法律相談になるかわかりませんが、
アドバイスいただけると幸いです。
6月にノートPCを購入し、
8月にこちらの過失でPCを壊してしまいました。
PCは全損扱いとなり、
購入した家電量販店で加入していた
保障により「全額保障」して頂けることになったのですが、
その保障金額に納得いかない点があり、
どのように対応したら良いか、
またこれは当たり前のことなのかのご相談です。
【経緯】
価格15万円のPCを、光回線に購入することで
3万5000円値引きの11万5000円で購入。
↓
全損扱いになり、
「同じタイプのものと交換か、
新しいタイプとの差額をお支払い頂いて交換することが可能」といわれる。
↓
購入したものと同タイプのPCはメーカーでも
モデル入れ替え時期と重なったこともあり売り切れ
↓
新しいタイプのPCを、差額を払って購入することを検討
↓
保障金額は、
店頭価格の15万円ではなく、現金を支払った11万5000円までといわれる。
【不満点】
１．修理の見積もりには「15万円まで保障」と書かれていたのに、
光回線購入の割引を使ったことが判明するとあとから金額を下げられたこと。
また、その見積書を店員に渡してもらえなかったこと。
見積もり通りの金額を保険会社からお店がもらい、
その差額の3万5000円をこちらに保障しないことで儲ける気なのでは、
と思ってしまいます。
２.こちらが光回線に加入することで店舗側は報奨金をもらい、
こちらは価格が割引された、という経緯なのに、
店頭価格での保障・またポイントで割引された分も保障されず、
現金で支払った分の保障しかされないこと。
ポイントも現金と同じ扱いではないのでしょうか。
この不満ではただのクレーマーになってしまいますでしょうか。
法律面からのアドバイス頂けると幸いです。
アドバイスいただけると幸いです。
6月にノートPCを購入し、
8月にこちらの過失でPCを壊してしまいました。
PCは全損扱いとなり、
購入した家電量販店で加入していた
保障により「全額保障」して頂けることになったのですが、
その保障金額に納得いかない点があり、
どのように対応したら良いか、
またこれは当たり前のことなのかのご相談です。
【経緯】
価格15万円のPCを、光回線に購入することで
3万5000円値引きの11万5000円で購入。
↓
全損扱いになり、
「同じタイプのものと交換か、
新しいタイプとの差額をお支払い頂いて交換することが可能」といわれる。
↓
購入したものと同タイプのPCはメーカーでも
モデル入れ替え時期と重なったこともあり売り切れ
↓
新しいタイプのPCを、差額を払って購入することを検討
↓
保障金額は、
店頭価格の15万円ではなく、現金を支払った11万5000円までといわれる。
【不満点】
１．修理の見積もりには「15万円まで保障」と書かれていたのに、
光回線購入の割引を使ったことが判明するとあとから金額を下げられたこと。
また、その見積書を店員に渡してもらえなかったこと。
見積もり通りの金額を保険会社からお店がもらい、
その差額の3万5000円をこちらに保障しないことで儲ける気なのでは、
と思ってしまいます。
２.こちらが光回線に加入することで店舗側は報奨金をもらい、
こちらは価格が割引された、という経緯なのに、
店頭価格での保障・またポイントで割引された分も保障されず、
現金で支払った分の保障しかされないこと。
ポイントも現金と同じ扱いではないのでしょうか。
この不満ではただのクレーマーになってしまいますでしょうか。
法律面からのアドバイス頂けると幸いです。
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コメント(31)
素人です。お店のシステムには詳しくないので、一般的な保険の概要を。
「損害保険」の性質は、当人が損害を被った金額が最大の保障金額です。この場合、最大の損害額は「現金を支払った11万5000円」ですので、それ以上は「利益」を生みます。事故により「利益」＝「所得」は得られないものなのです。
これが判明した場合、お店側は保険会社にその分を返却しなければならなくなり、結果的にトピ主さんに請求が行くと思います。
保険で無条件で書かれている金額がもらえるのは医療保険や死亡保険などで、損害保険に関しては「（損失を被った金額を限度として最大）１５万円まで保障」であり、実損失を被った金額全額を補償する、という解釈が保険では適用されると思います。一般的な保険に例えたら、損害賠償責任２億円の契約（たぶん数百円でできる）をして、１億円の損害が出たら、２億円ではなく最大１億円が保険でカバーされるという事です（対して２億円の死亡保障は死亡したら無条件で２億円です）。
「損害保険」の性質は、当人が損害を被った金額が最大の保障金額です。この場合、最大の損害額は「現金を支払った11万5000円」ですので、それ以上は「利益」を生みます。事故により「利益」＝「所得」は得られないものなのです。
これが判明した場合、お店側は保険会社にその分を返却しなければならなくなり、結果的にトピ主さんに請求が行くと思います。
保険で無条件で書かれている金額がもらえるのは医療保険や死亡保険などで、損害保険に関しては「（損失を被った金額を限度として最大）１５万円まで保障」であり、実損失を被った金額全額を補償する、という解釈が保険では適用されると思います。一般的な保険に例えたら、損害賠償責任２億円の契約（たぶん数百円でできる）をして、１億円の損害が出たら、２億円ではなく最大１億円が保険でカバーされるという事です（対して２億円の死亡保障は死亡したら無条件で２億円です）。
皆様アドバイスありがとうございます。
携帯からのため、まとめてのお礼で申し訳ございません。
約款も確認してみますが、今回の件でおそらく妥当な保障だろうということがわかりました。
ありがとうございます。
割引後の11万5000円に対してではなく、
もともとの商品の店頭価格に対する％で保険料が計算された為、
せめて今まで貯めたポイント分や、自分で決めて入った光回線分くらい交渉の余地はないのかなと思っていました。
新しいパソコンを買うにしても倍の金額を支払わなければならないので。
もともと壊してしまった私が悪いのですが(;^_^A
交渉の余地はなさそうなので、保障期間ギリギリまで値下げを待ってみようと思います。
ありがとうございました。
携帯からのため、まとめてのお礼で申し訳ございません。
約款も確認してみますが、今回の件でおそらく妥当な保障だろうということがわかりました。
ありがとうございます。
割引後の11万5000円に対してではなく、
もともとの商品の店頭価格に対する％で保険料が計算された為、
せめて今まで貯めたポイント分や、自分で決めて入った光回線分くらい交渉の余地はないのかなと思っていました。
新しいパソコンを買うにしても倍の金額を支払わなければならないので。
もともと壊してしまった私が悪いのですが(;^_^A
交渉の余地はなさそうなので、保障期間ギリギリまで値下げを待ってみようと思います。
ありがとうございました。
私は、トピ主さんが書かれている不満点を言われて、店側に説明を求めても、クレーマーだとは思いませんよ。
「クレーマー」の正しい定義は知りませんが、
私なりの解釈では、企業に因縁を付けて利益を得ようとする行為を繰り返す人。
明らかに理不尽な抗議をする人。
って考えています。
抗議をする人＝クレーマーとしてしまうと、正当な抗議まで出来なくなってしまいますし、一般消費者に１００％の正当性を求めるのは無理があると思います。
私の考えは、＞３で述べましたが、トピ主さんの意見も一理あると思います。
そもそも保障契約（約款かな？）の細かい文字を読み、完全に理解しておけとするのも、法的には分かりませんが、社会通念上は無理があると思います。
お店にきちんと説明を求められる行為は、決してクレーマーだとは思いません。
「クレーマー」の正しい定義は知りませんが、
私なりの解釈では、企業に因縁を付けて利益を得ようとする行為を繰り返す人。
明らかに理不尽な抗議をする人。
って考えています。
抗議をする人＝クレーマーとしてしまうと、正当な抗議まで出来なくなってしまいますし、一般消費者に１００％の正当性を求めるのは無理があると思います。
私の考えは、＞３で述べましたが、トピ主さんの意見も一理あると思います。
そもそも保障契約（約款かな？）の細かい文字を読み、完全に理解しておけとするのも、法的には分かりませんが、社会通念上は無理があると思います。
お店にきちんと説明を求められる行為は、決してクレーマーだとは思いません。
素人です。
今回の件では、トピ主様の主張が正しいような気がしますが。
＞割引後の11万5000円に対してではなく、
＞もともとの商品の店頭価格に対する％で保険料が計算された為、
＞せめて今まで貯めたポイント分や、自分で決めて入った光回線分くらい交渉の余地はないのかなと思っていました。
保険料を、割引前の価格に対して徴収していれば、割引前の価格に対して、保証されてしかるべきかと思います。 割引後の価格しか保証しないなら、割引後の価格に対して、保険料が算出されるべきではないでしょういか？。
自責で壊したか、壊れたかはこの際、関係ないかと。 ようは、保険が、自責での故障まで保証しているなら、保証範囲ということではと思います。
自動車保険でいうなら、車両保険を、本来支払われる額よりも高い額を徴収しておいて、
いざ払う段階になって、払わないっていっているようなもののような気がします。
これが、保険料を（保証料）が、徴収されない（すくなくとも見かけ上）なら、割引後もありかと思いますが。
いかがでしょうか？
今回の件では、トピ主様の主張が正しいような気がしますが。
＞割引後の11万5000円に対してではなく、
＞もともとの商品の店頭価格に対する％で保険料が計算された為、
＞せめて今まで貯めたポイント分や、自分で決めて入った光回線分くらい交渉の余地はないのかなと思っていました。
保険料を、割引前の価格に対して徴収していれば、割引前の価格に対して、保証されてしかるべきかと思います。 割引後の価格しか保証しないなら、割引後の価格に対して、保険料が算出されるべきではないでしょういか？。
自責で壊したか、壊れたかはこの際、関係ないかと。 ようは、保険が、自責での故障まで保証しているなら、保証範囲ということではと思います。
自動車保険でいうなら、車両保険を、本来支払われる額よりも高い額を徴収しておいて、
いざ払う段階になって、払わないっていっているようなもののような気がします。
これが、保険料を（保証料）が、徴収されない（すくなくとも見かけ上）なら、割引後もありかと思いますが。
いかがでしょうか？
ありがとうございます。
家電はたまに購入してますが、こんなことにならないと保障や保険は実際よくわからないので、わかりやすいアドバイスを頂けて感謝しています。
過失のない故障にのみ保障されるプランに上乗せしてさらに、
過失があった場合にでも全額保障されるというプランに金額を足して加入していたので、
その範囲を勘違いしていたようです。
購入時にはここまで詳しく説明されませんでしたよと聞くと、
「そもそも全損を想定して購入する人なんていないでしょ？」と言われました。確かにですが、なんとなく賦に落ちない部分があったので。
見積をもらえなかったのが気になるので、
見積を頂いて、最後に説明をよく聞いてみます。
どちらにしても同じタイプのパソコンはもう売り切れで、それより機能の低いものも割引後の11万5000円よりは高いので、
さらにお金を払って機能の低いものを買うのもバカらしいと思ってどうにかならないかと思っていた部分もありました。
約款読んでみます！
家電はたまに購入してますが、こんなことにならないと保障や保険は実際よくわからないので、わかりやすいアドバイスを頂けて感謝しています。
過失のない故障にのみ保障されるプランに上乗せしてさらに、
過失があった場合にでも全額保障されるというプランに金額を足して加入していたので、
その範囲を勘違いしていたようです。
購入時にはここまで詳しく説明されませんでしたよと聞くと、
「そもそも全損を想定して購入する人なんていないでしょ？」と言われました。確かにですが、なんとなく賦に落ちない部分があったので。
見積をもらえなかったのが気になるので、
見積を頂いて、最後に説明をよく聞いてみます。
どちらにしても同じタイプのパソコンはもう売り切れで、それより機能の低いものも割引後の11万5000円よりは高いので、
さらにお金を払って機能の低いものを買うのもバカらしいと思ってどうにかならないかと思っていた部分もありました。
約款読んでみます！
素人ですが･･･
使ったポイントを現金で戻すのではなくて、ポイントを戻してもらうというのはダメなんでしょうか？もし使ったポイント分も保証外ということになれば、商品全額分をポイントで購入したものには、保険は付けられないことになってしまいますが・・・。
しかし、上から読ませて頂いたところ、
１５万円の商品から光回線の３５０００円割引＝１１５０００円
上限１１５０００円上限の保証扱い。
もしかして、ポイントを使われたのは光回線の購入でですか？
しかし上の店員さん、ヘンな事おっしゃいますね。
トピ主さんは「全損を想定して保険を購入された」ということでしょう？
じゃないと、追加保険なんて入らないのに。
それこそ、店員さんの詭弁です。もしくは勘違い。
使ったポイントを現金で戻すのではなくて、ポイントを戻してもらうというのはダメなんでしょうか？もし使ったポイント分も保証外ということになれば、商品全額分をポイントで購入したものには、保険は付けられないことになってしまいますが・・・。
しかし、上から読ませて頂いたところ、
１５万円の商品から光回線の３５０００円割引＝１１５０００円
上限１１５０００円上限の保証扱い。
もしかして、ポイントを使われたのは光回線の購入でですか？
しかし上の店員さん、ヘンな事おっしゃいますね。
トピ主さんは「全損を想定して保険を購入された」ということでしょう？
じゃないと、追加保険なんて入らないのに。
それこそ、店員さんの詭弁です。もしくは勘違い。
> 割引後の11万5000円に対してではなく、
> もともとの商品の店頭価格に対する％で保険料が計算された為、
であれば、もともとの商品の店頭価格に対して対象になるはずですが。。。
レジ係りのミスも考えられ、保険は降りないとかぐちぐちしそうな要素はあります。
ただ、ここのお店で買うなら、その差額分を割り引いてもらうなどの交渉余地はあるのでは?
抗議をする人＝クレーマー
英単語の直訳ではそうです。
現在日本では、クレーマーは、過度のクレームをつける人のことを言いますから、その意味では、必要な抗議はこれには当たりません。
事件被害者もみなクレーマーにされてしまいます。
> 「そもそも全損を想定して購入する人なんていないでしょ？」と言われました。
しかし、補償規定は全損も考慮していますよね^^
全損を想定して購入する人はいませんが、補償は全損を想定して契約します。
全損が考慮されていない補償なら、費用は安くて済みますから。
> もともとの商品の店頭価格に対する％で保険料が計算された為、
であれば、もともとの商品の店頭価格に対して対象になるはずですが。。。
レジ係りのミスも考えられ、保険は降りないとかぐちぐちしそうな要素はあります。
ただ、ここのお店で買うなら、その差額分を割り引いてもらうなどの交渉余地はあるのでは?
抗議をする人＝クレーマー
英単語の直訳ではそうです。
現在日本では、クレーマーは、過度のクレームをつける人のことを言いますから、その意味では、必要な抗議はこれには当たりません。
事件被害者もみなクレーマーにされてしまいます。
> 「そもそも全損を想定して購入する人なんていないでしょ？」と言われました。
しかし、補償規定は全損も考慮していますよね^^
全損を想定して購入する人はいませんが、補償は全損を想定して契約します。
全損が考慮されていない補償なら、費用は安くて済みますから。
>メモリーやCPUを取り外して中古品として売却すれば数万円になりませんか？
約定にあると思いますが115000円分補填であっても、故障機は保険会社に所有権が移ると思いますよ。
全損保険は全損した時の為に入っていますが私は変わり者なんでしょうか？
ノーパソなんて携行するもので落下でほぼ全損になるものですからね。
アダプターの線に足引っ掛けて吹っ飛んで粉々とかよくあります。
ちなみに、保険の時に見積書を調整する量販店が複数あります。
修理会社に金額の指示が入ります。
見積もりを出さない場合はこれをやってる場合があります。(メーカーに確認されるとバレるので)
一応有償の修理価格は自由設定ですが、持込有償修理と保険の見積で内容が変わるのはおかしいですからね。
ただこれを調べる際に気をつけなければならないのが、メイン基板などは再生しますので下取り交換値段と買い取り値段(破損の場合は再生できない)で2段階価格がある場合がありますので、値段差を見つけてもすぐ騒ぐと恥をかく場合があります。
約定にあると思いますが115000円分補填であっても、故障機は保険会社に所有権が移ると思いますよ。
全損保険は全損した時の為に入っていますが私は変わり者なんでしょうか？
ノーパソなんて携行するもので落下でほぼ全損になるものですからね。
アダプターの線に足引っ掛けて吹っ飛んで粉々とかよくあります。
ちなみに、保険の時に見積書を調整する量販店が複数あります。
修理会社に金額の指示が入ります。
見積もりを出さない場合はこれをやってる場合があります。(メーカーに確認されるとバレるので)
一応有償の修理価格は自由設定ですが、持込有償修理と保険の見積で内容が変わるのはおかしいですからね。
ただこれを調べる際に気をつけなければならないのが、メイン基板などは再生しますので下取り交換値段と買い取り値段(破損の場合は再生できない)で2段階価格がある場合がありますので、値段差を見つけてもすぐ騒ぐと恥をかく場合があります。
＞クロさん
＞自動車保険でいうなら、車両保険を、本来支払われる額よりも高い額を徴収しておいて、
＞いざ払う段階になって、払わないっていっているようなもののような気がします。
それは保険をかける側がそう設定すれば、結果的にそうゆう風に思われる可能性はあります。車両を２００万で買って、車両保険を３００万かける事は計算上できますので（実際は残存価値分しか設定できるケースが多いです）。ちなみにこのケースでは無駄になった１００万円分の保険料は返却要求できる場合もあるそうです（聞いた話なので、具体例は知りません）。
先にも書きましたが、「損害保険」の性質は、”本来支払われる額”＝当人が損害を被った金額が最大です。正確に書けば、トピ主さんは使用した「２ヶ月分」の償却価値分は差し引かれるべきです。そこを無視して、事実上の最大損失額115000円（その他はあくまでもお店側の「値引き」ですから）を保証していただけるのは、トピ主さんに有利になっていると思います。
> 「そもそも全損を想定して購入する人なんていないでしょ？」と言われました。
これは酷いですねぇ･･･。だったら保険が成立しませんので･･･。
じゃああなたの販売会社は保険会社との取引をやめたら？という事です。
車の保険も止めたら？海外保険も止めたら？って話になりますよ。。。
個人的には店員さんにもトピ主さんにも「保険」というものの仕組みを単純に知らない、という事なんだと思います。なので、ここで得た知識をご自身で整理して確認すればクレーマーでは無いと思います。
＞自動車保険でいうなら、車両保険を、本来支払われる額よりも高い額を徴収しておいて、
＞いざ払う段階になって、払わないっていっているようなもののような気がします。
それは保険をかける側がそう設定すれば、結果的にそうゆう風に思われる可能性はあります。車両を２００万で買って、車両保険を３００万かける事は計算上できますので（実際は残存価値分しか設定できるケースが多いです）。ちなみにこのケースでは無駄になった１００万円分の保険料は返却要求できる場合もあるそうです（聞いた話なので、具体例は知りません）。
先にも書きましたが、「損害保険」の性質は、”本来支払われる額”＝当人が損害を被った金額が最大です。正確に書けば、トピ主さんは使用した「２ヶ月分」の償却価値分は差し引かれるべきです。そこを無視して、事実上の最大損失額115000円（その他はあくまでもお店側の「値引き」ですから）を保証していただけるのは、トピ主さんに有利になっていると思います。
> 「そもそも全損を想定して購入する人なんていないでしょ？」と言われました。
これは酷いですねぇ･･･。だったら保険が成立しませんので･･･。
じゃああなたの販売会社は保険会社との取引をやめたら？という事です。
車の保険も止めたら？海外保険も止めたら？って話になりますよ。。。
個人的には店員さんにもトピ主さんにも「保険」というものの仕組みを単純に知らない、という事なんだと思います。なので、ここで得た知識をご自身で整理して確認すればクレーマーでは無いと思います。
あおき＠カメラマンさん
>それは保険をかける側がそう設定すれば、結果的にそうゆう風に思われる可能性はあります。車両を２００万で買って、車両保険を３００万かける事は計算上できますので（実際は残存価値分しか設定できるケースが多いです）。ちなみにこのケースでは無駄になった１００万円分の保険料は返却要求できる場合もあるそうです（聞いた話なので、具体例は知りません）。
保険会社が引き受ける場合もあるようですね。
ただ、引き受けてしまったら、全損＝引き受けた額を、認めたことになったような記憶が（曖昧で済みません）。 あとになって、駄目って言うと、最近話題の払い渋りのような。
価値の算定、支払額の算定は、約締次第かと思います。
購入価格＝商品の価値とは限らないので、保険会社が認めればありではないでしょうか。
また、償却分を引くかかどうかも約締しだいかと思います。
一年以内であれば、再取得費用（＝購入費用（償却なし））を認めているケースがけっこうあります。
（わたしがPCにかけていた保険もそうでした）
参考になれば。
>それは保険をかける側がそう設定すれば、結果的にそうゆう風に思われる可能性はあります。車両を２００万で買って、車両保険を３００万かける事は計算上できますので（実際は残存価値分しか設定できるケースが多いです）。ちなみにこのケースでは無駄になった１００万円分の保険料は返却要求できる場合もあるそうです（聞いた話なので、具体例は知りません）。
保険会社が引き受ける場合もあるようですね。
ただ、引き受けてしまったら、全損＝引き受けた額を、認めたことになったような記憶が（曖昧で済みません）。 あとになって、駄目って言うと、最近話題の払い渋りのような。
価値の算定、支払額の算定は、約締次第かと思います。
購入価格＝商品の価値とは限らないので、保険会社が認めればありではないでしょうか。
また、償却分を引くかかどうかも約締しだいかと思います。
一年以内であれば、再取得費用（＝購入費用（償却なし））を認めているケースがけっこうあります。
（わたしがPCにかけていた保険もそうでした）
参考になれば。
車の話が出たので少し。
はねをが乗っていたレガシィが事故で大破しました。車両保険では１２０万かかっていましたが、相手の査定では全損でしたので、１０年落ち１６万キロ走っていたせいで約４０万の査定となりました。相手の保険からは４０万、修理するなら特約で最大プラス５０万まで対応。とのこと。
まぁ、とてもよい車だったので、治すか悩みましたが、８０出して治すなら買った方が安い！と結論。
そのため相手からは４０万。
こちらの保険は修理代８０万と言われていたので、相手から４０万、自分の保険からは差額の４０万。合計８０万でました。
再起不能な壊れ方なら１２０だすよ！って保険やさんに言われたよ！
まあ、事故の過失割合は０対１０なので、こちらの保険料金変わらないで済みました。
盗まれたら全額でるんじゃないかな？
はねをが乗っていたレガシィが事故で大破しました。車両保険では１２０万かかっていましたが、相手の査定では全損でしたので、１０年落ち１６万キロ走っていたせいで約４０万の査定となりました。相手の保険からは４０万、修理するなら特約で最大プラス５０万まで対応。とのこと。
まぁ、とてもよい車だったので、治すか悩みましたが、８０出して治すなら買った方が安い！と結論。
そのため相手からは４０万。
こちらの保険は修理代８０万と言われていたので、相手から４０万、自分の保険からは差額の４０万。合計８０万でました。
再起不能な壊れ方なら１２０だすよ！って保険やさんに言われたよ！
まあ、事故の過失割合は０対１０なので、こちらの保険料金変わらないで済みました。
盗まれたら全額でるんじゃないかな？
個人的に思ったのは、光を申し込んだ時の30000円が「値引き」なのか「キャッシュバック」なのかで話は少し変わるのかなと思いました。
前者ならば、商品の価格は値引き後の価格になりますが、後者だと形の上ではトピ主様は商品全額を払い、その上で一部をもらうことになるので、保険の範囲としては商品全額になるのかと思います。
今回は残念ながら前者の事例のようなので、保険の範囲も値引き後の金額になるのかと思います…。
＞27．なち＠ﾏﾝﾄﾞｸｾ
最近の大手量販店では領収書にポイント使用分も載るようになったお店もあるみたいですよ。
くわしい法理論はわかりませんが、機会があったらこまめにチェックしてみてください(ボクの記憶が間違い出なければYバシカメラなどがそうだったと記憶しています)。
前者ならば、商品の価格は値引き後の価格になりますが、後者だと形の上ではトピ主様は商品全額を払い、その上で一部をもらうことになるので、保険の範囲としては商品全額になるのかと思います。
今回は残念ながら前者の事例のようなので、保険の範囲も値引き後の金額になるのかと思います…。
＞27．なち＠ﾏﾝﾄﾞｸｾ
最近の大手量販店では領収書にポイント使用分も載るようになったお店もあるみたいですよ。
くわしい法理論はわかりませんが、機会があったらこまめにチェックしてみてください(ボクの記憶が間違い出なければYバシカメラなどがそうだったと記憶しています)。
時間がたち、報告が遅くなり申し訳ございませんが、色々アドバイスをくださった皆様、ありがとうございました。
今回解決しましたのでご報告させて頂きます。
あれから約款とレシートを確認しました。
約款には「購入金額を保証」と記載されていました。
レシートを見ると保険金は割引前の定価に対する％で掛け金を支払っていたので店員の方に確認したところ、
掛け金の計算については店員さんのミスだったことがわかり、
謝罪と改めての説明をしていただいた上で
・ポイントを元に戻して頂き、ポイント分を新機種購入に使えるようにして頂きました。
・こちらが支払う金額を、２万円値下げして頂きました（新しい機種の販売から２週間がたち、先日の３連休でセールとして値下予定だということを特別に教えてくださって、セールよりも前の日程でしたが特別に適用してくださいました。）
以上の申し出をして頂けたこと、
セールの金額よりも安く買えたことと、ポイントが適用できたことで３万円くらいの出費で済んだこと、
ミスについては気持ち良く謝罪して頂けたこと、
色々調べて説明も丁寧に一生懸命してくださったことから、
こちらも十分納得し、解決しました。
皆様のアドバイスのおかげで保険についても私も色々知り、次からはちゃんと理解と確認をした上で
買い物ができそうです。
遅くなってしまいましたが、本当に本当にありがとうございましたm(__)m！！
今回解決しましたのでご報告させて頂きます。
あれから約款とレシートを確認しました。
約款には「購入金額を保証」と記載されていました。
レシートを見ると保険金は割引前の定価に対する％で掛け金を支払っていたので店員の方に確認したところ、
掛け金の計算については店員さんのミスだったことがわかり、
謝罪と改めての説明をしていただいた上で
・ポイントを元に戻して頂き、ポイント分を新機種購入に使えるようにして頂きました。
・こちらが支払う金額を、２万円値下げして頂きました（新しい機種の販売から２週間がたち、先日の３連休でセールとして値下予定だということを特別に教えてくださって、セールよりも前の日程でしたが特別に適用してくださいました。）
以上の申し出をして頂けたこと、
セールの金額よりも安く買えたことと、ポイントが適用できたことで３万円くらいの出費で済んだこと、
ミスについては気持ち良く謝罪して頂けたこと、
色々調べて説明も丁寧に一生懸命してくださったことから、
こちらも十分納得し、解決しました。
皆様のアドバイスのおかげで保険についても私も色々知り、次からはちゃんと理解と確認をした上で
買い物ができそうです。
遅くなってしまいましたが、本当に本当にありがとうございましたm(__)m！！
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