マツダデミオコミュの皆さんならどう対応します？

先月末（ＧＷ直前）、北海道マツダのとあるディーラーに愛車（ＤＹ5Ｗ前期）の足回りの修理等について相談に行きＳ工場長さんに対応してもらい色々話しをしたところ、修理は可能だが車を数日間預からないといけないとの事。（まあ、このあたりの話であれば普通かなと）

更に話を進めたところ、工場長さん曰く「ＧＷもからむし、代車も全て出払っている。うちの工場の従業員も半分は休ませたいからＧＷ明けに一度お電話差し上げます。」との事。

ＧＷ後数日間待つも一向に連絡が来る様子はなく、痺れを切らしてこちらから電話すると丁度昼休みの時間帯だったのか、かなり不機嫌かつタメ口で、「まだ代車の都合がつかないんだわ。またこっちから連絡入れます。」との事。

更に約２週間待つも相変わらず連絡をよこす気配はなし。
こちらのイライラもピークに達し、感情の赴くまま北海道マツダのお客様お問い合わせサイトに苦情のメール（もちろんどこのディーラーの何と言う名の工場長かも実名で）を入れる。

いい加減なディーラーの対応にも相当苛立ち、昨日電話をすると「工場長は今日は休みなので、明日必ずご指定の時間に電話させます。」と。

今日、指定の時間に電話を待つも来ず。
こっちから電話すると今までの態度や声のトーンとは違い、手のひらを返したように「今こちらからお電話を差し上げようと思っていたところでした。ワザワザすみません。代車のご用意ができております。いつでもご来店ください。」との事。

修理代の見積もり等について聞くと、「お客さまのご予算の範囲内でどうにか間に合わせるようにします。長い時間色々ありましたんでその辺もこちらで考えさせていただきます。」との事。

正直このディーラーに大事なＤＹ5Ｗを預けて大丈夫なのかなと心配になってきました。

もちろん約３週間もほったらかしにされた分はしっかりと侘びを入れさせるつもりです。
（あっ、因みにこの工場長からはいまだに名刺すらもらってません）

皆さんはこんな経験ありますか？

もしありましたらどのような対応をされたかお教えください。参考にさせていただきます。

コメント(17)

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[1] mixiユーザー 05月21日 05:58

マツダの従業員は色々いるみたい。
大半はいいんですがね。
ディーラー変更ってのもありかと。
＃自分はおかげで貴重な部品をゲット出来ました。(^^v

[2] mixiユーザー 05月21日 07:29

共感して読みました。
こちらはイギリスの北部なんですが、購入から1年後に、リアサスペンション部品の交換のときに似たような経験をしまいた。日本よりもっとぶっきらぼうなもんですが、カスタマーセンターに連絡を入れた途端、態度が変わりましたもん。でもそれが長続きしなくて、エンジンルームの錆対応については、もう見込みなし。
デイーラー変更、参考にさせていただきます。

[3] mixiユーザー 05月21日 12:59

＞ワンタイム　さん

ディーラー変更も考えたんですけど、今住んでいる地域にもう一軒マツダ系列のディーラーがあるんですが、そこの対応もあまり気分のいい対応じゃなかったんで今後どうしようか正直悩んでいます。

自分もサービス業のような職業なので、このディーラー、工場長の「お客様」に対する接し方には強い憤りを感じました。（受付の女の子はいつも丁寧に対応してくれるし、なんの不満も無いんですけどね）

上のトピの中にも書きましたが、相手も「北海道マツダ」の看板を背負っている以上、この件に対するそれ相応の「侘び」はきっちりと入れてもらいます。

（今日これから行ってみて相手の出方次第ですが・・・）

＞Swee'Pea　さん

ボクも苦情メールを入れた直後の今だけは相手の態度は改まってますが、すぐにまたもとに戻る気がします・・・。

[4] mixiユーザー 05月21日 13:41

自分の地域の東海マツダはそんな対応はしませんねぇ。
とても丁寧だし、代車もちゃんと予定表を見せてくれて
ここなら空いてますと親切に教えてくれますし
DYじゃなくてDWがいいと言えば快く引き受けてくれます。

ただ自分はモータースポーツをやっているのでお気に入りのショップがあり
車検とかは高いのでディーラーは利用してないですｗ
それでもいろいろ細やかに対応してもらっているのでとても満足しています。

ディーラーがどうこう　というより、工場長その人に問題があるので
満足のいくサービスをしてもらえるお店を探すしか解決策はないと思われます。
たとえば思い切ってトヨタのディーラーへ行ってみるとかｗ
マツダを愛すればこそだとは思いますが、あまり打っても響かない人に
何を言っても無駄だと正直思います。
向こうからすれば貴方は難癖つけるモンスタークレーマーにしか見えなくなるだけですから・・・

[5] mixiユーザー 05月21日 23:15

今日の15時過ぎにディーラーへ行ってきました。

16時過ぎから夜勤の仕事があった為、Ｓ工場長とはあまり話をする時間が無かったのですが結果として相手側からの今回の不手際については謝罪の言葉は一切ありませんでした。（名詞は今更ながら差し出してきましたけど）

半分開き直った感じの対応にも頭にきてたんですが、試しに最近気になっていた両方のサイドステップ（純正）のピンの折れについて聞いたところ、「一部のピンだけの交換は出来ないので一度全てのピンを外してから新しい物に変えないといけないので両方で4000円位見ないといけないですねぇ。」とのこと。

ここははっきり言わないといけないなと思い、「今回の件で3週間もほったらかしにしておいてお金をとるんですか？」と切り出したところ、「そうですか・・・。わかりました。何とかします。」との返答。
（あんたのとこはこっちが催促しないとなにもしないのかよっ！）

ぼくは別に決して4000円が惜しくて言ったわけではなく、イチ社会人として、ビジネスとして、世界に名の知れた自動車メーカーの看板を背負っている、ましてや「工場長」と言う肩書きのある人間の今回の件に対する誠意を見せてほしかっただけなんですけどね・・・。

なんかいろんな意味で虚しくなってきました・・・。

これなら彼女の車の不具合で行った○ッツ○ヨタのクレーム対応のほうが百倍潔い対応でした・・・。

[6] mixiユーザー 05月21日 23:21

＃5　の追記です。

無事代車を受け取り、ＤＹ5Ｗは入庫してきました。

明日の夕方にでも愛車の状況を聞くついでに改めてゆっくり話でもしてこようかと思います。

[7] mixiユーザー 05月22日 01:29

う～んそれは。。。ほとんど脅しの様に見えてしまいました。
気持ちは判るけど、下手すると手後ろに回ってしまうかも。
ちょっと心配です。

どこのディーラーも電話すると言っておいて電話して来ないなんてのは
僕の場合は日常的にあることでした。
流石にレクサスにやられた時はカチンと来てソレマデとなりましたが。
今思えば若気の至り。。。って十分オヤジでしたが。

かなぴー(♂) さんwrote「難癖つけるモンスタークレーマー」に見られても
得は無いし益々いやな思いをしてしまうのでは？と思うのは私だけでしょうか。

良い方向で収まるのをお祈りします。

[8] mixiユーザー 05月22日 02:36

うーん、あのクレジットクランチの中、こちら海外で日系自動車がんばれ～って、
ローンも組んで益々割高になるけど清水の舞台から飛び降りる気持ちで買った
デミオ、マツダ大好きな私としては、いちユーザーとして、車を愛してあげたいし、
お世話になるひととよい関係をつくりたいです～。

ついついお互い、忙しいと心の余裕をもつのも大変なことがありますけれど、
私も良い方向で収まることを願っています。

[9] mixiユーザー 05月22日 03:26

正直そこまで嫌な対応されているのに通い続ける事に疑問をもちます。

他コメで近くの別のディーラーも対応が悪いとの事でしたが、自動車工場はディーラーだけではありませんし、民間の工場などに変更などすればいいのでは？

今回の件は確かにディーラーにあるのかもしれないですが、主さんがそのような態度ではディーラーの態度も改善する訳はないと思います。

[10] mixiユーザー 05月22日 09:57

>ワンタイム　さん

ボクはもちろん脅しのつもりは全くないのですが、やっぱり聞く人が聞くとそのように聞こえてしまいますよね・・・。

今日ゆっくり話をしにいくと書きましたが、別に脅迫しに行くとかじゃなくて、当事者のＳ工場長さんに純粋にボクの気持ちを伝えて、そのうえでＳ工場長さんの立場の話を聞けたらなぁ、という思いからです。

＞ジュテム＠自転車操業　さん

ボクの知り合いや友達にも車関係の仕事に就いている人はいるんですが、何かあった際にすぐいける距離ではないので、事あるたびに電話でのやり取りはしています。
その上でアドバイス等をしてはもらっているんですが・・・。

今更かも知れないですけどボクもディーラーさんに対しては今回の件で色々と考えるところがあったので誤らなければならない所は謝らなければならないと思っています。

＞Swee'Pea　さん

遠いところからコメありがとうございます。

今後はボクも常に心にゆとりを持っていられるよう努力したいと思います。

[12] mixiユーザー 05月22日 10:51

＞Masaki　さん

今のＳ工場長さんの前にいた工場長さんは、印象もよく話していても全然ストレスを感じませんでした。

その印象が強かったせいか、Ｓ工場長さんは微妙な感じに見えちゃったのかもしれません。

[13] mixiユーザー 05月22日 14:52

もう収束に向かっていると思いますが･･･。
ディーラーは販社なのでメーカーとは別会社ですが、ディーラーの応対が悪いと、メーカーへの印象も悪くなりますよね。

私の場合は、非常に良くしてもらっています。
半年毎の点検を全てディーラーに出していますし、点検以外の作業も殆どディーラーにお願いしているので、自分のクルマの状態を常に把握してもらっています。
担当営業とサービス(技術)の方も色々と相談に乗って呉れますし、何かと融通も利きます。
VAN DER VAART さんの例を読んで、残念に思いました。

でも、以前、他社車種ですがディーラーを変えたことがあります。
同じ系列ディーラーでも、支店によってこんなに違うのか、と思いました。
多分、取り扱い車種や顧客の客層にもよるのだと思います。

VAN DER VAART さんの態度を脅しとは思いませんし、気持ちは良くわかります。
通常ならありえない応対で修理が遅れて使用出来ない期間があった訳ですから、それは主張すべきと思います。
そして、そのディーラーとはそれっきりにした方が良いと思います。

[14] mixiユーザー 05月22日 15:04

お客さま相談室に電話されたならマツダ本体からディーラーに連絡入っているはずなので少し様子を見てはいかがでしょうか？
対応変わるはずです。
変わらなければ考え直すしかないですね｡
今までの対応で嫌になってしまったならどうにもなりませんがお客さま相談室に電話した意味がなくなってしまいませんか？

[15] mixiユーザー 05月28日 11:22

＞to-mo-　さん　SPUR　さん

北海道マツダ本社に苦情（？）を入れた数日後に代車の準備ができたとのことで行ってみたところ、明らかにＳ工場長さんの対応（態度）が変わっていました。

その時に、今回の一件について、時間を割いてＳ工場長さんと色々と話しをしましたが、ディーラー側のウラ事情みたいなものも分からないわけではなかったし、こちら側の言い分（？）も多少なりとも分かってもらえたかな？と思っています。

Ｓ工場長さんも「今回のことは自分の連絡ミス」と言うことははっきりと認めていましたし。

やはりクルマは決して安い買い物ではないし、命を乗せて走るものなので微塵も妥協はしたくはないので、今回の件は苦情（？）を入れたことで自分としては良かったのかな、とは思っています。
（ディーラー側としては迷惑な客だと思いますが・・・