三菱アウトランダーコミュのこれってどう思います？

リコールのあったＡＴのセレクターレバーの作業したとき、別に取り付けていた、ワンセグのＡＶケーブルを挟みこまれて断線。ディーラーに文句言ったら「弁償します」、状態見せに埼玉から神奈川のディーラーに車を持っていき、見せると、確かに作業ミスで、ケーブルは弁償します。ただし、取り寄せなので、後で郵送します。とのことで、しばらく待った。

そして、宅配便で荷物が来たらしいが、なぜか不在票が。たかだかケーブル一本なのでマンションの宅配ボックスに入るべ、と思ったら、不在票に「着払い７４０円」と書いてある。
切れたケーブルは１５００円くらい、埼玉からディーラーにケーブルの断線状態見せに行くのに片道６０キロ、ガソリンだけで１０リットル以上かかってるのに。
ということで、不在は受けとる気はない。こんなふざけたことされるなら自分でケーブル買ったほうがいいと思ってますが。

これってどう思います？

コメント(19)

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[1] mixiユーザー 05月17日 09:22

社員の者です。
こういう事があること自体恥ずかしい次第です。

是非　お客様相談室に文句を言ってください。
http://www.mitsubishi-motors.co.jp/reference/index.html

このようなディーラですからディーラのトップに言っても効果はないかもしれませんので、三菱自動車本体のお客様相談室に是非お願いします。

[2] mixiユーザー 05月20日 06:58

> 星野威さん

ありがとうございます。
客相に言ってみます。

このディーラー、平成元年からの付き合いで、自分がデリカ３台とアウトランダー１台、親父がミニキャブ２台買ってますが、ずっと担当してくれていた方がＴ社に引き抜かれ、若いあんちゃんが担当になったら、気が利かないし、車検の時に値引き交渉しても一人でなにもできないし、足立ナンバー読めずに「あしだち」とか読むし…

引き抜かれた担当の方は、定期的に家まで来てくれたり、アフターがすごくしっかりして、整備とかも工賃交渉してくれたり、すごくよくやってくれたので、絶対その人以外からは買わないなんて言ってたくらいなのでギャップが…

次の車は他のディーラーか他社だな、これは…

[3] mixiユーザー 05月20日 11:47

あんまりな対応ですね。

担当替えさすか、店替えるですね。

[4] mixiユーザー 05月21日 00:20

あんまりな対応ですね…
ミスがあっても、その後のフォローがちゃんとしてれば許せる事もあるんですがねー。

客相での報告も是非お願いします

[5] mixiユーザー 05月21日 12:31

ダメダメですネ(--;)
最低でも交換まで行うのが筋というものと感じますが…

ディーラーも色々なんですネ(^^;)

[6] mixiユーザー 05月26日 07:16

経過報告。
今２週間の期間で泊まり込みの研修中なので、客相には連絡してないのですが、昨日の夕方、担当から「荷物が返ってきました」と白々しい電話。
こっちもキレ気味になって、開口一番「客ナメとんのか！弁償だろ！普通ならガソリン代請求されても文句言えないだろ！」と言ったら、「おっしゃることはもっともですが、何かありました？」
こっちはさらにプツリ…
「着払いで送るやつがいるか？」「えっ着払いでしたか？」
…
…

コイツ、完全にナメとる…
こっちが気付かなければ送料払わせる気だ。とぼけて着払いで送ってやがる。

「いー加減さらせや、すぐ送り直せや」と言って電話切りました。

さて、どうなることやら。

[7] mixiユーザー 05月26日 07:29

それはかなり気分悪いですねぇ！！
車取りにこさせて、交換させるべきですよ。
トピ主さんの妥協した気持ちを踏みにじるような対応ですからね。
ほんまにナメた営業もいるもんです。

[8] mixiユーザー 05月26日 07:33

疲れますね

頑張って決着させてくださいね

[10] mixiユーザー 05月26日 12:09

ディーラーの対応が完璧になめてますね。

最低でも現状復帰(ケーブルの取付)まではさせるべきでしょう。

なめた営業なんかに負けないでください

[11] mixiユーザー 05月26日 12:25

> RISING SUNさん他

みなさん、ありがとうございます。
(__)

ちなみに実家の時代からなので、埼玉ではなく、神奈川県東南部の某店。

今は埼玉の葛飾区寄りに永住モードなので、近くにサービスの良いディーラーあれば教えて下さい。
わざわざ持っていくの面倒だし、今回の件があったので、もう行くのはよそうと思ってます。
ま、関東一円の三菱ディーラーは統合したので、あまり関係ないかも知れませんが。

[12] mixiユーザー 05月26日 13:01

完全になめてますね。
徹底的に、完膚なきまでにたたいてやってください。

いい営業さんも沢山いるのに、こう言う人がいるだけで感じ悪くなっちゃって…残念なことです。

[13] mixiユーザー 05月26日 17:12

ディーラーの場合、担当者が変わるとサービスの内容が変わりやすいですからね～
自分も某S社の車を乗っていた時に、担当者がディーラーを辞めて担当者が変わったら一気に疎遠になりましたからね～

現在では、三菱のサブディーラーである町の整備工場と付き合っていますけどね
意外と町の整備工場の方が、担当者も変わらないから良いかもしれませんよ

サブディーラーでしたら、基本的にディーラーと変わらない対応をしてくれますから、問題も少ないんじゃないかな
ただリコール関係の情報に関しては、ちょっと遅いのが難点ですけどね

良いサブディーラーを見つけると、末永く付き合えますよ

[15] mixiユーザー 05月26日 21:04

草加店、越谷大沢店あたりでしょうか？

さすがに、その対応にはブチ切れますね。

僕も、購入した担当から３人目に代わってますが、購入した担当者が一番よかったですね。

RISING　SUNさんの様にレッズサポという事を伝えていたら、ポスターとかいろいろと取っておいてくれましたから。
やっぱり、自分が売った客でないと思い入れがないんでしょうね。

なんかある度に神奈川まで行くの大変だと思うので、ここらで変えてみるのもいいのではないですか。

[16] mixiユーザー 05月31日 21:51

結果です。
結局、金曜日の夕方に研修から帰宅すると、
ポストの中に封筒が…

家のモニタ見ると来客の表示。

再生すると、例の若いディーラー担当者。

わざわざ神奈川から来たんか。

でも、誰もいないのが明らかな平日の昼に来るところなんざ、
抜けてるというかなんだか…

弁償のケーブルプラス２０００円の商品券が入っていた。
あと、読んでないけど、自筆の反省文みたいなの。

とりあえず、まだ読んでないけど。

胸糞悪いので、商品券は送り返そう…

とりあえず、途中経過報告でした。

[18] mixiユーザー 07月23日 21:25

以前ディーラーの対応が悪く、三菱自動車本体のお客様相談室連絡したら、
２～３日後に慌てて担当者から電話がかかってきました。
その後ディーラーに整備等で行ったら明らかに態度が変化しており、
ジロジロ睨まれました。

三菱自動車本体のお客様相談室に連絡するとディーラーに連絡があり、
あの客ウルサイ客だからとお達しがあるみたいです。

苦情を言った内容や、サービス等はほとんど変化ナシ

ただ今まであまりサービスしてくれなかったジュース、コーヒーを飲ませて
くれるようになっただけです。

担当者（営業マン）に対しての苦情じゃなく、ディーラーに対しての
苦情をお客様相談室にしました。

そのディーラーの場所は、大阪の淀川より北で国道沿い

その後担当者（営業マン）が他のディーラーに異動したので、
そちらの店から案内の葉書が送られてきたので行ってみると、
以前のディーラーと違い接客態度等かなり違いがありました

（良かった）

ディーラーによって社員教育が違うのですね～

[19] mixiユーザー 10月18日 15:55

1年点検の為にディラー持って行ったのですが点検後液晶に定期点検の表示が出たままに

なっています。本当に点検したの？？と若干不安が・・・・・・・・その際に塗装面の凸部分が

ありその件でも質問したら擦り傷ですねの一点張り・・・・・・・・（凸の近くに擦った跡みたい

ものがあったのでそちらとは違うといっても）担当者が不在だったのでそれ以上は強く言わずに

帰りましたが・・・・・・・なんかもやもやする・・・・・・・・

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