ZARAの会コミュの接客について２

勝手にトピたててすいません。

こないだ心斎橋店の２階のmensフロアで買い物してたのですが。
sale中だったこともあり、すごいいそがしそうにいったりきたり。
服の補充をするとき、物すごい音がなるぐらいガチャガチャ服をかけたりしてて
すごく感じ悪かったです。

移動してみたりしたんですが、こっちにきたりあっちにきたり商品に集中できずじまい。

商品が決まり、レジにもっていくと。男性がレジをしていて、女性が服を袋に入れて二人で分担してたんですが。レジの男性がすごいイライラしてて。
レジの叩き方、レジの閉め方があまりにひどいので、ちょっと目をみたんですが
　やんのか？的な感じの顔をされ・・。
これが、ここの態度かと思いました。梅田店は比較的愛想がいいです。

頭に血がぼりすぎてやばかったです。もう心斎橋店は絶対いきません

コメント(34)

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[1] mixiユーザー 08月19日 09:23

名古屋の栄店も良くはありません

[4] mixiユーザー 09月16日 02:10

その接客態度は確かに気になりますね。。

そのスタッフさんの為にもいってあげたほうが
いいのかも。
以前自身もZARAで勤務していました。
すごく毎日慌ただしかったので
やはり接客態度に粗が出るスタッフも多かったように思います。
でもやはり販売員としてはプロ意識全くないですよね。

営業中、お客様が直接そういったスタッフに
注意して帰られる姿を見ることもありましたし、
クレームのお電話を受ける事もありました。

やっぱり気持ち良くお買い物して帰りたいですよね。

スタッフ全員がそういった感じのスタッフばかりではないとは思いますが、
皆頑張ってお店を良くしようと努力してるので
是非一度意見を出されたほうがいいと思いました！

[6] mixiユーザー 10月02日 14:37

ちょっと驚いたので聞いてください！私はザラ大好きで二ヶ月に一回はまとめ買いしてます

地元にないので仙台へ。気になってしまったのが検品とその対応

ある時試着しようとしたら、スタッズがついている商品で裏まで全部くっついた状態で着れなかったんです。それを報告し他の同じものを持ってきてもらいました。それは良かったんですが…なんとまた同じ売場に着れなかったものが戻されていたんです!! さらに先日、Tシャツを着ようとしたら脇が切れていてまた同じパターンで売り場に戻されていて… 気づかないで買ってしまうお客さんいると思うんです… 前は女性2人の店員がレジ打ちで一人が質問してるのにもう一人はｼｶﾄしてて可愛そうでした。

好きなブランドだけに残念です。

みなさん検品は買うとき気をつけてくださいと言うしかないのかな？

[8] mixiユーザー 10月08日 23:50

同感です

最近、商品が良くなぃですょね

売切れで在庫もありませんって嘘をつく店員さんが多ぃょうな気がするゎ

男性の店員さんってレベルの低ぃ態度をとってるやなと思ったねん

何日後行ったら在庫があって疑問でした

穴が空ぃたり繊維が悪すぎるやゎ

本当のブランドなのかょ

スペインとは全然違ぅし偽物じゃなぃか

[9] mixiユーザー 10月09日 00:20

品質、接客マナー共に最悪ですね。

[10] mixiユーザー 10月09日 22:36

ＺＡＲＡは海外旅行した先（イタリア、韓国）で初めて購入して値段も納得値（レートの関係もありますが

）で品質も良く気に入ってました

でも日本でＺＡＲＡのお店に行っても高いし、物は良く見えないし、店員さんはどこか怖いし

購入率激減です

[11] mixiユーザー 10月14日 12:06

ＺＡＲＡって特に男性店員がひどいと感じます。

いらっしゃいませ！って多分一度も言われた事がないです

[14] mixiユーザー 11月05日 14:43

名古屋栄店が一番酷いね

[15] mixiユーザー 11月07日 00:16

一度、接客講座をうけて頂きたい...
店員さんの雰囲気や会話で、
どれだけお客さんの購買意欲が増し、
また来たいと思わせられるのか。

一時期「あ。声かけするようになったなぁ～。」
と、mixiでの書き込みを関係者の方が
見たからではないかと思いました。

本当、残念。「残念」の一言です。

[16] mixiユーザー 11月07日 00:18

渋谷のzaraは店員さんの雰囲気あって好きですヾ(＠⌒ー⌒＠)ノ！

[17] mixiユーザー 11月07日 20:09

六本木はどう思います？

[18] mixiユーザー 11月07日 23:12

六本木は、なんだかクールなイメージでしたw
そっけない感じと言うか、ちょっと疎遠ですかねぇ。。。
個人的には銀座と池袋が好きです(^ ^)
銀座は頼りになり、池袋は親しみがある感じ。
表参道はちょうどいい距離感w
土地柄の印象が大きいですね(￣(工)￣)
こう考えると、どこにでもあります！都内！
私は自分で気持ち良く買いもの出来る店舗を探してます。

[19] mixiユーザー 11月09日 11:31

ラゾーナ川崎は特にひどいと感じませんでしたねぇ・・・
忙しそうではありましたけどね

笑顔で楽しそうに仕事してるように見えました

[20] mixiユーザー 11月09日 12:16

豊洲とかはどうなんですか？

[21] mixiユーザー 02月03日 01:29

溝の口マルイ店のZARAの店員さんは、ものすごく態度が悪かったです。
自分の欲しいサイズがなかったので、「これの別サイズってありますか？」と聞いたら、「は？」みたいな顔をされ、挙げ句の果てには在庫確認に行ったきり、全く戻って来ず、ふと売り場を見渡すと他の店員さんとお喋りしてました。

他にも「これはセール品になりますか？」という質問をしたときにも「なるわけないでしょ」と小馬鹿にした感じで言われました。客を馬鹿にしてるとしか思えません。怒りを通り越して、レベルの低さに呆れてしまいました。

それから２カ月後くらいにまたお店にいくと、態度の悪いスタッフが全員いなくなってました。どなたか苦情をいったのでしょうか…笑
でもあれだけ態度が劣悪ならいなくなって当然と思いました。

[22] mixiユーザー 02月03日 02:02

豊洲は普通に
いいですね(^-^)
たまに愛想悪い人も
いますが。

あんまり接客に
良い意味で積極的
じゃないので
服見るのに集中できます。

錦糸町店は少し
小さめですが、
店員さんが皆さん
感じが良いので
すごいよく行きます。

特に男性の方ですね。
女性はたまーに
無愛想な人がいるくらい。
置いてある商品も
カラフルで可愛い感じ
なものが多いので
錦糸町店はオススメです！

[23] mixiユーザー 02月04日 20:43

埼玉のショッピングモールにある店舗で、ジャケットの裏地が縫製悪かったので、他に在庫ありますか？と質問しました。で、在庫が離れたとこにあります、と言われ、しばらく待って見てもらったのですが、結局なかったので、近くの店舗にもしあればと思って聞いたら、確認できる店舗が近隣の3店舗ぐらいで、しかもその回答が後日になり、さらに取置きが2日間のみです

って言われました。しかも、その他の店を探したいなら、品番と店舗リスト渡すから、電話するしかないと・・・。
縫製と接客の悪さは、知ってるけど、それ以外も結構不親切ですね

[24] mixiユーザー 09月14日 20:36

かなり呆れたので書き込みします

ラゾーナ川崎店で、ヒールの高いパンプスが気に入って、買うつもりで店員さんにヒールの高さを聞きました

お客さん少なかったにも関わらず面倒そうな態度…

目測で、「そうですねー４、５cmですね」と。

イヤイヤそんな訳ないし

（※下の写真参照）

今私が履いてるのが６cmだけど、明らかに倍くらい高いし

心の声

勇気を出して「ちゃんと計ってもらえますか」と聞いたら渋々メジャーを持ってきて測って…

ここでビックリ

「６cmですね」

いやいや測り方オカシイから

説明が難しいんですけど、
ヒールの部分の途中から測ってるんです

かかと部分ではなく、内側の…土踏まずの部分を測ってるんです

もういいやと諦めて…
でも明らかにオカシイので他の店員さんに測ってもらったら

「１１cmですね」

…ですよね。

その店員さんは対応も良く、どの店員だったか確認して、後でちゃんと注意しておきますとおっしゃって下さいました
（怒られたらかわいそうかなと思って誰かは言わなかったんですが、他のお客さんの為にも言うべきでしたかね

）

態度はともかく、そんな一般人でも分かる事を知らずに、よくアパレルに入れたなと呆れた出来事でした…

長文失礼しました

[25] mixiユーザー 09月15日 03:22

自分は、アリオ橋本にあるＺＡＲＡに頻繁に行くんですがメンズコーナーの男性の方の接客、凄く良いですよ

色々コーデに関しても丁寧に話してくれたり優しい対応なので、自分はおすすめします

[26] mixiユーザー 09月18日 09:18

ちょっと綺麗系にシフトチェンジしようと思い、とりあえず見てみよ～、と溝の口ＺＡＲＡに行ったんですが、接客普通でしたよ！つか買ってからこのコミュ見て、そんな接客態度なんだ！！てびっくりしました。

試着したのもサイズ合ってるか見てくれたり、最初試着したパンツがちょっとゆるかったのでワンサイズ下げようと勝手に取りに行こうとしたら

ど、どうしました！？

て近寄ってくれたりしたので、何の疑問もなく(笑)

サイズも出てないのはもうないんだ、て勝手に思ってたので質問もせず。

閉店時間ギリギリでうろうろしてたから嫌だろうな、と思いながら買い物してましたが、親切でした！また行こう！

[27] mixiユーザー 09月19日 13:52

接客も大事だけど、品質も大事にしてほしい。すぐほつれちゃうし、穴が空いてたりするし。自分の行く船橋のららぽ店は接客良いと思います。コーデの相談乗ってくれたり、ファッションに詳しくない自分には助かってます。

[28] mixiユーザー 09月19日 16:19

ここ一年ぐらい？で接客はすごく良くなったと思います。前は店員さんに何か聞きたくても声をかけられる雰囲気ではなかったです。
最近は笑顔の店員さんが多い気がします。当たり前なんですけどね…

[33] mixiユーザー 03月27日 20:04

よく行く店舗の女性スタッフは、ヘアースタイルを統一していて、なんだか可愛かったです。

[34] mixiユーザー 04月01日 07:57

地元のヴェネツィア近郊の2店、一番近いマルゲーラ工業地区のSCナヴェ・デ・ヴェロ店と、10年ほど前からあるマルコンのヴァレセンター店によく行きます。
以前は、バルセロナ、バダロナ、たまにリェイダ店にも行っていました。

接客の概念が日本と異なるヨーロッパでは、Zaraはセルフサービスで低価格を実現するファスト・ファッションのアパレル・チェーンです。
日本でいうと、多分、『ファッションセンター・しまむら』相当でしょう。
店員の業務は、商品補充・陳列・レジ、そして何よりも、客による窃盗の防止です。

盗品検知器のゲートを抜けて店内に入っても、警備員が不審と判断した客の手荷物を調べます。
大きなバッグ、かさばるコートなどを手に持って入店しようとする客は、他の客の前で男性警備員によるボディチェックを受けます。
人前で服を脱いだり体を触られるのが嫌な人、既に他の店から盗んだ商品を持っている人は、その場で速やかに店外へ出る方がよいでしょう。
試着室での試着中に、店員や警備員がの要求があれば、着替え中であってもカーテンを開け、試着室外に出るよう要求されることもあります。一応、監視カメラが試着室内も見ているようです。
下着姿を店内中の人に見られても慌てないよう、パンツはきちんと洗濯した清潔なものを！

Zaraでは、店内の商品でサイズや色違いを探すために、客は自力で動きます。
スーパーマーケットで食料品の買い物をする感覚です。
対面販売のみの専門店での買い物とは異なる状況を理解することが、客には必要ですね。

客に挨拶をする、愛想を振りまく、などの娯楽要素に満ちたサービスを商店に求めるなら、そのような接客をする他の店 (Loewe, Adolfo Dominguez, Massimo Dutti ..etc..) で買い物をします。
これらの店の商品価格は、当然のことながら、Zaraに比べ格段に高いです。
もっとも、Massimo Duttiは、上述の高級店と、ZaraやMango、Stradivariusなどの低価格ファスト・ファッション店の中間に位置しますが…。
視線を交わした客に、店員が友達感覚で話しかけてくるDesigualの店も、商品価格からはMassimo Duttiに近い位置づけでしょう。

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