今日の一言（お客様第一）
顧客第一主義とか、顧客満足度経営を唱える企業の多くは、社員に対しても何事も「顧客のために」を考えて仕事をするように求めています。
でも、「顧客のために」と考えれば考えるほど、逆に顧客の真実から離れてしまうように見えます。
重要なのは、「顧客のために」と考えるのではなく、「顧客の立場」で考えることです。
一見同じように見えて、意味合いは大きく異なります。
私たちが「顧客のために」と考えるときは、たいていの場合、自分の過去の経験をもとに、
「顧客はこんなものを求めているはずだ」「顧客とはこういうものだ」
という売り手からの思い込みや決めつけがあります。
「顧客の立場」に立つことで、売り手側の常識・非常識の概念を否定する。
視点を変えれば挑戦する価値が見える、とはまさにこのことです。
「顧客の立場」で考える、には舞台の俳優のように、相手になりきることです。
すると、自分を客観的にとらえることができるようになります。
他人に好都合なことは、自分に不都合なことが多い。
たとえ、めんどうで、割りに合わないことであっても、顧客の立場に立って考えることを最優先にしましょう。
顧客第一主義とか、顧客満足度経営を唱える企業の多くは、社員に対しても何事も「顧客のために」を考えて仕事をするように求めています。
でも、「顧客のために」と考えれば考えるほど、逆に顧客の真実から離れてしまうように見えます。
重要なのは、「顧客のために」と考えるのではなく、「顧客の立場」で考えることです。
一見同じように見えて、意味合いは大きく異なります。
私たちが「顧客のために」と考えるときは、たいていの場合、自分の過去の経験をもとに、
「顧客はこんなものを求めているはずだ」「顧客とはこういうものだ」
という売り手からの思い込みや決めつけがあります。
「顧客の立場」に立つことで、売り手側の常識・非常識の概念を否定する。
視点を変えれば挑戦する価値が見える、とはまさにこのことです。
「顧客の立場」で考える、には舞台の俳優のように、相手になりきることです。
すると、自分を客観的にとらえることができるようになります。
他人に好都合なことは、自分に不都合なことが多い。
たとえ、めんどうで、割りに合わないことであっても、顧客の立場に立って考えることを最優先にしましょう。
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