トピ上げさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
自分自身のネットショップを宣伝する目的でメルマガスタンドとお試しプランという契約をしました。しかし結局ネットショップは閉めることになり、メルマガも不要になった為解約を希望しています。
(1)6月の末に7月いっぱいで解約を希望するメールを出した
(2)その返事として電話があり「最低契約期間があと一ヶ月あるので
解約してもいいが使用料は払う必要がある」ということ。
(3)了解し8月分を支払い解約するということで電話を切る。
(4)7月末に8月分料金を支払い、再度メールで確認のメールをするが返信がない。
7月29日から半月にわたりメール2回、また解約フォームが用意されているのでそこからも手続きをしましたが自動メールが到着するだけで、「解約しました」という連絡がありません。
申し込みはすべてネットで完結しております。
不安の要素がいくつかあります。
■特商法表記がトップページからリンクされていない
■担当者名とサービス名から検索し、特商法表記を見つけたが電話番号の記載がない
■一度かかってきた電話にかけたが出る様子がない
■最大の不安要素は解約にあたって条件を課せられていることです。
解約フォームからの自動返信メールを一部抜粋します
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本日、ご契約解除希望のお申し出をいただきました。
規約でご説明させていただいている最低契約期間の未達及び毎月15
日の
自動更新を確認いたしまして
また、配信スケジュールに沿った配信をしていただいておりますか
確認をさせていただきまして、
契約解除の可否のご返答をさせていただきます。
マニュアルに沿った運営をしていただけなかった場合は
解約の手続きができませんのでご注意ください。
なお、規約に定めている最低契約期間を過ぎていない場合は、
最低ご利用期間以内での最低利用期間の全額を御請求させて
いただきますのでご了承ください。
※最低契約期間…ご契約締結日の翌月から６ヶ月
ご契約締結日…「設定完了書」の送信日
また、15日までにご解約の申し出がない場合は、規約により自動更新
しておりますので、翌月度のご契約料金をお支払いいただくことになります。
ご契約解除につきましては最低ご契約期間内の未納料金及び
自動更新分の未納料金の全額を完済していただくことを条件としております。
よりまして、すべての未納料金を全額お支払いただけませんとご契約の解除
手続きは行われませんのでご注意ください。
契約解除等にかかる規約つきましては、以下第４条及び第５条、
第６条をご確認ください。
http://
第４条 契約期間及び申込み時のキャンセル
第５条 利用料金
第６条 契約解除
５日以上経過しても返信が届かない場合、メール不達の可能性があります
ので、お手数ではございますが、ご連絡先のメールアドレスをご確認の上、
再度お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
メールサービスの設定やセキュリティソフトの受信設定などで、弊社から
の返信メールが迷惑メールとして処理される可能性がございます。
迷惑メールフォルダ等にメールが届いていないかどうか、ご確認下さい。
それでは、弊社からの返信をお待ちくださいます様、お願いいたします。
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「マニュアルに沿って配信しないと、解約できない」
「5日以上返信がない場合メール不達の可能性」
なんといっても上記2点が大きな不安要素です。
また半月経過するのに連絡がないのも不気味です。
現在私にできることはなんでしょう。
内容証明を送ることも検討していますが、そもそも特商法表記の住所が正しいか調べる術がありません。
またこのまま解約が受け付けられず料金請求が来た場合、どういった対処法があるでしょうか。
是非アドバイスをお願いします。
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