で悶々と考えていたのですが煮詰まってまいりましたので、皆さんのお知恵を拝借したくトピックを作成した次第です。
一例ですが、ソフトウェアの品質管理手順は、大雑把に言うと下記のとおりになります。
(1) 保守性・信頼性などの観点を元に、評価項目を設定します。たとえば、信頼性であればISOには「アイテムが定められた条件のもとで定められた期間に渡って要求機能を果たす能力」とあり、これに基づき具体的な評価項目を設定します。
(2) 設定された評価項目ごとに、定量的な評価基準を設定する。定性的にしか表現できないように思えるものも、細分化して定量的なレイヤーに落とし込みます。
(3) 品質評価の試験を行い、その結果をフィードバックします。
大前提として、「仕様・目的」が明確化されていることが必要ですが、上記のような形で無形物である商品の品質管理を行っているわけです。教育においても同じようなスタンダードな手法は無いかと探したことがあるのですが、今のところあまり具体的な方法論を見たことがありません。
また、組織全体としてMBO（Management By Objectives＝目標による管理)やTQC（Total Quality Control＝統合的品質管理）に取り組んで、一定の成果を得ている企業は少なくありません。
MBOやTQC/QCIに対する教育においての取り組みについては、下記のような研究も発表されていました。
http://
自分が片手間で調べた事例では、どちらかというと経営的な側面が強いものしか見つからず、なかなか「これだ！」というものがありません。
そういうわけで、もう一度「教育の『品質』ってなんだろう？」という原点に立ち返って考えたいと思った次第です。
Question：
・皆さんの考える「高品質な教育」とは、どのようなものでしょうか？
・日常的に「品質」を意識されていますか？意識されているとすれば、どのような形でその「品質」を維持・改善・管理されていますか？
・教育における「品質」を管理・維持する点で、難しいのはどのような点だとお考えでしょう？
その他、何でもご意見を頂ければ幸いです。
一例ですが、ソフトウェアの品質管理手順は、大雑把に言うと下記のとおりになります。
(1) 保守性・信頼性などの観点を元に、評価項目を設定します。たとえば、信頼性であればISOには「アイテムが定められた条件のもとで定められた期間に渡って要求機能を果たす能力」とあり、これに基づき具体的な評価項目を設定します。
(2) 設定された評価項目ごとに、定量的な評価基準を設定する。定性的にしか表現できないように思えるものも、細分化して定量的なレイヤーに落とし込みます。
(3) 品質評価の試験を行い、その結果をフィードバックします。
大前提として、「仕様・目的」が明確化されていることが必要ですが、上記のような形で無形物である商品の品質管理を行っているわけです。教育においても同じようなスタンダードな手法は無いかと探したことがあるのですが、今のところあまり具体的な方法論を見たことがありません。
また、組織全体としてMBO（Management By Objectives＝目標による管理)やTQC（Total Quality Control＝統合的品質管理）に取り組んで、一定の成果を得ている企業は少なくありません。
MBOやTQC/QCIに対する教育においての取り組みについては、下記のような研究も発表されていました。
http://
自分が片手間で調べた事例では、どちらかというと経営的な側面が強いものしか見つからず、なかなか「これだ！」というものがありません。
そういうわけで、もう一度「教育の『品質』ってなんだろう？」という原点に立ち返って考えたいと思った次第です。
Question：
・皆さんの考える「高品質な教育」とは、どのようなものでしょうか？
・日常的に「品質」を意識されていますか？意識されているとすれば、どのような形でその「品質」を維持・改善・管理されていますか？
・教育における「品質」を管理・維持する点で、難しいのはどのような点だとお考えでしょう？
その他、何でもご意見を頂ければ幸いです。
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コメント(32)
別トピでのやり取りを拝読するに、やはりYossyさんの考えておられるのは保護者をカスタマーとして考えた上でのＱＣのことなのでしょうか。私自身は不思議とそういった考え方が素直に受け入れられない部分があります。もちろん、より質の高い、保護者に満足してもらえるような教育を実践したいとは思うのですが。
例えば「保護者が生徒の意向を無視して物事を進めた際、生徒の味方になれるのは教員だけ」といったケースがあるように思います。つまり全て保護者の要求を鵜呑みにするのではいかんということです（カスタマーの語意の勘違いならすみません）。生徒をめぐって、保護者と啖呵を切って話し合えるような関係がつくれれば、それはそれで良質な教育環境なのではないかなと思います。
今、なおざりにされている子どもは本当に多い。まずは前提として「大人が子どものことを真剣に考える環境」が“高品質な教育”には不可欠かと考えます。同時に、ＴＱＭのようなシステム化は難しいように思うのですが…
例えば「保護者が生徒の意向を無視して物事を進めた際、生徒の味方になれるのは教員だけ」といったケースがあるように思います。つまり全て保護者の要求を鵜呑みにするのではいかんということです（カスタマーの語意の勘違いならすみません）。生徒をめぐって、保護者と啖呵を切って話し合えるような関係がつくれれば、それはそれで良質な教育環境なのではないかなと思います。
今、なおざりにされている子どもは本当に多い。まずは前提として「大人が子どものことを真剣に考える環境」が“高品質な教育”には不可欠かと考えます。同時に、ＴＱＭのようなシステム化は難しいように思うのですが…
＞1 あむく＠さん
>別トピでのやり取りを拝読するに、やはりYossyさんの考えておられるのは保護者をカスタマーとして考えた上でのＱＣのことなのでしょうか。
私自身の問題意識では，仰るとおり「保護者・生徒＝カスタマー」として捉えていますが，それが正しいかどうかということも考え直してみたいと思っています。
>例えば「保護者が生徒の意向を無視して物事を進めた際、生徒の味方になれるのは教員だけ」といったケースがあるように思います。つまり全て保護者の要求を鵜呑みにするのではいかんということです（カスタマーの語意の勘違いならすみません）。
まず，仰られている点には全く同感です。
この点はひとつの話題になるかと思うのですが，カスタマーの語意の違いというよりも，「ニーズには全て応えるべき」「カスタマーは自分に必要なものが判っている」という，ある種の前提があるように思います。
私の前職では，顧客が自分が真に必要としているものが判っていない，もしくは勘違いしているという例がすくなくありませんでした。
そうした問題を解消するには，まずカスタマーと充分に話し合い，しっかりとした仕様を合意することが必要でした。
「顧客自身を，いかに巻き込むか」というのが重要課題だったのです。
そういう点で，
>生徒をめぐって、保護者と啖呵を切って話し合えるような関係がつくれれば、それはそれで良質な教育環境なのではないかなと思います。
という指摘は重要な示唆を含んでいるように思います。
まず，生徒・保護者・指導者が，共通の目標を持っているかどうかということが，前提として重要なのかもしれませんね。
>今、なおざりにされている子どもは本当に多い。まずは前提として「大人が子どものことを真剣に考える環境」が“高品質な教育”には不可欠かと考えます。同時に、ＴＱＭのようなシステム化は難しいように思うのですが…
TQMそのものは，やはり教育とは違うところから生まれた考え方ですので，そのまま適用はできないと思うのです。
システム化が全く不可能なのか，一部は可能なのか，可能だとすればどの部分が可能なのか，考えてみたいと思っています。
>別トピでのやり取りを拝読するに、やはりYossyさんの考えておられるのは保護者をカスタマーとして考えた上でのＱＣのことなのでしょうか。
私自身の問題意識では，仰るとおり「保護者・生徒＝カスタマー」として捉えていますが，それが正しいかどうかということも考え直してみたいと思っています。
>例えば「保護者が生徒の意向を無視して物事を進めた際、生徒の味方になれるのは教員だけ」といったケースがあるように思います。つまり全て保護者の要求を鵜呑みにするのではいかんということです（カスタマーの語意の勘違いならすみません）。
まず，仰られている点には全く同感です。
この点はひとつの話題になるかと思うのですが，カスタマーの語意の違いというよりも，「ニーズには全て応えるべき」「カスタマーは自分に必要なものが判っている」という，ある種の前提があるように思います。
私の前職では，顧客が自分が真に必要としているものが判っていない，もしくは勘違いしているという例がすくなくありませんでした。
そうした問題を解消するには，まずカスタマーと充分に話し合い，しっかりとした仕様を合意することが必要でした。
「顧客自身を，いかに巻き込むか」というのが重要課題だったのです。
そういう点で，
>生徒をめぐって、保護者と啖呵を切って話し合えるような関係がつくれれば、それはそれで良質な教育環境なのではないかなと思います。
という指摘は重要な示唆を含んでいるように思います。
まず，生徒・保護者・指導者が，共通の目標を持っているかどうかということが，前提として重要なのかもしれませんね。
>今、なおざりにされている子どもは本当に多い。まずは前提として「大人が子どものことを真剣に考える環境」が“高品質な教育”には不可欠かと考えます。同時に、ＴＱＭのようなシステム化は難しいように思うのですが…
TQMそのものは，やはり教育とは違うところから生まれた考え方ですので，そのまま適用はできないと思うのです。
システム化が全く不可能なのか，一部は可能なのか，可能だとすればどの部分が可能なのか，考えてみたいと思っています。
まずは前提から書きます。
小規模の補習進学総合塾の一経営者です
従業員１名、バイト２〜３名
塾におけるメイン商品は「講師」そのものだと考えています。
講師の授業力、統率力、人間性、などなどすべて包括して、
商品と定義し、その商品が「高品質」であるかどうかが重要
であると思っています。そしてそれが「高品質」であれば、
「高品質な教育」が提供できる、として意見を書きます。
＞皆さんの考える「高品質な教育」とは、どのようなものでしょうか？
塾において顧客満足に繋がる「高品質な教育」とは、「目に見える学力成績向上」である。ウチの塾が掲げている目標は「定期テスト５教科平均点が８０点以上」であるので、それが達成されるための技術、カリキュラム、環境、講師などはすべて商品であり、特にメインの商品は講師である。その商品が高品質であることが求められる。そして短期的には、生徒の何％が目標を達成しているかによって、高品質であるかどうかの判定を行う。中長期的には、生徒の継続率、兄弟姉妹の確保率などによって判定を行う。
＞日常的に「品質」を意識されていますか？意識されているとすれば、どのような形でその「品質」を維持・改善・管理されていますか？
意識している。大きく二つに分けると、塾の箱としての「環境の品質」とメインの商品である「講師の品質」にこだわっている。「環境の品質」については置くとして、「講師の品質」に関して言えば、維持＝絶え間なく行う自己研鑽。改善＝失敗によって発見されたり、新たなニーズに対応したりすることによって、進化すること。管理＝各教科の生徒の８０点達成率のチェック。保護者や生徒からの評価・評判を定期的に収集。（改善にも利用）
＞教育における「品質」を管理・維持する点で、難しいのはどのような点だとお考えでしょう？
「motivation」の持続。保守的になっていく点。年を追うごとに生徒の質が変化する点。伴って講師の年齢（自分自身と従業員）が上がっていく点。
拙く、また質問の意図とはずれているかもしれませんが、書いてみました。
小規模の補習進学総合塾の一経営者です
従業員１名、バイト２〜３名
塾におけるメイン商品は「講師」そのものだと考えています。
講師の授業力、統率力、人間性、などなどすべて包括して、
商品と定義し、その商品が「高品質」であるかどうかが重要
であると思っています。そしてそれが「高品質」であれば、
「高品質な教育」が提供できる、として意見を書きます。
＞皆さんの考える「高品質な教育」とは、どのようなものでしょうか？
塾において顧客満足に繋がる「高品質な教育」とは、「目に見える学力成績向上」である。ウチの塾が掲げている目標は「定期テスト５教科平均点が８０点以上」であるので、それが達成されるための技術、カリキュラム、環境、講師などはすべて商品であり、特にメインの商品は講師である。その商品が高品質であることが求められる。そして短期的には、生徒の何％が目標を達成しているかによって、高品質であるかどうかの判定を行う。中長期的には、生徒の継続率、兄弟姉妹の確保率などによって判定を行う。
＞日常的に「品質」を意識されていますか？意識されているとすれば、どのような形でその「品質」を維持・改善・管理されていますか？
意識している。大きく二つに分けると、塾の箱としての「環境の品質」とメインの商品である「講師の品質」にこだわっている。「環境の品質」については置くとして、「講師の品質」に関して言えば、維持＝絶え間なく行う自己研鑽。改善＝失敗によって発見されたり、新たなニーズに対応したりすることによって、進化すること。管理＝各教科の生徒の８０点達成率のチェック。保護者や生徒からの評価・評判を定期的に収集。（改善にも利用）
＞教育における「品質」を管理・維持する点で、難しいのはどのような点だとお考えでしょう？
「motivation」の持続。保守的になっていく点。年を追うごとに生徒の質が変化する点。伴って講師の年齢（自分自身と従業員）が上がっていく点。
拙く、また質問の意図とはずれているかもしれませんが、書いてみました。
こんにちは、hiroyaと申します。大学教員です。
ソフトウェア工学と非営利組織経営を研究しています。
教育工学から学校教育行政に至るまでの、学びのプロセス改善に興味があります。
品質管理のために、顧客満足度などの目標達成内容を評価することは、最近ではさまざまな形で、義務として定められています。また、教育組織が改善していくためには、必要不可欠なものです。ただし、一般論として、管理強化は、現場の多大な負担や反発をまねくこともあります。この点、注意が必要ですよね。
また、評価軸でのスコアを形式的に高めることが目的化してしまい、現場の創意工夫を損なってしまうようなことがあれば、問題だと思います(たとえば、学生に授業評価をさせると、「宿題が少ない授業」の満足度が高くなるというような場合があります
だからといって、宿題を減らせばいいというものではありません)。
それぞれの現場が自分で目標と評価軸を打ち立てて自己評価を行い、その内容を関係者や第三者がメタ評価するしくみを整備する必要があると思います。
そういうわけで、プログラマでもある私としては、
SQS:Shared Questionnaire Systemという、学校評価や授業評価で利用できる、マークシート形式でのアンケート作成・集計用のソフトウェアを開発して、無償ソフト(オープンソース)として公開し、各地の教育現場に導入をしてもらっています。
http://sqs-xml.sourceforge.jp/
導入事例
http://sqs.cmr.sfc.keio.ac.jp/tdiary/?category=case
ご参考まで。
ソフトウェア工学と非営利組織経営を研究しています。
教育工学から学校教育行政に至るまでの、学びのプロセス改善に興味があります。
品質管理のために、顧客満足度などの目標達成内容を評価することは、最近ではさまざまな形で、義務として定められています。また、教育組織が改善していくためには、必要不可欠なものです。ただし、一般論として、管理強化は、現場の多大な負担や反発をまねくこともあります。この点、注意が必要ですよね。
また、評価軸でのスコアを形式的に高めることが目的化してしまい、現場の創意工夫を損なってしまうようなことがあれば、問題だと思います(たとえば、学生に授業評価をさせると、「宿題が少ない授業」の満足度が高くなるというような場合があります
だからといって、宿題を減らせばいいというものではありません)。
それぞれの現場が自分で目標と評価軸を打ち立てて自己評価を行い、その内容を関係者や第三者がメタ評価するしくみを整備する必要があると思います。
そういうわけで、プログラマでもある私としては、
SQS:Shared Questionnaire Systemという、学校評価や授業評価で利用できる、マークシート形式でのアンケート作成・集計用のソフトウェアを開発して、無償ソフト(オープンソース)として公開し、各地の教育現場に導入をしてもらっています。
http://sqs-xml.sourceforge.jp/
導入事例
http://sqs.cmr.sfc.keio.ac.jp/tdiary/?category=case
ご参考まで。
トピ立てをしておきながら、お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。
もう少し時期を考えるべきだったと反省しております。
＞3勘太郎さん
インストラクショナルデザインは、ちょっとかじっただけでしたので、この機会に腰をすえて学んでみようかと思っています。
教材作成だけかと誤解していたのですが、全体的な方法論だったのですね。自分自身のパスを考えると、非常に相性がよさそうでワクワクしています。
＞4やっくんさん
>塾におけるメイン商品は「講師」そのものだと考えています。
同感です。敢えて「モノ」扱いをすれば、どれだけ良い「商品」を調達・育成していくかが、企業としての塾の生命線であろうかと感じます。
>「講師の品質」に関して言えば、維持＝絶え間なく行う自己研鑽。
>改善＝失敗によって発見されたり、新たなニーズに対応したりすることによって、進化すること。
>管理＝各教科の生徒の８０点達成率のチェック。保護者や生徒からの評価・評判を定期的に収集。（改善にも利用）
（改行位置を変更させていただきました）
恐らく賛否が分かれるのは、管理の手法の部分かと感じます。顧客のニーズを汲み取ることと、顧客の要求に応えることは似て非なるものだと私は思うのですが、どうも混同されがちなんですよね。
やっくんさんのように、システムとして収集し意見を抽出するというのは、一つの解決策かと思います。
このあたりも、深く掘り下げて考えていきたいと思います。
>「motivation」の持続。保守的になっていく点。年を追うごとに生徒の質が変化する点。伴って講師の年齢（自分自身と従業員）が上がっていく点。
確かに、年齢が上がっていくと所謂「フットワーク」が無くなっていくのを、近年自覚しています(^^;
如何に現場感覚を失わず、変化に適応していくか、なかなか難しいなと思います。
＞5hiroyaさん
sourceforgeは暫く見ていなかったので、こんなツールが出来上がっているとは知りませんでした。
ご紹介有難うございます。早速落として弄っているところです。
>一般論として、管理強化は、現場の多大な負担や反発をまねくこともあります。この点、注意が必要ですよね。
そうなんですよね。本来は「楽をするため」のモノが新たな負荷を生み出すようではダメだと思います。
また、「管理」とか「効率化」という言葉に対する、上手く表現できないネガティヴ・イメージがある点にも留意しないといけないと思います。
>また、評価軸でのスコアを形式的に高めることが目的化してしまい
一般企業でも良くありますね。インセンティヴ制度が足の引っ張り合いになったり、データ改ざんや粉飾なども。
そういう意味で、仰るとおり自己評価→メタ評価というレイヤーわけは必須かと思います。
もう少し時期を考えるべきだったと反省しております。
＞3勘太郎さん
インストラクショナルデザインは、ちょっとかじっただけでしたので、この機会に腰をすえて学んでみようかと思っています。
教材作成だけかと誤解していたのですが、全体的な方法論だったのですね。自分自身のパスを考えると、非常に相性がよさそうでワクワクしています。
＞4やっくんさん
>塾におけるメイン商品は「講師」そのものだと考えています。
同感です。敢えて「モノ」扱いをすれば、どれだけ良い「商品」を調達・育成していくかが、企業としての塾の生命線であろうかと感じます。
>「講師の品質」に関して言えば、維持＝絶え間なく行う自己研鑽。
>改善＝失敗によって発見されたり、新たなニーズに対応したりすることによって、進化すること。
>管理＝各教科の生徒の８０点達成率のチェック。保護者や生徒からの評価・評判を定期的に収集。（改善にも利用）
（改行位置を変更させていただきました）
恐らく賛否が分かれるのは、管理の手法の部分かと感じます。顧客のニーズを汲み取ることと、顧客の要求に応えることは似て非なるものだと私は思うのですが、どうも混同されがちなんですよね。
やっくんさんのように、システムとして収集し意見を抽出するというのは、一つの解決策かと思います。
このあたりも、深く掘り下げて考えていきたいと思います。
>「motivation」の持続。保守的になっていく点。年を追うごとに生徒の質が変化する点。伴って講師の年齢（自分自身と従業員）が上がっていく点。
確かに、年齢が上がっていくと所謂「フットワーク」が無くなっていくのを、近年自覚しています(^^;
如何に現場感覚を失わず、変化に適応していくか、なかなか難しいなと思います。
＞5hiroyaさん
sourceforgeは暫く見ていなかったので、こんなツールが出来上がっているとは知りませんでした。
ご紹介有難うございます。早速落として弄っているところです。
>一般論として、管理強化は、現場の多大な負担や反発をまねくこともあります。この点、注意が必要ですよね。
そうなんですよね。本来は「楽をするため」のモノが新たな負荷を生み出すようではダメだと思います。
また、「管理」とか「効率化」という言葉に対する、上手く表現できないネガティヴ・イメージがある点にも留意しないといけないと思います。
>また、評価軸でのスコアを形式的に高めることが目的化してしまい
一般企業でも良くありますね。インセンティヴ制度が足の引っ張り合いになったり、データ改ざんや粉飾なども。
そういう意味で、仰るとおり自己評価→メタ評価というレイヤーわけは必須かと思います。
学習塾で働いていたとき、
ＩＳＯ９００１の業務に関わっていたことがあります。
たとえば、授業を提供するためには、
（いろんな条件は付けられそうですが、あくまでも例として）
?授業を行う教室
?授業ができる講師
?授業を行うための教材
?授業を受ける生徒
が必要です。
こうしたものが、
?生徒・保護者のニーズを満たすように、
?社会的条件（法律など）を満たすように、
?企業として求める条件を満たすように、
?品質マネジメントシステムの国際規格としての条件を満たすように、
学習塾運営の仕組みを整え、それを「品質マニュアル」に盛り込んでおくのです。
たとえば、入塾した生徒が、初めて教室に来たときに、
その生徒にお渡しする教材が届いていない、ということになれば、
運営の仕組みに問題があったと考え、
それを日々改善していく……という感じです。
ＩＳＯ９００１の業務に関わっていたことがあります。
たとえば、授業を提供するためには、
（いろんな条件は付けられそうですが、あくまでも例として）
?授業を行う教室
?授業ができる講師
?授業を行うための教材
?授業を受ける生徒
が必要です。
こうしたものが、
?生徒・保護者のニーズを満たすように、
?社会的条件（法律など）を満たすように、
?企業として求める条件を満たすように、
?品質マネジメントシステムの国際規格としての条件を満たすように、
学習塾運営の仕組みを整え、それを「品質マニュアル」に盛り込んでおくのです。
たとえば、入塾した生徒が、初めて教室に来たときに、
その生徒にお渡しする教材が届いていない、ということになれば、
運営の仕組みに問題があったと考え、
それを日々改善していく……という感じです。
忙しさを口実に半ば放置状態だったのですけれど、なんとか頑張って続けてみたいと思います。
品質工学では、「品質」を
１．商品品質とは、お客が望む機能やデザインや価格などの価値問題である。
２．技術品質とは、お客が望まない故障や公害や使用コストなどの損失問題である。
としています。
「教育の品質」を考えるとき、どうしても「保護者・生徒≒カスタマーのニーズを叶えるということを『良い』の基準としていいのか」という問題提起が為され、問題になりがちです。
１．の「お客が望む」というタームの解釈ですね。
私自身は、「カスタマーのニーズを叶える」＝「カスタマーの満足を向上する」ではないと考えています。
少し話が飛びます。
医師をやっている友人や教え子と会話していて感じたのですが、「医療」と「教育」はかなり似通った部分があるように思います。
1) カスタマーの取捨選択が非常に困難である
2) カスタマー自身が「自分が何を求めているか」を分かっていない場合が少なくない
3) サービス提供者のミスが、非常に重大なデメリットを引き起こす可能性がある
4) 現場の負荷が過剰になってきたり、環境の悪化が甚だしかったりしてきており、本来の目的遂行が困難になってきている（これは、おかれている状況で本質的な話ではありませんが）
たとえば、医療現場でのインフォームド・コンセントによる顧客満足や、情報共有の仕組み等の試みを学んで、教育の現場に応用できないかというのが、現在の私のアイデアの一つです。
品質工学では、「品質」を
１．商品品質とは、お客が望む機能やデザインや価格などの価値問題である。
２．技術品質とは、お客が望まない故障や公害や使用コストなどの損失問題である。
としています。
「教育の品質」を考えるとき、どうしても「保護者・生徒≒カスタマーのニーズを叶えるということを『良い』の基準としていいのか」という問題提起が為され、問題になりがちです。
１．の「お客が望む」というタームの解釈ですね。
私自身は、「カスタマーのニーズを叶える」＝「カスタマーの満足を向上する」ではないと考えています。
少し話が飛びます。
医師をやっている友人や教え子と会話していて感じたのですが、「医療」と「教育」はかなり似通った部分があるように思います。
1) カスタマーの取捨選択が非常に困難である
2) カスタマー自身が「自分が何を求めているか」を分かっていない場合が少なくない
3) サービス提供者のミスが、非常に重大なデメリットを引き起こす可能性がある
4) 現場の負荷が過剰になってきたり、環境の悪化が甚だしかったりしてきており、本来の目的遂行が困難になってきている（これは、おかれている状況で本質的な話ではありませんが）
たとえば、医療現場でのインフォームド・コンセントによる顧客満足や、情報共有の仕組み等の試みを学んで、教育の現場に応用できないかというのが、現在の私のアイデアの一つです。
＞12 やすさん
「ニーズに応える事」と「満足を与えること」は微妙に違うのかな？と、最近では感じています。
>私は専門学校の先生ですが、自分はサービス業だと考えています。
私も私教育の側ですので、「サービス業である」という認識を自然に持っています。これは批判ではなく事実確認なのですが、公教育の方々はそのあたりは異なる感覚を持ってらっしゃるように感じますね。
>「高品質な教育」＝勉強ができる環境、だと考えています。
>質の高い授業をするとか質の高いプリントを作るとかいうのは、私は二の次です。
たとえば、どういった環境が望ましいとお考えでしょうか？
私自身は、たとえば机や参考書の充実度なども環境のうちであるし、生徒全体の雰囲気も環境のうちであるし、指導者の質やその他の事務系スタッフの気配りなども、環境と言えるし……と考えていくと、どうも今のところ取りとめが無くなくなってしまい、悩んでいます。
＞13 かめ吉エイトさん
>ところで、もともとこのトピックは、「教育における品質とは、何をもって品質とするか」を定義するトピックということで、良いのでしょうか？
はい。それが当面第一の目的です。その後は、「その品質を具体的に高め、維持し、管理していくにはどうすれば良いか」という方面へ話が発展していけば良いなあと思っています。
現在は、定義の前段階として「良い教育とは何を指すのか？」というところに焦点が当たりつつあるのかなという気がしています。
>たしかに、現実論でいうと塾が実施するＩＳＯが、「品質」という意味では近いのかもしれませんね。
当初、そのあたりから話を進めていけるかなと考えていたのですが、ISOも「顧客」という観点からの定義を基本としているように感じ、「教育には『顧客』という発想がなじみにくいのか、そういう発想がまだ定着していないだけなのか？」と考えているところです。このあたりも、ご意見を頂ければ幸いです。
「ニーズに応える事」と「満足を与えること」は微妙に違うのかな？と、最近では感じています。
>私は専門学校の先生ですが、自分はサービス業だと考えています。
私も私教育の側ですので、「サービス業である」という認識を自然に持っています。これは批判ではなく事実確認なのですが、公教育の方々はそのあたりは異なる感覚を持ってらっしゃるように感じますね。
>「高品質な教育」＝勉強ができる環境、だと考えています。
>質の高い授業をするとか質の高いプリントを作るとかいうのは、私は二の次です。
たとえば、どういった環境が望ましいとお考えでしょうか？
私自身は、たとえば机や参考書の充実度なども環境のうちであるし、生徒全体の雰囲気も環境のうちであるし、指導者の質やその他の事務系スタッフの気配りなども、環境と言えるし……と考えていくと、どうも今のところ取りとめが無くなくなってしまい、悩んでいます。
＞13 かめ吉エイトさん
>ところで、もともとこのトピックは、「教育における品質とは、何をもって品質とするか」を定義するトピックということで、良いのでしょうか？
はい。それが当面第一の目的です。その後は、「その品質を具体的に高め、維持し、管理していくにはどうすれば良いか」という方面へ話が発展していけば良いなあと思っています。
現在は、定義の前段階として「良い教育とは何を指すのか？」というところに焦点が当たりつつあるのかなという気がしています。
>たしかに、現実論でいうと塾が実施するＩＳＯが、「品質」という意味では近いのかもしれませんね。
当初、そのあたりから話を進めていけるかなと考えていたのですが、ISOも「顧客」という観点からの定義を基本としているように感じ、「教育には『顧客』という発想がなじみにくいのか、そういう発想がまだ定着していないだけなのか？」と考えているところです。このあたりも、ご意見を頂ければ幸いです。
私は、大真面目な話、将来の日本（もしくは地球）を担う人間を育成することが公教育の目的ではないかと考えています。そのために、子どもの育成に関して、求められる能力は数多くのものです（コミュ力、問解力、情活能力、英会話、特別支援、ボランティアetc）。ポイントは、誰によってそれらが求められているのか、そして、このような数多くのニーズに対して現場が対応しきれているのかどうか、といったところではないでしょうか。
そうやって誰に求められているのかを考えると、カスタマーは世論、というとてつもないことになってしまいそうです。つまり、教育改革をすすめた政府を支持する結論になりますかねｗしかし私は、教育の長い歴史において揺るがない根幹の部分こそが、子どもにとっては重要だと考えています。流行を追ってニーズに合わせるような施策もときには必要ですが、教員は、本当に必要な教育はそこにあるのかを考え続けなければならないように思うのです。
また、塾は学習指導のプロとして、顧客のニーズに見合ったサービスを提供するということで、そのシステムは上手く成立しています。ただ学校では、前述のとおり保護者によって要望も様々であり、全体指導という性質を考えても、比較的ニーズに見合ったサービスをしにくい環境にあるということは言えるでしょう。このあたりが、公教育が自信を持ってサービスを提供している！と言いにくい部分かと考えます。あと学校では、「カスタマー」というよりは、保護者を「クライアント」としてみる傾向が強いような気がしています。
そうやって誰に求められているのかを考えると、カスタマーは世論、というとてつもないことになってしまいそうです。つまり、教育改革をすすめた政府を支持する結論になりますかねｗしかし私は、教育の長い歴史において揺るがない根幹の部分こそが、子どもにとっては重要だと考えています。流行を追ってニーズに合わせるような施策もときには必要ですが、教員は、本当に必要な教育はそこにあるのかを考え続けなければならないように思うのです。
また、塾は学習指導のプロとして、顧客のニーズに見合ったサービスを提供するということで、そのシステムは上手く成立しています。ただ学校では、前述のとおり保護者によって要望も様々であり、全体指導という性質を考えても、比較的ニーズに見合ったサービスをしにくい環境にあるということは言えるでしょう。このあたりが、公教育が自信を持ってサービスを提供している！と言いにくい部分かと考えます。あと学校では、「カスタマー」というよりは、保護者を「クライアント」としてみる傾向が強いような気がしています。
16のあくむさんに共感する部分が多いですね。
「ニーズに応える」とはよく言われるところですが、一体誰のニーズに応えればいいのでしょうか。私立の学校や塾であれば自明ですが、公立の学校となるとなかなか難しいように思います。
教育、特に公教育の場合、生徒・保護者とカスタマーは完全に一致はしないと考えています。生徒には教育を受ける権利がありますから、カスタマーと考えられるのですが、憲法で保障されているのは「等しく教育を受ける権利」であって、各人が思うがままの教育を公教育から受益することができるとは読めません。
教育における公的サービスの範囲はあくまで立法・行政の裁量なのです。
カスタマーとは受益者であると同時に負担者でもあるはずですが、保護者・生徒が公教育に対するコストを全て負担しているわけではありません。企業やそれ以外の個人、つまりは社会全体でそのコストを負担しているわけですから、その意味では負担者たる社会全体に寄与する教育である必要があるのだと思います。
「ニーズに応える」とはよく言われるところですが、一体誰のニーズに応えればいいのでしょうか。私立の学校や塾であれば自明ですが、公立の学校となるとなかなか難しいように思います。
教育、特に公教育の場合、生徒・保護者とカスタマーは完全に一致はしないと考えています。生徒には教育を受ける権利がありますから、カスタマーと考えられるのですが、憲法で保障されているのは「等しく教育を受ける権利」であって、各人が思うがままの教育を公教育から受益することができるとは読めません。
教育における公的サービスの範囲はあくまで立法・行政の裁量なのです。
カスタマーとは受益者であると同時に負担者でもあるはずですが、保護者・生徒が公教育に対するコストを全て負担しているわけではありません。企業やそれ以外の個人、つまりは社会全体でそのコストを負担しているわけですから、その意味では負担者たる社会全体に寄与する教育である必要があるのだと思います。
公教育の場合、やはり「公」であるがゆえの要請・制約というのは大きいだろうなあと感じます。
＞15 りゅうしさんの「機会均等を担保する」というのは、まさに公教育ならではの要請ですね。
＞16 あむく＠さんの「社会全体ののニーズに応える」「世論がカスタマー／クライエント」という視点については、私教育に於いても全く無いとは思いませんが、その濃度比率は公教育に比して低いでしょう。
蛇足ながら、私も保護者・生徒とカスタマーをイコールとしてしまうことには若干の違和感を覚えていました。確かに、「クライエント」としての位置づけがしっくりする場面は多いように思います。
そういった点でも、医療モデルは参考になるのかな、と感じています。
あむく＠さんの仰る、「教育の長い歴史において揺るがない根幹の部分」というのは、確かにあると私も思います。それが何なのか具体化できないか、ということも一つの課題になろうかと思います。
＞17ぺー さんのご意見、＞18りゅうしさんのご意見を拝見しても、「顧客ニーズに対応すること＝高品質」とするより、「最終的な顧客満足に繋がること＝高品質」なのかな、という気がしてきています。
その中では、「貴方が求めていることの最終形は、このようなものですね」というデザイン力が必要なのではないかと考えます。
そうすると、別トピの「生きる力とは何か」というテーマともリンクしてくるように思います。
いずれにせよ、「CS（Customer Satisfaction）をどのレイヤーまで考え、実現していくか、ということがQualityに繋がる」というQCの基本については、教育においても当てはまりそうだな、というのが現在の私の印象です。
＞15 りゅうしさんの「機会均等を担保する」というのは、まさに公教育ならではの要請ですね。
＞16 あむく＠さんの「社会全体ののニーズに応える」「世論がカスタマー／クライエント」という視点については、私教育に於いても全く無いとは思いませんが、その濃度比率は公教育に比して低いでしょう。
蛇足ながら、私も保護者・生徒とカスタマーをイコールとしてしまうことには若干の違和感を覚えていました。確かに、「クライエント」としての位置づけがしっくりする場面は多いように思います。
そういった点でも、医療モデルは参考になるのかな、と感じています。
あむく＠さんの仰る、「教育の長い歴史において揺るがない根幹の部分」というのは、確かにあると私も思います。それが何なのか具体化できないか、ということも一つの課題になろうかと思います。
＞17ぺー さんのご意見、＞18りゅうしさんのご意見を拝見しても、「顧客ニーズに対応すること＝高品質」とするより、「最終的な顧客満足に繋がること＝高品質」なのかな、という気がしてきています。
その中では、「貴方が求めていることの最終形は、このようなものですね」というデザイン力が必要なのではないかと考えます。
そうすると、別トピの「生きる力とは何か」というテーマともリンクしてくるように思います。
いずれにせよ、「CS（Customer Satisfaction）をどのレイヤーまで考え、実現していくか、ということがQualityに繋がる」というQCの基本については、教育においても当てはまりそうだな、というのが現在の私の印象です。
連続ですみません。
品質管理というものと近いのか遠いのかわかりませんが、学校職員である以上、理想とする学校像を思い描き、そこに到達するための努力を続けるというのは必要かと考えています。
もちろん、眼前の生徒に精一杯の教育を行うのと、同時進行で行うわけです。
理念なき場当たり的教育だけでは、限界があります。
長期的展望による教育と短期的展望による教育って重なる部分も多いです。
度々、自分の実践例で申し訳ないですが、よく試験前放課後補習を実施しました。
これは、生徒の学力向上という直接的な効果と、生徒に放課後学校に残る習慣をつけさせるという間接的効果を、同時に行うのが目的でした。
ただ、そんな目的については、ほとんど他の教員には説明しなかったので、「あいつは何やってんだ」みたいな批判も食らいましたが。
生徒のモチベーションを高める事が、結果的に、上質の教育を実践することに繋がっていくものだという信念は今も持ち続けております。
品質管理というものと近いのか遠いのかわかりませんが、学校職員である以上、理想とする学校像を思い描き、そこに到達するための努力を続けるというのは必要かと考えています。
もちろん、眼前の生徒に精一杯の教育を行うのと、同時進行で行うわけです。
理念なき場当たり的教育だけでは、限界があります。
長期的展望による教育と短期的展望による教育って重なる部分も多いです。
度々、自分の実践例で申し訳ないですが、よく試験前放課後補習を実施しました。
これは、生徒の学力向上という直接的な効果と、生徒に放課後学校に残る習慣をつけさせるという間接的効果を、同時に行うのが目的でした。
ただ、そんな目的については、ほとんど他の教員には説明しなかったので、「あいつは何やってんだ」みたいな批判も食らいましたが。
生徒のモチベーションを高める事が、結果的に、上質の教育を実践することに繋がっていくものだという信念は今も持ち続けております。
＞20、21 りゅうし さん
>そういうやり方は、教員の独善そのものかもしれませんが、私はそれでよかったと思っております。
私自身は、「最終的に、カスタマー／クライエントの満足が得られたなら、それは成功だ」と考えますので、独善ともいえないのではないかと考えます。
実際、自分が生徒のときに「鬱陶しいなあ」と思っていたことも、卒業前後には感謝に変わっていたという経験をしていますので、りゅうしさんの生徒さんもそう感じられているのであれば、「良い」と看做せるのではないかと思います。
>生徒のモチベーションを高める事が、結果的に、上質の教育を実践することに繋がっていくものだという信念は今も持ち続けております。
同感です。併せて、
>ただ、そんな目的については、ほとんど他の教員には説明しなかったので、「あいつは何やってんだ」みたいな批判も食らいましたが。
という事例を、塾業界でも目にしたり、教員をされている友人・教え子などから耳にしたりするたびに、「良い教育をされている先生は教育の公私を問わず数多くいるのに、そのノウハウが言わば『職人芸』になってしまっているのはもったいない。なんとか、視覚化・言語化して共有可能になれば良いのに」と考えていました。
たとえば、りゅうしさんが「生徒のモチベーションが高い」と判断するのは、どのような観点であるのか、高めるための具体的方法論から、抽出できる汎用的な観点は何かなどを知り、そこからある種の体系を作ることができれば良いなあと思っています。
>そういうやり方は、教員の独善そのものかもしれませんが、私はそれでよかったと思っております。
私自身は、「最終的に、カスタマー／クライエントの満足が得られたなら、それは成功だ」と考えますので、独善ともいえないのではないかと考えます。
実際、自分が生徒のときに「鬱陶しいなあ」と思っていたことも、卒業前後には感謝に変わっていたという経験をしていますので、りゅうしさんの生徒さんもそう感じられているのであれば、「良い」と看做せるのではないかと思います。
>生徒のモチベーションを高める事が、結果的に、上質の教育を実践することに繋がっていくものだという信念は今も持ち続けております。
同感です。併せて、
>ただ、そんな目的については、ほとんど他の教員には説明しなかったので、「あいつは何やってんだ」みたいな批判も食らいましたが。
という事例を、塾業界でも目にしたり、教員をされている友人・教え子などから耳にしたりするたびに、「良い教育をされている先生は教育の公私を問わず数多くいるのに、そのノウハウが言わば『職人芸』になってしまっているのはもったいない。なんとか、視覚化・言語化して共有可能になれば良いのに」と考えていました。
たとえば、りゅうしさんが「生徒のモチベーションが高い」と判断するのは、どのような観点であるのか、高めるための具体的方法論から、抽出できる汎用的な観点は何かなどを知り、そこからある種の体系を作ることができれば良いなあと思っています。
＞『職人芸』になってしまっているのはもったいない
全く同感です。
しかし、そうなるのは仕方ないと割り切っている部分もあります。暴論ですが、シュタイナー・フレネ・モンテッソリなども、あれは一代限りの「職人芸」だと私は思っているところがあります（スミマセン）
そしてまた、完全に自画自賛ですが、塾で食べていけてるのは私の「職人芸」が素晴らしいからだ、とちょっぴり思ったりもしてます。そして、その芸を伝えるのは非常に難しいと嘆いているのが現状です。よって、
＞なんとか、視覚化・言語化して共有可能になれば良い
というのは大賛成ですし、そうする努力をしなければならないと強く思いました。そのために、
＞具体的方法論から、抽出できる汎用的な観点は何かなどを知り、そこからある種の体系を作る
というのは、かなり有効な方法ではないかと感じます。この方法でじっくり考えてみようと思います。
スミマセン。反射的に書いてしまいました。また考えがまとまったら改めて書こうかと思います。
全く同感です。
しかし、そうなるのは仕方ないと割り切っている部分もあります。暴論ですが、シュタイナー・フレネ・モンテッソリなども、あれは一代限りの「職人芸」だと私は思っているところがあります（スミマセン）
そしてまた、完全に自画自賛ですが、塾で食べていけてるのは私の「職人芸」が素晴らしいからだ、とちょっぴり思ったりもしてます。そして、その芸を伝えるのは非常に難しいと嘆いているのが現状です。よって、
＞なんとか、視覚化・言語化して共有可能になれば良い
というのは大賛成ですし、そうする努力をしなければならないと強く思いました。そのために、
＞具体的方法論から、抽出できる汎用的な観点は何かなどを知り、そこからある種の体系を作る
というのは、かなり有効な方法ではないかと感じます。この方法でじっくり考えてみようと思います。
スミマセン。反射的に書いてしまいました。また考えがまとまったら改めて書こうかと思います。
モチベーションが高いという言葉も曲者で、私の書き込みの中では「生徒が学校という組織に対して、帰属する、活用する」という意味でのモチベーションについて述べているわけで、生徒個人の生活・幸福等に関するモチベーションとはズレテいるかもしれないのです。
なんか、書いてて混乱してきた（笑）
なんていうかな、私が学校で生徒に仕掛けた事は学校をより理想形に近づけるためにはプラスであったろうけど、そもそも学校自体の存在意義を認めない生徒にとってはマイナスであった可能性もあります。
無理だ、文章が壊れてる（笑）話題変えます。
職人芸を伝えるために努力するって、価値観自体を変えていかないと難しい。
私にとって、生徒はそれこそ絶対的な存在だったけど、他の職員は教育をする上での媒介にすぎず、職員集団自体を高め、結果、生徒によりよい教育を提供するなんてことまでは、考えが及ばなかったし、ある意味、神の領域にすら感じてしまいます。
自分ひとりを保つことで精一杯だったし、生徒を対象にしてやることだけでも山ほどある。物理的にというより、精神的にそんな余裕ありませんでした。
それに職員集団の方向性が一致していて力量が違うというのは伝えることも可能だけど、そもそも目指してるものが全く違って見えたので、自分の足を引っ張られないためにも、自分の手の内を明かしたくなかったです。
まあ度量が狭いし、他人をもっと信用しろよって言われればそうなんだけど。
読みにくくてすみません。
私の意図することを読み取って頂ければ幸いｄす。
なんか、書いてて混乱してきた（笑）
なんていうかな、私が学校で生徒に仕掛けた事は学校をより理想形に近づけるためにはプラスであったろうけど、そもそも学校自体の存在意義を認めない生徒にとってはマイナスであった可能性もあります。
無理だ、文章が壊れてる（笑）話題変えます。
職人芸を伝えるために努力するって、価値観自体を変えていかないと難しい。
私にとって、生徒はそれこそ絶対的な存在だったけど、他の職員は教育をする上での媒介にすぎず、職員集団自体を高め、結果、生徒によりよい教育を提供するなんてことまでは、考えが及ばなかったし、ある意味、神の領域にすら感じてしまいます。
自分ひとりを保つことで精一杯だったし、生徒を対象にしてやることだけでも山ほどある。物理的にというより、精神的にそんな余裕ありませんでした。
それに職員集団の方向性が一致していて力量が違うというのは伝えることも可能だけど、そもそも目指してるものが全く違って見えたので、自分の足を引っ張られないためにも、自分の手の内を明かしたくなかったです。
まあ度量が狭いし、他人をもっと信用しろよって言われればそうなんだけど。
読みにくくてすみません。
私の意図することを読み取って頂ければ幸いｄす。
例えば、部活動について。
部活動の参加率が年々下がっていく時、「部活動の活性化」をとかいう職員は大勢いるけど、具体的手段を取る職員は少ない。
取ったとしても、「中学校からよい選手を引っ張る」などという、３０年前の私立校の発想だったりする。
目の前にいる生徒達の意識を変えるという当たり前の発想がまずない。
教育論をぶつことはできても、大衆として捉えた生徒達が放課後に何を望んでいるか、考えようとしない。
挙句の果ては「部員は０人になりましたが、信念を貫きました」などという戯言を開き直って言ったりする。
そもそも、生徒達が新たに現代に対応するような部活動を始めたいと要望しても、顧問のなり手がいない。
具体的には、軽音楽部だったり、ダンス部だったりしましたが、仕方ないから、全部私が顧問になりました。
愚痴になってきました（笑）
結局、部活動が不活発なのは、教員が自分達の学生だった頃の部活動のやり方に固執するからで、やり方を変えれば生徒達は熱心に取り組むわけです。
では、具体的に方法論を。
?毎日、部活動をやるのではなく、生徒が参加する日を選べるような形態にする。
そんなんじゃ、強くならないよ、と思われるかもしれません。
いや、強くするという発想を捨ててください、部活動って、ただの放課後活動に過ぎず、クラブチームじゃないんだから。
結果として強くなるのはいいけど、強くしようというのを目的にしてはいけません。
こんな感じですかね、書き方としては（笑）
部活動の参加率が年々下がっていく時、「部活動の活性化」をとかいう職員は大勢いるけど、具体的手段を取る職員は少ない。
取ったとしても、「中学校からよい選手を引っ張る」などという、３０年前の私立校の発想だったりする。
目の前にいる生徒達の意識を変えるという当たり前の発想がまずない。
教育論をぶつことはできても、大衆として捉えた生徒達が放課後に何を望んでいるか、考えようとしない。
挙句の果ては「部員は０人になりましたが、信念を貫きました」などという戯言を開き直って言ったりする。
そもそも、生徒達が新たに現代に対応するような部活動を始めたいと要望しても、顧問のなり手がいない。
具体的には、軽音楽部だったり、ダンス部だったりしましたが、仕方ないから、全部私が顧問になりました。
愚痴になってきました（笑）
結局、部活動が不活発なのは、教員が自分達の学生だった頃の部活動のやり方に固執するからで、やり方を変えれば生徒達は熱心に取り組むわけです。
では、具体的に方法論を。
?毎日、部活動をやるのではなく、生徒が参加する日を選べるような形態にする。
そんなんじゃ、強くならないよ、と思われるかもしれません。
いや、強くするという発想を捨ててください、部活動って、ただの放課後活動に過ぎず、クラブチームじゃないんだから。
結果として強くなるのはいいけど、強くしようというのを目的にしてはいけません。
こんな感じですかね、書き方としては（笑）
３連発ですいません。
上で部活動について書いた内容は私の個人的な方法論に過ぎませんが、みなさんに考えてほしいことがあります。
「生徒を大衆として捉えること」について、どう思われますか？
私は、大衆であると捉えることにより、現代の世俗風俗に沿った教育をすれば、ある程度上手くいくと考えています。
いい意味で「先導」することも、マスコミの手法などに習うこともできます。
媚はよくないという意見もよくありますが、とりあえず媚びて人間関係を作り、その後、こちらのいう事を理解させるのも、一つの手法だと思っています。
ただ、これはあくまで学校などの集団教育に対する方法論であり、個人に対しては効果に差がありすぎて、実施するのは危険だと思います。
ある時は教員がパフォーマーとなって観衆である生徒に見せる能力が必要だったり、またある時は教員が演出家になって演じる生徒を統括したりする能力が必要だったりします。
いい授業をすることも、生徒の学力を伸ばしつつ、教員として認められることにより、さらに次の段階の「大衆教育に繋がる」わけだったりします。
まあ、書いてて策略めいてきたような気もしますので、とりあえず中断します。
上で部活動について書いた内容は私の個人的な方法論に過ぎませんが、みなさんに考えてほしいことがあります。
「生徒を大衆として捉えること」について、どう思われますか？
私は、大衆であると捉えることにより、現代の世俗風俗に沿った教育をすれば、ある程度上手くいくと考えています。
いい意味で「先導」することも、マスコミの手法などに習うこともできます。
媚はよくないという意見もよくありますが、とりあえず媚びて人間関係を作り、その後、こちらのいう事を理解させるのも、一つの手法だと思っています。
ただ、これはあくまで学校などの集団教育に対する方法論であり、個人に対しては効果に差がありすぎて、実施するのは危険だと思います。
ある時は教員がパフォーマーとなって観衆である生徒に見せる能力が必要だったり、またある時は教員が演出家になって演じる生徒を統括したりする能力が必要だったりします。
いい授業をすることも、生徒の学力を伸ばしつつ、教員として認められることにより、さらに次の段階の「大衆教育に繋がる」わけだったりします。
まあ、書いてて策略めいてきたような気もしますので、とりあえず中断します。
>9
私がＰＣから離れている間に、
話題がちょっと別の方向へ行ってしまったようですが……。
ISO9001の「製品実現」と「測定、分析及び改善」のことについて
あくまでも経験談の一つとして書いてみます。
私がつとめていた学習塾では、
「製品実現」
＝顧客（生徒かな？）に授業が適切に提供されている状態をつくる、
ということで、次の４つが満たされている状態をつくる、としていました。
?教材の提供
?教室環境
?講師
?生徒
?については、入塾した生徒が初めて授業に出席したときに、
必要な教材が生徒の手に渡っている状態をつくることがゴールです。
?教室環境については、一応照明○○ルクス以上とか、
教室の定員とかを定めておく。
?講師については、採用の手順と合格基準を決めておくことと、
講師配当の手順について決めておくこと。
?生徒については（塾ですから）ある入塾テストで、
ある一定の成績をおさめた生徒のみを入塾させる、
このような感じでそれぞれの手順を決め、チャートを描き…
とやっていました。
いったん完成したら、それをレベルアップさせていきます。
たとえば?だったら、オリジナルテキストを作成するときの基準を決めるとか……
「測定、分析及び改善」については、
まず「内部監査」と「不適合」。
内部監査は監査員を養成して、１年で全事業所が回れるように監査を実施。
監査の結果、「品質マニュアル」の規定と業務実態があっていなければ
「不適合」ですね。
また、たとえば保護者からクレームがあった場合、
これを「不適合」と認めて、定められた手順に従って対応していました。
たとえば「○○講師の授業がさわがしい」となれば、
本部から講師養成担当の職員を派遣して、授業を観察するとか。
また、アンケートによってを収集するなどして、
これによって「顧客満足度」のデータを測定、分析して、
改善につなげるとしていました。
書き出してみると、ごくごく当たり前にどの塾でも行われていることが
多いような気がします。
そんな「どこの塾でも当たり前に行われていること」を
いかに可視化するか。
ここにＩＳＯ成功の秘訣があるのではないか、と思っています。
私がＰＣから離れている間に、
話題がちょっと別の方向へ行ってしまったようですが……。
ISO9001の「製品実現」と「測定、分析及び改善」のことについて
あくまでも経験談の一つとして書いてみます。
私がつとめていた学習塾では、
「製品実現」
＝顧客（生徒かな？）に授業が適切に提供されている状態をつくる、
ということで、次の４つが満たされている状態をつくる、としていました。
?教材の提供
?教室環境
?講師
?生徒
?については、入塾した生徒が初めて授業に出席したときに、
必要な教材が生徒の手に渡っている状態をつくることがゴールです。
?教室環境については、一応照明○○ルクス以上とか、
教室の定員とかを定めておく。
?講師については、採用の手順と合格基準を決めておくことと、
講師配当の手順について決めておくこと。
?生徒については（塾ですから）ある入塾テストで、
ある一定の成績をおさめた生徒のみを入塾させる、
このような感じでそれぞれの手順を決め、チャートを描き…
とやっていました。
いったん完成したら、それをレベルアップさせていきます。
たとえば?だったら、オリジナルテキストを作成するときの基準を決めるとか……
「測定、分析及び改善」については、
まず「内部監査」と「不適合」。
内部監査は監査員を養成して、１年で全事業所が回れるように監査を実施。
監査の結果、「品質マニュアル」の規定と業務実態があっていなければ
「不適合」ですね。
また、たとえば保護者からクレームがあった場合、
これを「不適合」と認めて、定められた手順に従って対応していました。
たとえば「○○講師の授業がさわがしい」となれば、
本部から講師養成担当の職員を派遣して、授業を観察するとか。
また、アンケートによってを収集するなどして、
これによって「顧客満足度」のデータを測定、分析して、
改善につなげるとしていました。
書き出してみると、ごくごく当たり前にどの塾でも行われていることが
多いような気がします。
そんな「どこの塾でも当たり前に行われていること」を
いかに可視化するか。
ここにＩＳＯ成功の秘訣があるのではないか、と思っています。
＞23 やっくん さん
ご賛同いただき、心強いです。
>しかし、そうなるのは仕方ないと割り切っている部分もあります。暴論ですが、シュタイナー・フレネ・モンテッソリなども、あれは一代限りの「職人芸」だと私は思っているところがあります（スミマセン）
私自身も、「とことんの部分では、『職人芸』というか、言語化・可視化できない差が出るだろう」と思っています。名医がいる一方で、ヤブ医者がいるのと同様に。
>そしてまた、完全に自画自賛ですが、塾で食べていけてるのは私の「職人芸」が素晴らしいからだ、とちょっぴり思ったりもしてます。
これまた同じくです。ウチを手伝ってくれている講師に「自分も将来塾を独立開業したい」と言っているのがいるのですが、「ウチのノウハウ（というほどのものがあるかどうか、微妙ですが）くらい、包み隠さずいくらでも教えてあげるよ。でも、それだけでは、ウチに並ぶのも無理ヤデ」と、言っています。
「マニュアルで底上げできる部分はマニュアル化し、本当に『職人芸』が必要な部分に専念できるようになる」というのが、一つの理想形ですね。
＞24・25 りゅうしさん
>なんていうかな、私が学校で生徒に仕掛けた事は学校をより理想形に近づけるためにはプラスであったろうけど、そもそも学校自体の存在意義を認めない生徒にとってはマイナスであった可能性もあります。
メタにメタに考えると、わけわかんなくなりますよね（笑）
たとえば、戦時下の所謂「軍国主義教育」だって、当時の国家の立場になれば「良い教育」だったでしょうし、現在の我々の価値観からすれば「あまり良くない教育」となるようなものかと。
自己矛盾していますが、そのあたりは突き詰めすぎずぼやかしながら、考えていったほうが話が進むのかな、と考えています。
>職人芸を伝えるために努力するって、価値観自体を変えていかないと難しい。
（中略）
自分ひとりを保つことで精一杯だったし、生徒を対象にしてやることだけでも山ほどある。物理的にというより、精神的にそんな余裕ありませんでした。
私自身は私教育の世界しか見ていないのですが、このあたり、やはり教員の方の大変さというのはあるだろうなあと思います。
一方で、一般企業でいくつかのプロジェクトに参画・運営していた経験から、
>それに職員集団の方向性が一致していて力量が違うというのは伝えることも可能だけど、そもそも目指してるものが全く違って見えたので、自分の足を引っ張られないためにも、自分の手の内を明かしたくなかったです。
という状況というのは、（これは批判ではなく）拙いよなあと感じました。
自分が生徒だったときの記憶では、やはり先生個々人の魅力も然ることながら、先生方が「チームとして」自分たちをサポート・フォローしてくれているという感覚があったから、私は自分の母校のことが好きだったと思うのですよ。
その記憶があったので、学生時代の塾講師でも、積極的に「チームとして動こう。個人の力量を高める一方で、チームとしての自分の役割を意識しよう。そのために、自分たちが情報共有を行おう」と主張していました。回りはたまたま良い奴が多く、それなりに上手くいったように記憶しています（多分、美化されていますが）
ご賛同いただき、心強いです。
>しかし、そうなるのは仕方ないと割り切っている部分もあります。暴論ですが、シュタイナー・フレネ・モンテッソリなども、あれは一代限りの「職人芸」だと私は思っているところがあります（スミマセン）
私自身も、「とことんの部分では、『職人芸』というか、言語化・可視化できない差が出るだろう」と思っています。名医がいる一方で、ヤブ医者がいるのと同様に。
>そしてまた、完全に自画自賛ですが、塾で食べていけてるのは私の「職人芸」が素晴らしいからだ、とちょっぴり思ったりもしてます。
これまた同じくです。ウチを手伝ってくれている講師に「自分も将来塾を独立開業したい」と言っているのがいるのですが、「ウチのノウハウ（というほどのものがあるかどうか、微妙ですが）くらい、包み隠さずいくらでも教えてあげるよ。でも、それだけでは、ウチに並ぶのも無理ヤデ」と、言っています。
「マニュアルで底上げできる部分はマニュアル化し、本当に『職人芸』が必要な部分に専念できるようになる」というのが、一つの理想形ですね。
＞24・25 りゅうしさん
>なんていうかな、私が学校で生徒に仕掛けた事は学校をより理想形に近づけるためにはプラスであったろうけど、そもそも学校自体の存在意義を認めない生徒にとってはマイナスであった可能性もあります。
メタにメタに考えると、わけわかんなくなりますよね（笑）
たとえば、戦時下の所謂「軍国主義教育」だって、当時の国家の立場になれば「良い教育」だったでしょうし、現在の我々の価値観からすれば「あまり良くない教育」となるようなものかと。
自己矛盾していますが、そのあたりは突き詰めすぎずぼやかしながら、考えていったほうが話が進むのかな、と考えています。
>職人芸を伝えるために努力するって、価値観自体を変えていかないと難しい。
（中略）
自分ひとりを保つことで精一杯だったし、生徒を対象にしてやることだけでも山ほどある。物理的にというより、精神的にそんな余裕ありませんでした。
私自身は私教育の世界しか見ていないのですが、このあたり、やはり教員の方の大変さというのはあるだろうなあと思います。
一方で、一般企業でいくつかのプロジェクトに参画・運営していた経験から、
>それに職員集団の方向性が一致していて力量が違うというのは伝えることも可能だけど、そもそも目指してるものが全く違って見えたので、自分の足を引っ張られないためにも、自分の手の内を明かしたくなかったです。
という状況というのは、（これは批判ではなく）拙いよなあと感じました。
自分が生徒だったときの記憶では、やはり先生個々人の魅力も然ることながら、先生方が「チームとして」自分たちをサポート・フォローしてくれているという感覚があったから、私は自分の母校のことが好きだったと思うのですよ。
その記憶があったので、学生時代の塾講師でも、積極的に「チームとして動こう。個人の力量を高める一方で、チームとしての自分の役割を意識しよう。そのために、自分たちが情報共有を行おう」と主張していました。回りはたまたま良い奴が多く、それなりに上手くいったように記憶しています（多分、美化されていますが）
＞25
>では、具体的に方法論を。
>?毎日、部活動をやるのではなく、生徒が参加する日を選べるような形態にする。
（中略）
>こんな感じですかね、書き方としては（笑）
ええ。これって、一つの題材になると思うのですよ。
特に、
>目の前にいる生徒達の意識を変えるという当たり前の発想がまずない。
という指摘は、重要だと思います。
そして、
>やり方を変えれば生徒達は熱心に取り組むわけです。
というのが、重要なポイントであると私は感じました。
「ゆとり教育」だなんだと言われてるなか、数年ぶりに小学生〜高校生を教えてみると、その変わりように面食らいました。
「なんだこれは、自分の知っている生徒とも、自分の学生時代とも全く違うぞ」と。
無論、保護者の方々も変わっていました。
そこで、旧来のやり方に固執してはいけないんだろうな、と思います。言い方を変えれば「過去の成功体験を捨てないといけない」ということかと。
今の生徒の実情を認めつつ、どう意識を変えていくか・視野を広げていくかという視点が必要なんだろうなと感じます。
＞26
>「生徒を大衆として捉えること」について、どう思われますか？
私は上記のとおり、賛成ですよ。別トピでありましたが、「教員は世間を知れ」という指摘は、これと表裏をなすものかもしれませんね。
非常に面白く感じます。
>まあ、書いてて策略めいてきたような気もしますので、とりあえず中断します。
どうぞ、遠慮なく続けてください。
>では、具体的に方法論を。
>?毎日、部活動をやるのではなく、生徒が参加する日を選べるような形態にする。
（中略）
>こんな感じですかね、書き方としては（笑）
ええ。これって、一つの題材になると思うのですよ。
特に、
>目の前にいる生徒達の意識を変えるという当たり前の発想がまずない。
という指摘は、重要だと思います。
そして、
>やり方を変えれば生徒達は熱心に取り組むわけです。
というのが、重要なポイントであると私は感じました。
「ゆとり教育」だなんだと言われてるなか、数年ぶりに小学生〜高校生を教えてみると、その変わりように面食らいました。
「なんだこれは、自分の知っている生徒とも、自分の学生時代とも全く違うぞ」と。
無論、保護者の方々も変わっていました。
そこで、旧来のやり方に固執してはいけないんだろうな、と思います。言い方を変えれば「過去の成功体験を捨てないといけない」ということかと。
今の生徒の実情を認めつつ、どう意識を変えていくか・視野を広げていくかという視点が必要なんだろうなと感じます。
＞26
>「生徒を大衆として捉えること」について、どう思われますか？
私は上記のとおり、賛成ですよ。別トピでありましたが、「教員は世間を知れ」という指摘は、これと表裏をなすものかもしれませんね。
非常に面白く感じます。
>まあ、書いてて策略めいてきたような気もしますので、とりあえず中断します。
どうぞ、遠慮なく続けてください。
＞27 Dr.まさっち さん
まずは私信ですが、お手数有難うございます。
具体的な実践例は、非常に参考になりました。
「評価・改善の工程そのものもまた、改善の対象になる」というのは、解っていながらなかなかできないんですよね。
そういう点で、
>いったん完成したら、それをレベルアップさせていきます。
というのは、非常に素晴らしいと思います。
>まず「内部監査」と「不適合」。
「内部監査」は監査対象と利害が独立した部署がやるべきだというのが原則だったと記憶しています。
Dr.まさっちさんの現場では、実際はどうだったのでしょうか？
たとえば、教室長が監査を行うとか、学年担当が監査を行うというのは、情実が入ったり、自分の責任問題になるのを恐れて、徹底できないのではないかという懸念を持ってしまいます。
このあたり、組織全体の意識付けの問題かもしれませんが……
>また、アンケートによってを収集するなどして、
これによって「顧客満足度」のデータを測定、分析して、
改善につなげるとしていました。
アンケートについては、賛否が分かれがちかと思います。
私が学生時代に在職していた塾では、「アンケートを導入すると、安易な人気取りに走る」という主張が強く、実施には至りませんでした。
私は、「アンケート項目を充分吟味し、集計方法等にも気を配り、アンケート結果そのものをダイレクトに評価につなげなければ良いのではないか」と当時主張し、今でもそう考えています。
実施での留意点などを、差し支えない範囲で教えていただければ幸いです。
>そんな「どこの塾でも当たり前に行われていること」を
いかに可視化するか。
ここにＩＳＯ成功の秘訣があるのではないか、と思っています。
まさしくそのとおりだと考えます。
そして、その「あたりまえ」を口伝や秘儀のようにせず、共有できる仕組み（まずは、個々の学校や、塾で言えば個々の会場などの小さな組織、そして塾組織単位、地域の学校単位、最終的には、教育に携わる人全て）ができればいいのになあ、と思います。
まずは私信ですが、お手数有難うございます。
具体的な実践例は、非常に参考になりました。
「評価・改善の工程そのものもまた、改善の対象になる」というのは、解っていながらなかなかできないんですよね。
そういう点で、
>いったん完成したら、それをレベルアップさせていきます。
というのは、非常に素晴らしいと思います。
>まず「内部監査」と「不適合」。
「内部監査」は監査対象と利害が独立した部署がやるべきだというのが原則だったと記憶しています。
Dr.まさっちさんの現場では、実際はどうだったのでしょうか？
たとえば、教室長が監査を行うとか、学年担当が監査を行うというのは、情実が入ったり、自分の責任問題になるのを恐れて、徹底できないのではないかという懸念を持ってしまいます。
このあたり、組織全体の意識付けの問題かもしれませんが……
>また、アンケートによってを収集するなどして、
これによって「顧客満足度」のデータを測定、分析して、
改善につなげるとしていました。
アンケートについては、賛否が分かれがちかと思います。
私が学生時代に在職していた塾では、「アンケートを導入すると、安易な人気取りに走る」という主張が強く、実施には至りませんでした。
私は、「アンケート項目を充分吟味し、集計方法等にも気を配り、アンケート結果そのものをダイレクトに評価につなげなければ良いのではないか」と当時主張し、今でもそう考えています。
実施での留意点などを、差し支えない範囲で教えていただければ幸いです。
>そんな「どこの塾でも当たり前に行われていること」を
いかに可視化するか。
ここにＩＳＯ成功の秘訣があるのではないか、と思っています。
まさしくそのとおりだと考えます。
そして、その「あたりまえ」を口伝や秘儀のようにせず、共有できる仕組み（まずは、個々の学校や、塾で言えば個々の会場などの小さな組織、そして塾組織単位、地域の学校単位、最終的には、教育に携わる人全て）ができればいいのになあ、と思います。
学校という場所に、理想やら、合理性などを導入しようとすると、表面上の賛同は得られますが、心からの賛同は簡単には得られません。
例えるならば、７０歳以上のお年寄り１００人の集団に、PCや携帯電話の便利さを伝えるようなものです。意識を持ってもらうのに時間がかかります。（例え話失敗かな）
そこで、手段として、まず相手の現状を理解し認めてあげることが有効です。
教員ですから、まず生徒との人間関係を作ります。
そこまでは、大抵できるんです。
次に、教員との人間関係を作ります。
この辺から、面倒が始まります。
大概、悪環境の学校というのは、教員と生徒が友好関係にありません。
生徒の立場に賛同し、教員の立場にも賛同しようとすると、行動や言動に矛盾が生じやすくなります。
それが負担に感じるようになります。
私などは気が短いので、じゃあどっちか選ぶよ、生徒。
だから、教員は敵ね。
ありゃりゃ、ですね。
でも、そんな投げやりにやってもいけないので、表面上はあまり教育熱心に見えないように振舞いました。
それで、水面下工作に勤しむという忠臣蔵の大石内蔵助みたいになってしまいました。
教育の質から、話がそれてますが。
理念的に高品質な教育があったとしても、それを実現する段階では思わぬ苦労があるんじゃないですか、というようなニュアンスで書きました。
例えるならば、７０歳以上のお年寄り１００人の集団に、PCや携帯電話の便利さを伝えるようなものです。意識を持ってもらうのに時間がかかります。（例え話失敗かな）
そこで、手段として、まず相手の現状を理解し認めてあげることが有効です。
教員ですから、まず生徒との人間関係を作ります。
そこまでは、大抵できるんです。
次に、教員との人間関係を作ります。
この辺から、面倒が始まります。
大概、悪環境の学校というのは、教員と生徒が友好関係にありません。
生徒の立場に賛同し、教員の立場にも賛同しようとすると、行動や言動に矛盾が生じやすくなります。
それが負担に感じるようになります。
私などは気が短いので、じゃあどっちか選ぶよ、生徒。
だから、教員は敵ね。
ありゃりゃ、ですね。
でも、そんな投げやりにやってもいけないので、表面上はあまり教育熱心に見えないように振舞いました。
それで、水面下工作に勤しむという忠臣蔵の大石内蔵助みたいになってしまいました。
教育の質から、話がそれてますが。
理念的に高品質な教育があったとしても、それを実現する段階では思わぬ苦労があるんじゃないですか、というようなニュアンスで書きました。
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