イタリア世界遺産（JITRA)コミュの今回で一年に3度目荷物積み残しKLMオランダ航空

今回6月25日私はKLMでボローニャに来た。私はそのために多大な損害を被ったが
KLMは、お詫びしますだけで何もしてくれない。ひどいと思いませんか？
私は、今回KLMに乗るのは一年で6回目です。そのうちの3回荷物の積み残しがありました。今回のケースは、ちょっとひどいと思います。6月25日KL0864でTokyo,AM S,その後KL1595で私はアムステルダムからボローニャに行く便でしたが、飛行機の機内から見ていて自分のスーツケースが2つ積み込まれないので、機長（Lambij)、はじめホステスに積み残しになるので、素早く対応するように言いましたが、結局何もしてくれず荷物を持って行くのをただ見ていただけでした。私はこの中に翌日イタリアのカトリカで、オペラ歌手ディミトラ・テオドッシュウにあげるプレゼント、そして彼女の歌を録音するテープレコダ―、テープ、妻がはいて行く靴などが入っていました。荷物が届かないためテオドッシュウの歌の録音が不可能になりました。これについてどのような責任を取ってくれるのか、また以前2回昨年の6月と9月同じ様な件があったおりもKLMは口先だけは、同じような事がないようにしますといいまながら、実際には、具体的に何も対応してくれないのが現状です。荷物は遅れても翌日とどければよいという安易な考えでいるのではないか？御社の責任者の回答をお願いしたい。彼女のコンサートはたびたびないので、もう録音は難しいです。これについてはどのような賠償をしてくれるのでしょうか？
一度や2度なら我慢するが3度も同じフライトでこんな事があり、それに対してただお詫びしますだけ、ふざけているとしか言いようがない。荷物以外の面では、
パイロットの飛行技術などは優れているし、食事も悪くない。これからKLMの乗る人は乗り継ぎには気をつける事をお薦めします。

2011年6月28日

照会番号：5155925001-2

マキノ　ノブヒコ　様

初夏の候、ますますご清祥のことと拝察致します。この度は、弊社便をご利用頂きました　にもかかわらず、お鞄の件でご迷惑をお掛け致しました。ここに深くお詫び申し上げます。
過日、弊社便にてご到着の際には、お荷物をお渡しすることが出来ず、誠に申し訳なく存じます。お客様のお荷物を確実にお運びすることは、航空会社に取りまして最も基本的で重要なサービスの一つでございます。この度はご不便やご不安を生じることとなり、有形無形のご迷惑をお掛け致しましたことを改めて深くお詫び申し上げます。また、この度のマキノ様のご意見を、早速現地弊社担当部署に通達いたしました。今後はこのような問題が起こらないよう真摯に反省し、一層のサービスの改善に全力を傾注して参る所存でございます。
お客様よりのご叱責・ご指摘は私共に取りましてはサービス改善のためのまたとない指標でございます。この度のご不快の念に改めてお詫び申し上げますと伴に、マキノ様より貴重なお時間を割いてのご意見をお寄せ頂きましたことに感謝を申し上げます。お客様のご意見を反映しながら、よりよいサービスをご提供できる航空会社であるよう、努力を惜しまない所存でございます。

末筆ではございますが、この度のご迷惑に重ねてお詫び申し上げ、ご挨拶に代えさせて頂きます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

KLMオランダ航空日本支社

カスタマーケア　池田　純二

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