iPhone 3G / 3GS / 4コミュのiPhone 4 不良交換について・・・。

こんばんわ。
私猫妻と申します。
今回は皆様の経験や意見を参考にしたくトピを立たせていただきました。
場違いなトピでしたら削除いたします。申し訳御座いません。

早速本題なのですが。
先週iPhone 4を予約し、本日入荷の知らせがあり受け取りにSoftBankにいきまして、
通常通りの契約を行い保護フィルムを買いながら帰宅したときの事です。

中から本体を取り出し保護フィルムをつける時に、画面の中央にキズ？ホコリ？見たいのが確認できました。
購入時のフィルムの中にホコリが混入してたんだろうとフィルムを剥がしたところ、画面の内部にそのキズらしき物がありました・・・。

画面つければ目立たないかな？と思い起動したところ、既にキズ？に対する意識がある為見えにくいのですがやはりキズ？が確認でき気になってしまうのです。

この場合は不良品扱いになり、交換の対象になるのでしょうか？
又、交換・問い合わせの場合は購入店のSoftBank、それともiPhoneのカスタマーセンターへの電話、Appleストアへ行くのか、どれが一番いいのでしょうか？

皆様のご意見を宜しくお願い致します。

長文申し訳御座いません。

コメント(34)

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[2] mixiユーザー 08月30日 22:02

AppleStoreがBestです！
不良を確認できればその場で交換。
出来なければ諦めです！

コールセンターだと一回送ってからの判断だからやっかいです！

[3] mixiユーザー 08月30日 22:06

契約の時に本体確認で言われませんでしたか？
『傷などは無いでしょうか?無いようでしたらこのまま進め、以後傷などがございましても交換できませんのでご了承ください。』

それと何があってもSBに持って行ってはいけません。デタラメしか言いません。確実にゴネてきますから。(スタッフによるそうですが)
大人しくAppleに持って行きましょう。
買った時からこれだったんだけどなぁ…
って言えば交換してくれると思います、

[4] mixiユーザー 08月30日 22:10

そうかな、アップルストアもデタラメしか言わない。
ソフトバンクよりも酷い。
どっちかというと
SB→責任無い
アップル→責任は取りたくない。ユーザが悪い

[6] mixiユーザー 08月31日 15:15

内部の傷やなんかだと思うので、さすがにクレーム対応してくれると思います。
でも、受取りの際に本体確認があれば気がつくことだと思うのですが...その時に判明していれば1番ですけど...。

[7] mixiユーザー 08月31日 15:16

アップルカスタマーセンター（0120277535）にて
交換修理となりました。（メール不具合の為）
アップル製品の場合、クレーム対応はアップルでのみ受け付けていたと思われます。

物事を、正確／的確に伝えれば大丈夫だと思いますよ。
頑張って下さい。

[9] mixiユーザー 08月31日 17:40

便乗して質問させてください

iPhone4ユーザーですが、カメラの色調について質問です

同じiPhone4を持っている人と3GSの人、3人で本体を並べてカメラ撮影すると
3GSが一番ナチュラルな色味で、知人の4が多少オレンジっぽい方向で、自分の
4がさらに赤味がかっています

カメラの個体差って、こんなにあるものなのでしょうか？
それとも不良品として交換対象にしてくれるのでしょうか？

[12] mixiユーザー 08月31日 19:33

皆様ご返答有難う御座います。
皆さんのご意見を参考にし、Appleストアに行ったところ直ぐに新しいものと交換してくれました！
対応も素晴らしく、目の前で交換用のiPhoneの動作テストなどを行っていただいたりと、想像以上に親切に対応していただけました。
Appleストアには交換用のiPhoneが数台在庫としてあるようでした。
普通のiPhoneも在庫が10台ほどありましたね・・・。最初からストアで買えばよかった気がします。
皆さん本当に有難う御座いました。

[15] mixiユーザー 09月01日 18:42

埃が入ってしまったのはだめかと？
入っていたならまだしも。

[16] mixiユーザー 09月01日 19:30

私も便乗させて下さい。

今年の４月から３GS、３２Gを使ってまして
スリープボタン（SIMカードの脇）が陥没してると言うか、
ボディーとフラットなので、押しづらいんです！
最初はシリコンケースを着用してましたが、押しても
反応悪く、ケースからだして見てみると、かなりボタンが
沈んでました。他の3GSと比べると、明らかに陥没して
ますが、交換してもらえますか？
交換可能だとしたら、iphone4に交換にはなりませんかねぇ。。。

3GS→iphone4に交換してもらった方っていますか？

[18] mixiユーザー 09月01日 21:23

ukajiさん

ですよね～
ただ、3GSの３２Gはもう販売してなと思うので、
もしかして。。。とはなりませんねぇ。

[19] mixiユーザー 09月02日 01:55

iPhone4がこわれたら、代替機はSoftBankが3GS貸し出すと言ってました。

なので、販売はしてないが保守用部材は有るのでは無いでしょうか？

はやめにすれば新品の可能がありますが、最後の方はリペア品の可能がありそうな…

[25] mixiユーザー 09月03日 15:43

> s１２４

明らかに無理でしょう

[26] mixiユーザー 09月04日 17:21

>9　iPhone4のカメラで色調が赤みがかっている

今日、銀座のAppleに行ってサポート受けてきました
即、新品交換でした
メデタシ！メデタシ！

但し、「カメラには個体差があり、色に関しては個人で感じ方も違うので
本体交換で100%解決する保証はありません」と、説明されました
新品のカメラを、その場でチェックして、納得して交換してもらいました

（自動的に最新ファームになり脱獄できなくなりましたが…）

[27] mixiユーザー 09月05日 18:18

こんにちは。昨日の夕方に三週間待って届いた16gbで、電源ボタンの反応が悪くて、多分始めから悪かったと思いますが、受け取りの時にはそこまでは確認してませんでした
ソフトバンクとAppleに電話して、リセットや復元もやりましたが、改善されずで、予約してAppleストアで見てもらうことにしました。
そこで交換となったら、設定やデータはそのままコピーされるのでしょうか??一応、バックアップは取ります。旧3gがあるので、今はそちらを使ってますが、4の快適さを知ってしまうと、3gを使うのは…

交換を経験されたかた、教えて頂ければと思います。

[28] mixiユーザー 09月05日 22:18

>27 ひとしさん

>26で交換したコージです
銀座のAppleでした

新しくもらう本体は、今までのSIMカードを入れて、初期化の復元をするだけでした
その後、本人の目の前で旧本体のデータを消去してくれます

もちろん、復元する前にデータのバックアップを確認されて、OKをしました
なので、帰って母艦につなぐまでは電話しかできませんでした

最初から自分でデータをバックアップして戻すつもりだったので、このような流れでしたが、もしデータ移行もお願いしてたら、やってくれるのかなぁ…どうなのか、わかりません

[29] mixiユーザー 09月05日 22:34

→コージーさん
Appleストアでは客のiPhoneはつなげられないらしいです。
アクティベイトはOKですが。

[30] mixiユーザー 09月05日 22:39

>27 ひとしさん

自分でバックアップとってやるしかないようですね

白玉＠TMRさん、有り難うございます

[31] mixiユーザー 09月05日 23:29

コージさん白玉@TMRさん

そうですか。自分のデータは自分で管理ですね。早速、バックアップをとって、明日に臨みたいと思います。有難うございました。

[32] mixiユーザー 09月06日 22:53

コージさん

本日、AppleStoreで取替えて貰えました。言われていたように、Storeではアクティベートまででした。

折角予約したのに、一時間以上待ちとは、どうも納得がいかなかったですが、そんなものなんでしょうか。

ともあれ、iPhone自体は満足っす

[33] mixiユーザー 09月07日 00:44

発売日翌日にゲットして問題なく使えていたのに先週くらいから突然スリープボタン押してないのに、操作中にスリープ画面になったり、ホームボタン押したらスクリーンショット撮ったり、スリープさせてもロック解除画面が勝手に出たり、電源オフスライダーが出たりします。恐らくスリープボタンの接触が悪く、押してないのに押されたと誤認識しているのではと思います。こんな方はいませんか？これって修理に出したら有償になりますか？ケースはつけてないですが落としてはいないので目に見える傷とかはありません。

[34] mixiユーザー 09月07日 01:08

>32ひとしさん

ワタシも待たされましたよ～
ネットで予め予約したのに30分待たされました
土曜の午後3時だから仕方ないかと思ってましたが
月曜なのに1時間以上待たされたとは…

でも、満足できる結果で良かったですね！

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