心理学を楽しもう！コミュの割れ窓理論

いきなりですが、質問です。


普段よく通る道に前カゴのある自転車が止めてあります。
昨日も止まってました。そのとき、たまたま飲み終わった
ペットボトルを手にしていて、どこか捨てられるところが
あったら捨ててしまいたいと思ってました。

あなたは手にしたペットボトルをとめてある自転車の
前カゴに入れますか？？

恐らく、入れないでしょう。


もうひとつ。


あなたがその自転車を見たとき、前カゴにはジュースの
空き缶が１つ入っていました。手には捨てたいペットボトル・・・。

捨てたくて捨てたくてしょうがない・・・。


恐らく、この状況ですとやってしまう人がいるはず。


これが人間の心理。"割れ窓理論"と言われています。

普通の車とフロントガラスの割れた車をそれぞれ住宅街に放置。
１週間後、普通の車は変化がなかったが、窓の割れた車は次々に
ガラスを割られ、金になる部品はほとんど盗まれていた。


この割れ窓理論は、スタンフォード大学のフィリップ・ジンバルト教授
が実験によって証明された理論なんです。


『人は匿名性が保証されている、責任が分散されているといった
状態におかれると、自己規制意識が低下し、「没個性化」が生じる。

その結果、情緒的・衝動的・非合理的行動が現れ、また、周囲の人
の行動に感染しやすくなる。』

という結論を実験から導きだしました。

ちょっと難しいですね^^;

要するに、自分が何かのルールを破るようなことをするのは容易
ではないのに、誰かが自分の目の前でやっていることをまねする
のは、いとも簡単にできる、ということです。

特に日本人はそうですよね。
『赤信号、みんなで渡れば怖くない』の文化ですから。


これを実践的に採用したのが、ニューヨーク市の
Ｒ・ジュリアーニ市長です。

ジュリアーニ氏は、割れ窓理論に基づいて、「地下鉄の落書きを消す」
というアプローチから世界一の犯罪都市、ニューヨークの重犯罪の
件数を激減させました。


また、この理論、ビジネスの世界にも重要な意味を持っているんです。

例えばディズニーランド。

パーク内はゴミひとつ落ちていませんよね。

ディズニーランド内には約600名の清掃スタッフが配置されていて、
15分に1度は掃除をするそうです。

ディズニーランドは夢の国。そこにゴミなどはもってのほか。

そこで、常に綺麗な状態にしておくことで、入園者も簡単にゴミを
捨てにくいという感覚を植え付けているんです。

ウォルト・ディズニー自身も『パーク内を常に綺麗にしておけば、
ゲストが汚すことはない』と言っていますし。


逆をやるとどうなるのか？？

例えば、雪印乳業の集団食中毒事件。

週１回の洗浄が義務だったバルブを３週間掃除していませんでした。
調べてみると、マニュアル無視の洗浄は数年に渡って放置されてい
たようです。

つまり、

■小さなミスや怠慢は、それが許されると罪の意識がなくなってミスを
犯すことに抵抗がなくなってしまう（習慣化）。

■たとえ罪の意識があっても、ここまで許されるならもう少しと自分で
勝手にこじつけてしまう心理が働く（合理化）。

全く逆にその理論が働いているということです。

そこで、

営業で「新規開拓」、「アフターフォロー」などが出来ない、ということを
割れ窓理論で分析してみましょう。

こういった場合、往々にして出来ない直接的な原因を探そうとしますよね。

でも割れ窓でいくと、その直接的な原因ではなく、その原因を助長した
小さな要因にスポットライトを当てることになります。

"小さな秩序の乱れが仕事全体へのモチベーション低下や業務成果
にも大きな影響を与えかねない"

これが割れ窓理論の考え方。

ですから、

『机の上を整理する』『挨拶をする』など、当たり前のことを社員に徹底
させていく。

やはりこういう感じになっていくんでしょうか。

確かに、そういう何気ないことの徹底で業績が回復したという企業
の話はよく耳にします。


仕事の中で、"割れ窓"状態になっているものはありませんか？？

大きな改革や戦略を立てる前に、些細な身の回りのほころびを
チェックすることから始めてみましょう！！