英国コミュのEasy Jet とのトラブル

現在Easy Jetと返金についてもめており、とてもストレスに感じているため皆さんにも情報共有したいと思います。

ちょっと長くなってしまい、すみません。。

＜経緯＞
・出発の約３か月前に予約を取り格安でロンドン⇔バルセロナ間のフライトを予約する
・出発の２日前に予約画面をプリントアウトして空港に持っていこうとEasy Jetのサイトに行くと、予約がキャンセルされていた
・理由はsuspect of fraud（詐欺疑惑）とのこと
・すぐにEasy Jetに電話をし、どういった詐欺疑惑がかけられているのか確認したところ、予約時に利用したクレジットカード会社に連絡をするように言われた
・クレジットカード会社に電話をしクレジットカードに問題がないか確認したが、特に問題はないとのこと。現に数日前までずっとこのカードは使えており利用に何も問題はなかった
・クレジットカードの取引照会をしたが、キャンセルされたフライトの料金はチャージされた後返金はされていない模様
・再度Easy Jetに電話をし、クレジットカード会社と確認したがカードに問題はないので、どうすればいいか支持を仰ぐ
・Easy Jetより、ここ（カスタマーセンター）ではどうすることもできないため、こう言った案件を扱っている本社にクレジットカード会社から直接連絡を入れてほしいと言われる。連絡先としてファックス番号をもらう。電話番号やメールアドレス、担当者名はないと言う。
・ファックス番号しかない、と言うのは変だなと思いながらも、言われたとおりクレジットカード会社に連絡をし、すぐにEasy Jetに連絡をしてもらうようお願いする。すぐに対応してくれると言われたが、ファックス番号ではらちが明かないため、どうにかして電話番号をもらうことはできないか、と言われ、本社の番号はないと言われたが、カスタマーセンターの番号なら知っているのでそれを渡す
・３者通話（クレジットカード会社・Easy Jetカスタマーセンター・私）で話す。クレジットカード会社より、私のカードには何も問題はなく、カード利用も私のしたものしか上がって来ていないので詐欺疑惑はないと説明してもい、どうしたら私のキャンセルされたフライトを元通りの予約されている状態にしてもらえるのかと聞いてもらう。Easy Jetカスタマーセンターは、その旨を本社にファックスで送ってほしいと言う。その件について連絡できる電話番号はないと言う。
・言われたとおり、クレジットカード会社よりEasy Jetの本社にその旨ファックスを送ってもらう。
・数時間後クレジットカード会社より電話があり、Easy Jetにカード詐欺疑惑がない旨連絡ができ、Easy Jetが予約を復元してくれるとのことなので、それについてこの後Easy Jetより連絡があるのでそれを待つよう言われる。（ほっと一安心）
・すぐにEasy Jetより電話がある。しかし、一旦キャンセルされたフライトをもとに戻す事はできないため、私の方で新たに予約をし直す必要があるとのこと。ただ、既に出発２日前のため、料金は約３か月前に予約した時と比べて倍以上になっている。しかし、その料金は後日返金するので心配する必要はない、と言われる。
・その場にいた彼氏に、Easy Jetはあまりいい評判を聞かないし、こんな事になっているので、自分だったら違う航空会社を利用する、と言われ、再度Easy Jetに確認をしてEasy Jet以外の航空会社を利用しても返金はあるか聞いたところ、その保証はできない、と言われる。
・フライト到着時間も事前に現地の知り合いに連絡をしていたし、そのままEasy Jetで予約をしなおす事にする。
・返金について後日きちんとなされるという証拠が欲しいので、メールでもいいので文書で送って欲しい、と頼んだが、それはできないが、Easy Jetのシステム内にきちんとコメントを残しているので安心するように言われる。返金方法については後日本社の担当部署より連絡があるのでそれを待つように言われる。この話をした担当者のフルネームを聞いたが、ファーストネームしか渡す事ができないことになっている、と言われファーストネームとスタッフ番号をもらう。

・その後旅行（３週間）に行きイギリスに戻って来たが、Easy Jetからは一向に連絡はない。返金についてどうなっているかウェブサイトの問い合わせメール機能を利用して質問するが、私の件に関しては、私からのリクエストで返金をすることはできないため、クレジットカード会社からEasy Jetのrevenue protection teamに連絡を取るようお願いしてくれ、と返事がある。
・よく話を分かっていない人からの返事だと思ったので、再度そんなはずはない、と当時の担当者の名前を出して、Easy Jetの本社から返金について連絡があると言われていたので、再度調べて連絡が欲しいと返事をする。そして、再度Katと話がしたいのでKatから私の携帯電話に連絡をもらうようお願いする。
・数日待っても返事がないので、メールではらちがあかないと思い、Easy Jetに電話をする。この件については本社より連絡をさせる、と言われる。
・数日後メールで、混乱をしてしまい申し訳ない、と返事があり、既に返金について処理をしたので５〜１０営業日でお金が入るはずとの事。ただし、最初の予約分についての返金と書かれてある。
・最初のキャンセルされた予約の料金は保持されると言われ、再度予約させ直された分の返金があるはずだと返事をし、差額を支払ってほしいとメールする。
・返事があり、システム内の予約の返金に関するコメントを確認したが、返金は最初の予約に対することしかできない、と言われる。
・毎回返事をしてくる人が違う人なのでよく分かっていないと思い、そんなはずはない、当時私に予約をし直した分の料金を返金すると言った人と再度確認をしてほしい。そしてその人から直接私の携帯電話に連絡を欲しい、とメールを送る。

以上が今の所の経緯です。

はっきり言って、詐欺にあっているのは私？！？と思ってしまいます。

勝手に人の予約をキャンセルしておいて（しかもそれに対して返金する訳でもなく）、後で返金するから再度予約をし直せと、出発直前の高い料金で予約させられ、書面でその約束をしたものは送れないがちゃんとシステムにコメントを残しているので安心して本社からの連絡を待ってほしい、と言われるも全く連絡はなく、こちらから連絡を取ってやっと返事があっても、とんちんかんな事しか言ってこないので、本当に腹が立ってます。

このトラブルがあって、この件について人に話をすると「あぁ、Easy Jetはよくない噂多いからね〜」と言われ、全然知らなかった私は「そうだと知っていたら。。」と思い、皆さんにも一例として知ってもらおうと思いトピを立てました。

今後差額が返って来なければどうしようかと考え中です。
Citizens Advice Bureauに行った方がいいとも言われたのですが、今まで相談しに行ったことがないのでどこまで対応してくれるのか。。

長々と文書を読んで下さった方、ありがとうございました。