ホシザキの冷蔵庫コミュの製氷機

製氷機の修理を頼みました
コール内容は、黒い異物が氷に混入していたからです
その後、メーカーの見解では作動自体に異常はないから部品に付着したゴミが入ったでした
６万くらいで部品交換頼みました
修理後には製氷能力があがり、扉が開いてしまうくらい氷が出来て、すごいなと感心してました
しかし一ヶ月後に、製氷機の上部が熱をもって焦げ臭くなりエラーになったので、一度電源を落として一日様子をみました
しかし、電源を入れても氷が作られる気配がなかったので、コールしました
そしたら見積もりでまた６万ほどきました
内容確認すると、前回とは全く違う所が壊れてると言うことで、氷噛みを起こして、切り替えスイッチの接触不良で除氷時にホットガスが止まらず、水皿その他部品を変形させたとなってました
しかし、前回みてもらってから間も無いことや、そもそも製氷を調整するような部品は正常に作動していたのか、疑問がたくさんあります
一回目は、別に製氷機自体が壊れていた訳ではないし、部品交換しただけです
その後に製氷がおかしくなって、結果として壊れてるからまた修理となっても、納得出来ません
また、メーカーに問い合わせると機器に熱があるとわかった時点でコールすれば、今回のような状態には至らなかったとの見解も納得出来ません
熱があるとわかった段階は、コールする２日前ですし、すぐに電源も落としました
こういうことは起こり得るのでしょうか？
対応含め、色々納得いかないことが多いので専門の方や内情を知る方の意見がほしいです
よろしくお願いします

コメント(12)

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[1] mixiユーザー 08月08日 19:34

お世話になってます

一回目の修理はなんの部品変えたんです？
ﾎﾟﾝﾌﾟですかね？

修理してすぐすぐの故障なんで強く言えば金額見直してくれるかもしれませんよ。

[2] mixiユーザー 08月08日 21:47

支え腕カムＡ
支え腕カムＢ
貯氷スイッチＡＳＳＹ
給水パイプ
ベアリング
カムシャフト
スイッチキリカエレバーC
スイッチキリカエレバーＣ
カムジク
ワリピン
スプリングピン
\６０，９００でした

今回の見積もりが
水皿本体
ウォーターパンASSY
切り替えスイッチ
ベアリング
カムシャフト
などです
作業費、出張費、諸経費、現場調査費あわせて
\５８．８００

よーするにさんへ
確認お願いします

[3] mixiユーザー 08月08日 22:05

一回目の修理内容で6万って高い気がします。
販社がちがうと変わるとは思いますが

んで実際見てないんでわかんないですけど変えなくていーような部品もある気が。

ほんと実際の機械みないとよく言えませんが
熱が出た時点で対応しなかったから仕方ありません的な発言はいただけませんね。

同じペンギンの修理として今回の内容は腑に落ちないですね。
でも修理してすぐに全く別の所が故障するってのはありますよ。
機械なんでいくらﾒｰｶｰじゃゆーても気付かない具合もありますしね。

[4] mixiユーザー 08月08日 22:35

まあ、おっしゃるように機械である以上故障などはついてまわりますし、修理後すぐに別の所が壊れるのも理解出来るんですね
ただ、本当にメーカーの対応に腹がたつんですよね
一回目の修理後に、製氷能力があがったのかと勘違いしてしまったんですよ
素人だからよくわかりませんが、新しい部品に交換したから良くなったのだと、普通は思うと思います
しかも、熱が出たのも二回目のコール数日前でしたし、今回の症状はあきらかに一回目の修理後から、不具合が起きていたと思うんですよね

そういったこともあり、対応も含めて色々と納得がいかなかったんです
別に修理代を払いたくないわけじゃありません
たしかに高いとは思いますが
でも、こちらが無知なことをいいことにふっかけられて、いいように都合良くやられているのであれば腹が立ちます

直接メーカーの責任者と話ます

[5] mixiユーザー 08月08日 22:52

それは腹が立って当然です。
故障した原因をあなたの対応のせいですって言われてるようなもんですからね。いくらお客さんの扱い方が悪くて故障したとしてもお客さんの立場になって言いますけぇね普通は。
責任者呼んで怒鳴っていいと思います。

[6] mixiユーザー 08月08日 23:16

愚痴っぽくなってしまいましたが、ありがとうございます
また進展ありましたら、相談させてください
明日以降で、メーカーと話ますね

[7] mixiユーザー 08月08日 23:49

いいえ。大事なお客さんの意見ですから

ちなみに製氷機の型わかります？
IMで始まる型なんですが☆Lｰ1タイプですかね

[8] mixiユーザー 08月09日 01:30

明日型番調べますね

[9] mixiユーザー 08月09日 15:58

ＩＭ -１１５Ｌ-１
です

[10] mixiユーザー 08月12日 00:17

なんとか、部品代だけでおさまりました
しかし、金額の問題ではありません
メーカーの人間と話はしましたが、現場で担当した人でした
その人の上司も出てこず、しかも修理対応もお盆開けの１９日ということも、誠意が伝わりませんでした
スピーディー、即日完了みたいな理念を拝見しましたが、全く違うのではないかと疑問が残りました
大手の会社はこんなものなのでしょうか

[11] mixiユーザー 08月17日 09:51

遅くなってすいません。
営業所にではなく本社に電話してみてもいいかと思います。担当の対応は聞くからには悪いですから。
即日訪問、即日修理はモットーですが車載部品を減らせと訳の分からないことになってる為に即日修理出来ない事もしばしばです。
盆明けの修理対応も工場の出荷が遅れるんで自分達ではどーにも出来ないんです。ご迷惑かけてすいません。

[12] mixiユーザー 11月06日 01:41

不満だらけのようですが、例えば修理しなければ氷を買うとして数日で６万円なんて飛んでしまいますよ！

製造年数が何年経っても部品があるのが逆に大手の良さなんじゃないでしょうか？

今後の修理費用に不安があるようでしたら一定金額で定期点検と無償修理する保守契約という便利なシステムを勧めます！

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