美容師情報交換コミュの再来店比率

再来の比率をあげる為に行っている具体的行動がありましたら是非ご指導ください！

ちなみに現時点で総再来60ちょいってところです

コメント(14)

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[1] mixiユーザー 08月21日 23:22

再来と一言では、いえんと思う

何年やって何人やってナンボ

数字見てるうちは、あかんと思う！数字は、後からついて来るよ

カンバロ～

[4] mixiユーザー 08月21日 23:48

ｺﾒﾝﾄありがとうございます！
確かに数字見てても具体的な案は出てこないですね

ｼﾐﾚｰｼｮﾝですか

なるほど！具体的に言うとどういったものになりますか？？

[5] mixiユーザー 08月22日 00:02

ｺﾒﾝﾄありがとうごさいます！
そうなんですよ

低すぎる結果です

オープンして３

4年といったところなのですが、いつまでも動員活動に頼った営業をしていても限界はあるのでなんとか再来に力を入れたいのですが、まで現状数字は伸びていません！

お店の目標としては85%！個人の意識的な部分もあるのかもしれないのですが、具体的な内容となると何をしていけばいいかはっきりしない感じです！

[6] mixiユーザー 08月22日 00:05

ＣＳ向上が一番かと・・・

[7] mixiユーザー 08月22日 00:09

今まで再来に関してどんな本を読みましたか？

再来率の低い原因は自分では何が足りないと思ってますか？

[9] mixiユーザー 08月22日 00:46

ウンチクでは、お客さんは、帰って着ません

お客さんが望む技術は出来て当り前

お客さんの価値観ぬにあわすのが当たり前

ナルシス美容師が最近多い

ようは、

です

[11] mixiユーザー 08月22日 11:07

美容室はニーズ商売であるというのが基本ですよね！

そして・・・
ニーズビジネスの原則は「新規を追うよりリピートを増やす！」　これが原則

特に・・・
美容室はコアマーケティング！！

商圏内の顧客数が限定されている商売であることを考えると

満足度（技術・接客・設備）が十分でない状況で新規客を狙っていくのは得策ではない！

そーいう状況で新規客を集めれば集めるほど
自分の店のクレーマーを増やすだけで効率的ではないということだ。

まず・・・
満足度は十分ですか？　そこをチェックね！

あと・・・
お客様を絞り込んで集客していますか？

例えば・・・
平均単価が一万円のサロンが、集客のためにキャンペーンなどで2000円の打ち出しで集客をしたって、自店のお客様とはかけ離れた人が集まる確率が高いわけです。

初期の集客の段階で自分のサロンに合わないお客様を集客している場合なんかは、失客率が高くてもあたりまえですよね。

その辺りも考える必要はありますね！

ただね・・・

満足度（技術・接客・設備）が十分か・・・

っー話になると、大抵の美容師は不安になる

もっと上手くならなきゃいけない
もっと完璧な接客を目指そう・・・

自分なんかまだまだだ
って思って、講習や勉強に過剰に時間を使ってしまう。

気持ちはわかるが、技術・接客っーのはある程度の平均的なレベルをクリアしているだけで十分なんですよ。
※もちろん上手いにこしたことないですが・・・

よほど悪い状態じゃない限り、失客や再来率に技術・接客っー要素がかかわることは無いです。

技術がどーの
接客がどーの

って言ったってほとんどの場合失客の原因はいたって単純な話です。

失客の一番の原因は

「忘れられたこと」です。
要するに、ただなんとなく来店しなくなっただけなんですよ。

なので
失客防止には「忘れられない努力」を惜しまないことです。

恋愛といっしょですね！
ほったらかしにしていると、すぐに他の男に取られてしまう・・・

なので

サンキューレター
ニュースレター
小冊子

などを見直すべきですね！

特に・・・
お客様の感動が維持している間の、フォローが大切です。

人の感動が持続する期間っーのは20日程度って言われていますが・・・
それは、高級外車を買ったときとか家を買ったときとか、特別すごい感動を覚えたときの話だと思います。

美容室のように日常に近い事柄での感動は、せいぜい10日程度しかもたないでしょーね！

だから10日っー期間の中で複数回の接触をすることが大切です。

[12] mixiユーザー 08月22日 11:25

矯正屋さん
さすがですね。っていうか、優しいですね。

高田さんの本読んだのでしょうか？
バスタブ理論ですよね。

ここ数年、いろんな業種でもやってますね。
商売の基本というか、とても大切なことのひとつだと思います。

[13] mixiユーザー 08月22日 11:39

いゃーぁぁぁ

それほどでもぉーーー

照れますなぁー

ところで
高田さんって誰？

純次・・・じゃないよね？

ジャパネットかな？

一応色んな本を読んだり、マーケティングのセミナーに行ったり教材を買ったりしてますが

大抵のことはオリジナルっーか

試して→失敗して→また試して　っー実践の中で出てきた答えです。

実は、技術よりもこんな事に興味があるんで
一日中こんな事ばっかり考えています。

[14] mixiユーザー 08月22日 12:00

矯正屋さん

経験だけでここに行き着くってことは、即実行修正が出来ているからですよね。
私も頑張ります。

うちは「小冊子」
がまだ未完成なんですわ。
なかなか納得のいくものができない。

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