医療事務同好会コミュの先輩たちの態度に疑問です

愚痴になるかもしれませんが・・・悩んでおります。


診療所で５年近く医療事務をしておりました。
そこそこの経験は重ねてきたつもりです。

転居もあり10か月近くのブランクを得て
新たに別の専門科の診療所に再就職いたしました。

確かに経験者と言うこともあったので優遇採用の理由なのかもしれません。
ただ・・・
初日から事務員の先輩二人の指導法に疑問を感じております。

言葉は足らず、そんなことは経験者なら当たり前のことだと思われており
細かな説明もありません。

診察時間前の準備の仕方からカルテ棚の管理、掃除の仕方・・・
それぞれの診療所のやり方もあることと思います。
私としては一年生のつもりで就職したので教えていただかないと何がどこに
あるかもわからず棒立ちになります。
「代わります。」と手を出せば　当番が違うと断られたり
まだやるタイミングでなかったりでやらなくていいと注意されます。

掃除もそれぞれ時間帯もやり方もあるだろうし、流れもあることでしょう。
トイレ掃除は毎日２回、検尿検査と検尿の後始末は事務員の役割、
やれることの少ない新人の私がしています。

受付できる状態になってから、もあるでしょうが
診療所の入口を開ける時間もいつ開けるのか今もわかりません。
10分前でも５分前でもなく開けるのも微妙に時間は毎日違い迷います。
説明は「25分になったから開けてください」時計を気にして25分まで待とうとすると
20分過ぎたら「もう、患者いるでしょ、開けて来てください」。

早く準備しに持ち場に行くのもいけないようでスタッフルームで待機です。
院内の電気をつければ外で待ってる患者さんがいるのでと言われたりします。


以前の職場は少しでも夏は暑さから涼しく冬は寒さから暖めるため
早く出勤した人が一番にエアコンをつけて環境を整えました。
患者も外で待たせず、「暑いでしょう？　（寒いでしょう？）まだ、準備できてないけど座って待っててね、順番はとるからね」って院内でおばあちゃん達を待たせました。
バスの時間でタイミング的にずいぶん待つお年寄りは院内で診察開始時間まで座れることに喜んでくれてました。

私は４０歳過ぎて医療事務を勉強し　もう５０歳近い年齢です。
二人の先輩は年下ですが　一から教えてもらうつもりでしたのでいろいろ
経験のない項目もあるので質問をします。
そんな常識もわからないのかと言われます。
患者さんに失礼でしょう？とも・・・。
患者に失礼と言っておきながらの疑問の行動や約束事もあり
誰のための決めごとなのか首をかしげます。

それもなぜか、この二人言うことが違う、指示が違うけど私は言われたことをここではそうやるのかな　と「はい」と受けて仕事をしているだけですが。

レセコンも違いますし、毎回バージョンアップしてても
コンピュータはとても古く以前経験あるのよりアナログのような感じです。
仕事の量も異常に多くやりにくいし　覚えることが多すぎます。
カルテもいろんなところに保管されすぐに見つかりません。
もっと簡素化できないかといろいろ　思うのですが・


そんな中で２日目で委縮してしまい、何をするにも伺いを立て尋ねなければと
私もびくびくしてくるようになり下痢、胃の痛み、風邪はひくでボロボロ。
無表情だけど敬語で話す二人の事務員に何を言われるのか「恐い」と感じます。

勤務中は厳しくて当たり前ですしキチンとするうえでの指導ならわかります。
そのあとの終了した時や着替えてナースさんらと雑談しているスタッフルームで
「あの時はこうしてほしかったから」「なぜかわかる？」などなどの説明や
「頑張って覚えてくださいね」のフォローもなく
「こうしてください」「こうしてなかったですよ」「これはやめてください」
など言いっぱなしも気になります。
いっさい、コミュニケーションありません。
２週間早くもう一人採用された事務員がいますが２０代後半でやはり
「恐い」と言ってますがナースに同じ年齢の子がいて意気投合しており
なんだかんだ勤務は続いてます。
今は新人二人は別の場所に配置されてます。
受付は何をやっていても受付係します。
その間忙しくても助けてはもらえません。

そのやや早い新人事務員が言う私の前に２人採用後、即、辞めたの人がいるのもわかる気がします。
今、彼女と大丈夫？と声かけ合ってますが私の方が折れそうです。


最近では年上過ぎて私ではダメなのかな？
仲間として受け入れたくないのかな？

と悩みます。

１５年目の２診察室ありご夫婦が院長、副院長ですが副院長も明るく丁寧な先生です。よくしていただいておりますし、歓迎していただいてます。ナースさん達も親切で細かく教えてくださるし　雑談もしていますので残念でなりません。

始めの頃はコミュニケーション求めましたが帰ってくる無表情な顔からは
社交辞令の言葉だけで話題も広がらなくて絡んできてくれません。


プライドも傷つき、その上、仕事内容もとても膨大で不安

もう、就職して2週間過ぎましたが

せっかく正社員で医療の道を選びたかったのに
辞めてもどこも　同じかもしれない・・・
「若年育成支援してますので」など
書類選考で不採用の経験もある年齢なので
もうないかも知れなくてせっかくの再就職をもったいない
とも思います。


どうして　そんな態度に出てくるのか話し合うべきでしょうか？