お店のルールで次回からはエラー表示がないときは一切補償できないけど構いませんか？と言うしかないですね。
こんばんわ。
私はアミューズメント会社（ゲーセン）で勤務している者です。
当店によく来る悪質なお客様に困っています。
皆さまのお知恵をお貸ししていただきたくトピを作らせていただきました。
このお客様は
�．�レーンゲームに500円入れたのに4クレジットしかない（本来は500円6プレイです）
�▲�レーンゲームがボタンを押してないのに勝手に動いた
と言って毎回来店するたびにクレジットを補償させます。
エラー表示等あれば故障ということなのですが、ゲーム機はいたって正常でエラー表示やゲーム途中で止まっているということもなし。返却口にお金が戻ってるわけでもなく、お金がつまってるわけでもありません。
もちろん機械ですからお金が飲まれたり勝手に動くことはないとは言えませんが、毎回同じお客様が来店の度にというのは通常ありえませんし（しかも特定の機械だけではなく、その方がプレイしている機械ばかり都合よくそうなります）本当に不具合があるなら他のお客さまからも同様のお申し出があるはずですが、一切無し。
ただ嘘を言っているという証拠がないため、いつも言われるままにクレジットの補償をしています。
しかし逆を言えば、お客様が嘘を言ってる証拠もないですが、エラー表示も何も出ていないので本当に勝手に動いたりクレジットが不足していたかという証拠もありません。 自分で数プレイやった後に店員を呼んで勝手に動いた等言って補償させている可能性もあるわけです。
エラーが出てたり目に見えて不具合が無い場合、お店はクレジットの補償をする必要があるのでしょうか？補償を断った場合、法律的に問題はないでしょうか？
ただ「証拠が無いので補償できません」的な言い方だと「疑ってるのか？」ということになって大問題になるので「お店の決まりでエラー等無い場合は一切補償できません」というような言い方をしようとは思っていますがこういう言い方で問題ないでしょうか？
皆さまのご意見お待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。
私はアミューズメント会社（ゲーセン）で勤務している者です。
当店によく来る悪質なお客様に困っています。
皆さまのお知恵をお貸ししていただきたくトピを作らせていただきました。
このお客様は
�．�レーンゲームに500円入れたのに4クレジットしかない（本来は500円6プレイです）
�▲�レーンゲームがボタンを押してないのに勝手に動いた
と言って毎回来店するたびにクレジットを補償させます。
エラー表示等あれば故障ということなのですが、ゲーム機はいたって正常でエラー表示やゲーム途中で止まっているということもなし。返却口にお金が戻ってるわけでもなく、お金がつまってるわけでもありません。
もちろん機械ですからお金が飲まれたり勝手に動くことはないとは言えませんが、毎回同じお客様が来店の度にというのは通常ありえませんし（しかも特定の機械だけではなく、その方がプレイしている機械ばかり都合よくそうなります）本当に不具合があるなら他のお客さまからも同様のお申し出があるはずですが、一切無し。
ただ嘘を言っているという証拠がないため、いつも言われるままにクレジットの補償をしています。
しかし逆を言えば、お客様が嘘を言ってる証拠もないですが、エラー表示も何も出ていないので本当に勝手に動いたりクレジットが不足していたかという証拠もありません。 自分で数プレイやった後に店員を呼んで勝手に動いた等言って補償させている可能性もあるわけです。
エラーが出てたり目に見えて不具合が無い場合、お店はクレジットの補償をする必要があるのでしょうか？補償を断った場合、法律的に問題はないでしょうか？
ただ「証拠が無いので補償できません」的な言い方だと「疑ってるのか？」ということになって大問題になるので「お店の決まりでエラー等無い場合は一切補償できません」というような言い方をしようとは思っていますがこういう言い方で問題ないでしょうか？
皆さまのご意見お待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。
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コメント(24)
>>[2]
ご返信ありがとうございます。そうなんです、立証が難しいです。
コインカウンタの件ですが、勝手にクレーンが動いたという場合はカウンタ調べても関係ないですし、クレジット数が少ない（500円入れて6ﾌﾟﾚｲできるところ4ﾌﾟﾚｲしかできない）というのも、そのお客さんが入れたお金に対してのﾌﾟﾚｲ回数をデータで見ることは不可能なので難しいですね。この人お金は本当に入れているのでカウンタ調べてもコインカウンタは回ってますし、本当に4ﾌﾟﾚｲしかできなかったのかの立証はできません。
こんな感じでこっちが立証できないのを見越してやってくるんですよコイツは。
防犯カメラも、当店はクレーンが40台あるのですべてを撮影してるわけでもないですし、そこまで鮮明なカメラでもないのでそれで立証も難しいです。
次回からはエラー表示が出てたり故障状態出ない限りは一切補償しないというしかないでしょうね。その場合全面戦争になると思いますが。
うちはモールにテナントで入ってるのでそっちの関係もあるのでモールにクレーム行くと相当面倒なことになるんですけどね・・・困ったもんです。
ご意見いただきました、ありがとうございました！
ご返信ありがとうございます。そうなんです、立証が難しいです。
コインカウンタの件ですが、勝手にクレーンが動いたという場合はカウンタ調べても関係ないですし、クレジット数が少ない（500円入れて6ﾌﾟﾚｲできるところ4ﾌﾟﾚｲしかできない）というのも、そのお客さんが入れたお金に対してのﾌﾟﾚｲ回数をデータで見ることは不可能なので難しいですね。この人お金は本当に入れているのでカウンタ調べてもコインカウンタは回ってますし、本当に4ﾌﾟﾚｲしかできなかったのかの立証はできません。
こんな感じでこっちが立証できないのを見越してやってくるんですよコイツは。
防犯カメラも、当店はクレーンが40台あるのですべてを撮影してるわけでもないですし、そこまで鮮明なカメラでもないのでそれで立証も難しいです。
次回からはエラー表示が出てたり故障状態出ない限りは一切補償しないというしかないでしょうね。その場合全面戦争になると思いますが。
うちはモールにテナントで入ってるのでそっちの関係もあるのでモールにクレーム行くと相当面倒なことになるんですけどね・・・困ったもんです。
ご意見いただきました、ありがとうございました！
>>[3] そうですね、おっしゃるとおりです。ただうちの店ってモールにテナントで入っているのでモールの方針もあるので、うちの判断だけでお客様を入店禁止などにできないのです。前にこの方のことをモールの総務と警備に入店禁止にしたいと相談したら「警察沙汰にならないとモールとしては入店禁止はできない」と言われました。モールとしても客に訴えられたりしたくないので、公権力で・・・ということだと思います。
個人経営の店ならとっくに叩きだしてますが、こういう複雑な事情があるので難しいです。
まあ、お店のルールで次回からはエラー表示や故障状態が確認できない場合は一切補償できないというしかないでしょうね・・・
ご意見いただきまして本当にありがとうございました！
個人経営の店ならとっくに叩きだしてますが、こういう複雑な事情があるので難しいです。
まあ、お店のルールで次回からはエラー表示や故障状態が確認できない場合は一切補償できないというしかないでしょうね・・・
ご意見いただきまして本当にありがとうございました！
>>[5]
いや、お金は渡してないですよ、クレジット（ゲームのプレイ回数）を補償しているだけです。500円入れると6回プレイできるのに4回しかできなかったと言われるので残り2回分を補償しているだけです。あとクレーンがボタンを押してないのに勝手に動いたとかで、やはりその分を補償している感じです。さすがにお金返せと言われたら絶対渡しません。
ゲーム機を止めて・・・というのも、そのお客さんはその景品が欲しくてその機種でﾌﾟﾚｲしているので、他に振ることは無理ですね〜
まあ今のところ、お店のルールで次回からはエラー表示や故障状態が確認できない場合は一切補償できないというしかないでしょうね・・・
ご意見いただきまして本当にありがとうございました！
いや、お金は渡してないですよ、クレジット（ゲームのプレイ回数）を補償しているだけです。500円入れると6回プレイできるのに4回しかできなかったと言われるので残り2回分を補償しているだけです。あとクレーンがボタンを押してないのに勝手に動いたとかで、やはりその分を補償している感じです。さすがにお金返せと言われたら絶対渡しません。
ゲーム機を止めて・・・というのも、そのお客さんはその景品が欲しくてその機種でﾌﾟﾚｲしているので、他に振ることは無理ですね〜
まあ今のところ、お店のルールで次回からはエラー表示や故障状態が確認できない場合は一切補償できないというしかないでしょうね・・・
ご意見いただきまして本当にありがとうございました！
>>[11]
クレジットの件ですが、お金をまったく入れずに動かなかったと言われた場合はたしかにカウンターと売上を照会すれば誤差でわかりますが、この人はお金はたしかに入れています。おそらくお金入れて数回プレイして取れなそうだと、クレジットが最初から足りなかった・クレーンが勝手に動いた等と嘘を言って補償させています。
なので誤差を調べてもカウンタと金額は合っています。
なのでおっしゃるとおり、今後はエラーが無い場合は補償は一切行えない旨言おうかと思います。
また大声・恫喝の証拠ですが、とりあえずは来店した日にちとどういうことをしたかは毎回文章を作成してデータとして残しております。モールの総務と警備にも相談済みですが、警察沙汰にならないと出禁などはできないようなので。今度最寄りの警察署に相談にでも行ってみようかと思います。
色々とありがとうございました！
クレジットの件ですが、お金をまったく入れずに動かなかったと言われた場合はたしかにカウンターと売上を照会すれば誤差でわかりますが、この人はお金はたしかに入れています。おそらくお金入れて数回プレイして取れなそうだと、クレジットが最初から足りなかった・クレーンが勝手に動いた等と嘘を言って補償させています。
なので誤差を調べてもカウンタと金額は合っています。
なのでおっしゃるとおり、今後はエラーが無い場合は補償は一切行えない旨言おうかと思います。
また大声・恫喝の証拠ですが、とりあえずは来店した日にちとどういうことをしたかは毎回文章を作成してデータとして残しております。モールの総務と警備にも相談済みですが、警察沙汰にならないと出禁などはできないようなので。今度最寄りの警察署に相談にでも行ってみようかと思います。
色々とありがとうございました！
え〜結果的に言いますと、不具合は無いです。
一回、二回くらいならあり得ますが、来店の度に色々なゲームでって正直ありえません。毎回同じ機械一台だけ言われるなら不具合の可能性もありますが、このケースは100％無いと断言できます。
また、メーカーにデータを見てもらったところで、嘘を言ってるか否かはわかりません。
このお客さんはたしかにお金は入れてますので、カウンターと金額は合っています。問題はクレジット回数が少ないとかクレーンが勝手に動いたとかデータで調べられないことを言ってくることが問題です。
機械を購入してからの補償期間も過ぎておりますので出張修理費もかかりますので、絶対不具合が無いとわかっていることに関してメーカーのメンテは呼べないですね。
とりあえずは警察署で相談してみようかと思います。
色々とアドバイスいただきありがとうございました！
一回、二回くらいならあり得ますが、来店の度に色々なゲームでって正直ありえません。毎回同じ機械一台だけ言われるなら不具合の可能性もありますが、このケースは100％無いと断言できます。
また、メーカーにデータを見てもらったところで、嘘を言ってるか否かはわかりません。
このお客さんはたしかにお金は入れてますので、カウンターと金額は合っています。問題はクレジット回数が少ないとかクレーンが勝手に動いたとかデータで調べられないことを言ってくることが問題です。
機械を購入してからの補償期間も過ぎておりますので出張修理費もかかりますので、絶対不具合が無いとわかっていることに関してメーカーのメンテは呼べないですね。
とりあえずは警察署で相談してみようかと思います。
色々とアドバイスいただきありがとうございました！
どこにでもいるキ○ガイです。
まず、そいつが来たらわからないような、お店では通用する合図。
例えば「業務連絡４番です」とか「お客様の田中太一様、お連れ様がお待ちです」
とかアナウンスします。
そしたら、そいつにわかるようにでかまわないのでまとわりつきます。
ガラスの掃除を近くで、しかもそいつと目があうようにします。
もちろん笑顔でいらっしゃいませを言う。
キチ○イはわからないようにつきまとっても、意味はありません。
それでも件の文句を言うようなら、防犯カメラを確認しますといってやればいいんです、向こうは画像が荒いかなんてわかりませんから。
お客様（そいつがってことじゃなく、一般的にお客様がいる台をって意味ね）がいたらカメラで追うようになりましたから、なんて言ってもいいです。
で、う〜ん、みた感じ異常は見あたらないのですがって言えばいい。
他の方が言ってるように、毎回毎回すいません、今回からは異常があればメーカーに報告することになった…でもいいし、ちょっとおおごとにしてやればいいんです。
喚こうが何だろうが、規則ですから申し訳ありませんでＯＫ
それ以上騒いだら警備員呼び出して、警察呼んで、出禁です。
毎回これをやればこなくなりますよ(笑)
昔、万引きの常習犯に、すげー付きっきりの接客して万引きさせなかったり、周りでうるさいくらい、いらっしゃいませを繰り返して、追い出したりした。
まず、そいつが来たらわからないような、お店では通用する合図。
例えば「業務連絡４番です」とか「お客様の田中太一様、お連れ様がお待ちです」
とかアナウンスします。
そしたら、そいつにわかるようにでかまわないのでまとわりつきます。
ガラスの掃除を近くで、しかもそいつと目があうようにします。
もちろん笑顔でいらっしゃいませを言う。
キチ○イはわからないようにつきまとっても、意味はありません。
それでも件の文句を言うようなら、防犯カメラを確認しますといってやればいいんです、向こうは画像が荒いかなんてわかりませんから。
お客様（そいつがってことじゃなく、一般的にお客様がいる台をって意味ね）がいたらカメラで追うようになりましたから、なんて言ってもいいです。
で、う〜ん、みた感じ異常は見あたらないのですがって言えばいい。
他の方が言ってるように、毎回毎回すいません、今回からは異常があればメーカーに報告することになった…でもいいし、ちょっとおおごとにしてやればいいんです。
喚こうが何だろうが、規則ですから申し訳ありませんでＯＫ
それ以上騒いだら警備員呼び出して、警察呼んで、出禁です。
毎回これをやればこなくなりますよ(笑)
昔、万引きの常習犯に、すげー付きっきりの接客して万引きさせなかったり、周りでうるさいくらい、いらっしゃいませを繰り返して、追い出したりした。
>>[23]
コメントありがとうございます。
赤字にはなっていませんので大丈夫です！
ただ、本来の回数よりクレジットを多くするのはサービスの域を超えますね〜。
他のお客様にやってないことを特定の人だけに許せば不公平になりますし。
おっしゃるとおりで店の雰囲気って大事ですよね。とりあえずうちの職場は全員明るくて常連さんや他のお客様にもﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰに接しているのでやつが来店してもギスギスは無いので大丈夫だと思います。
クレジット詐欺の方は立証は不可能に近いのでどうにもならないので、違う方向から攻めて行こうと思ってます（よく怒鳴ったりするのでそっちで）。
モールの店内警備とは話がついてるので、怒鳴り散らしたら警備員を呼ぶ手はずにはなっています。
モールでもいちゃもん事件を起こしてるので警備にマークされてる人物なのでそういう意味ではありがたいです。
色々アドバイスいただきありがとうございました！参考とさせていただきます。
コメントありがとうございます。
赤字にはなっていませんので大丈夫です！
ただ、本来の回数よりクレジットを多くするのはサービスの域を超えますね〜。
他のお客様にやってないことを特定の人だけに許せば不公平になりますし。
おっしゃるとおりで店の雰囲気って大事ですよね。とりあえずうちの職場は全員明るくて常連さんや他のお客様にもﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰに接しているのでやつが来店してもギスギスは無いので大丈夫だと思います。
クレジット詐欺の方は立証は不可能に近いのでどうにもならないので、違う方向から攻めて行こうと思ってます（よく怒鳴ったりするのでそっちで）。
モールの店内警備とは話がついてるので、怒鳴り散らしたら警備員を呼ぶ手はずにはなっています。
モールでもいちゃもん事件を起こしてるので警備にマークされてる人物なのでそういう意味ではありがたいです。
色々アドバイスいただきありがとうございました！参考とさせていただきます。
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