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Emirates(エミレーツ航空)コミュのエミレーツ最悪でした。

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エミレーツ最悪でした。

12月にアラビア半島を周遊で行ったのですが、オマーン−ドバイ間をフライトキャンセルされ、(理由わからず)その後の航空券の変更を手配したのにあちらのミスでされておらず、手元に変更した証拠もあるのに認めず、追加で315ドルのチケットを払わされました。 (日本円38000円)
今回イエメンがメインだったのですが、イエメンではロスバケしていた人を20人以上みました。また、そのロスバケの対応もこちらから強く言わないと応対をしないしとにかくこんなひどい対応の会社は初めてでした。

前評判がこれだけ良い会社だったのが更にがっかりです。一気に今後二度と使いたくない航空会社になりました。エコノミーでしたが、行きも帰りも何のサービスでこれだけ評判良いのかわかりませんでしたし。

ドバイ経由乗り継ぎでどこかに行かれる方、今後注意してください。
今回の旅で、そういった予定していた飛行機が遅延やキャンセルになったりして時間をロスしたり、新しくチケットを買わないといけなくなった時に保証される旅行保険があるという事を知りました。

今後二度と使いたくありませんが、中東方面で乗り継ぎされたりする方には保険をかけておく事をお勧めします。

コメント(45)

そうですね、アラビアンな人たちって気にしないが基本な気がする。良く言えば、心が大きいうれしい顔だから、日本人の時間を守るが基本のような性格とはちょっと合わないのかもしれませんね泣き顔
ちなみに私はエミレーツが大好きです。たまに、イラッとくる客室乗務員もいるのですが、そんな人を除くとみんな親切指でOK。日本の航空会社をはじめ、6,7種類くらいの航空会社を利用したのですが、機内食が一番美味しい手(チョキ)。食べることって大事ですからね。ウフッほっとした顔
パリのエミレーツ航空の方たちとても親切ですよ。特にチケット予約などの所に居る代理店の方たちぴかぴか(新しい)
確かに、日本的な「サービスのよさ」はないのかもですが、ある意味、融通が利くわけで、アラビア語の挨拶の仕方とか教わったりして、楽しかったですけどね。次回は違うクラスなので、その辺で違いもあるのか、ちょっと楽しみです。
2週間前にエミレーツでドバイ経由ロンドンまで行って来ました。
機内食はアメリカのエアラインと比べ物にならないほど美味しいし
機内サービスもそこそこ良かったのですが・・・

日本人CAが最悪でした。
アメリカのエアラインのCAよりも最悪。

ブランケットの追加をお願いすると舌打ち。
ヘッドフォン回収時に、奪うように回収。
その時、隣の方の顔にコードが当たりましたが謝罪せず。
機内食は特別食をオーダーしたのに、出てこず、確認したら「知らない」という。

んー・・・

なのに。
近くに座っていたかなりルックスのよい欧米人には
やたらにこにこと話しかけ、用も無いのに何度も席に来る。

本当に、驚きました。

文化の違う国のCAなら、たぶん仕方ないと思えるのですが・・・
その他がパーフェクトだっただけに、残念。
名前を訊き、パーサーを呼んで
リポートを上げてもらいましょう。
> ぷー(pooh)さん

ご意見ごもっともです。

最初に書き込まれた方はよっぽど残念だったのでしょう。
僕はいい思い出しかないですが、当たり外れの多いエアラインなのかもしれませんね。

サービスがいいというとSQも名前が挙がりますが、Yに乗るならなんだかんだで普通
の日本人には日系が一番無難かもしれません。

ところで、写真に登場するクマさん(?)が気になるのですが。。。(笑)
> ぷー(pooh)さん

白くま君!!

親会社のキャラじゃないですか!? シラナカッタトハイイニクイ。。。
乗ってみて嫌だったこと書いたので・・・。

きっともう一度乗りますよ。利用する機会があれば。
嫌だったことのひとつを覗けば、Yクラスでもパーフェクトでしたし。
(Yクラスでも良い、というところが、良いと思ってます。)

乗る前に、他の皆さんの嫌だったことを読んで参考になったので
こういうトピもいいんじゃないでしょうか?
(読まずに乗っていたら、もっとショックを受けていたかも)

評判の良いエアラインなだけに、利用時に嫌な思いをしたら
ギャップを感じると思うので、逆に良いと思います。このトピ。

賛否両論あるところが、面白い。
>Marsさん、
フォロー頂きありがとうございます!

「好き」の反対は「嫌い」ではなくて「無関心」といいますよね〜。

悪い意見もでるということは、それだけ注目されていて、期待値の高い
エアラインである証拠だと思いますよ。個人的に今後の発展を期待しているエアラインです。

期待が無かったら直接クレームも言いませんし、もちろん、mixiにも書かないかな。
たぶん、悪い意見を書いたみなさんも同じなんじゃないのかと、思います。
二度と使わないと思ったら、mixiにも書かない方多いのでは・・?(無関心になるので)

私は、日本人CAのことを書いたのですが、
逆に現地の係員や、ドバイ⇔ロンドン間の欧米人CAは非常に洗練された
対応をされていてとっても良いと思いました。

次に期待です。

こういうトピは情報交換の場であるといいな、と思います。
先日三度目のドバイに行きました。

いやいやエミレーツは最高ですね。

とても素晴らしい航空会社です。

また来月もたのしみです。

特に日本人のスッチーさんは素晴らしい。

土曜日からエミレーツ飛行機を利用して、関空〜ドバイ〜ロンドン〜パリ〜ドバイ〜関空と旅行に行きます。

すっごく期待していた飛行機なのですが、みなさんのコメントを見る限り、ちょっと不安です涙

まず、友達と隣の席になれないなんて困りますexclamation ×2。これってチェックインのときに何て英語で伝えればいいのですか????
1年に1度のご褒美旅行なので、楽しく行きたいです。
英語が達者な方、是非教えてください。メモえんぴつして行きますわーい(嬉しい顔)
お願いします。
Bankenさんチューリップ

ありがとうございます目がハート

これ、メモしていきます。
エミレーツというよりドバイ空港のことになるかもしれませんが…

乗り継ぎ時の荷物検査で何故か「ガムテープ」を没収されました。
危険なものでもないのにどうして?と聞いても「規則だから」の一点張り。

同行していた友人は「(危険物でもなんでもない)おかしなモノを没収されることはよくあるよ」と言ってたんですが、皆さんそういう経験ありますか?
>加藤斎 翠さん
それは、ガムテープで人を拘束できるからじゃぁないでしょうか??
つまり、ハイジャックされた際に活用される疑いがある・・・とか・・・
職務だからメモそのルールを守らないといけないわけで考えてる顔

ただ自分の思い通りにいかないだけで「お前のところの飛行機飛行機には乗らないむかっ(怒り)」とシャウトするなら昔の羽田空港でよく見た品のないがく〜(落胆した顔)サラリーマンと同じ

何か起きたら一方を責めるのではなくちっ(怒った顔)互いに解決策を考えるのがウインク一番良いのでは?
自由旅行かなりの初心者なのですが
今回急遽ギリシャに行く用があり
でも売切れていて予算的にも選択肢はあまりない中、昨日
羽田→関空→ドバイ→アテネ
のエミレーツ往復チケットを予約しました。
エミレーツは初めてなのですが
こちらを拝見してちょっと不安になっています…。
だからってどうしょもないんですけど。
荷物は羽田からアテネまで預けっぱなしになるのでしょうか。
荷物の保険などきっちり入る方がよさそうですね。
> バタータさん

ありがとうございます
9月出発予定でしたが家族が難しい病になり
雲行き怪しいです…
でも行けたら
お勧めして下さったように
ストップオーバー利用してみたいと思います。
ありがとうございました☆
> 仏駄磨きのこさん
トピ主の恨み節はパンチほっといて旅をカバン楽しんできて下さいウインク

色々あるみたいですが良い方向へ向かいます様に

Good Luck指でOK
> Parma 3 giant stepsさん

ありがとうございます。
状況が深刻でない限り
行く事にしました。
楽しんできます★
ありがとうございました!!
いろいろな意見をコミュニティーに書くのは賛成です!
それでサービス向上につながればいいし。
時々エミレーツで飛んでいますが、マイレージもコンチネンタルのワンパスに加算できるのが嬉しいです。
エミレーツはサービスうんぬんよりも何よりも臭い!
本当に臭い!どうにもならないのかもしれませんが・・・これが難点かもです・・・><
ラッキーならいいですが、運悪いとあの臭い人たちに挟まれての長時間フライトは絶えられません>< 鼻栓まじで必要かも^^;
乗客には関係ないですが、この会社は労働条件や給料がそれ程良くない(かなり悪い)と聞いています。(特に客室乗務員の労働状況はけっこう悪いらしいです)
このような状況ではサービスが悪くても仕方ないと思って、この会社を利用しています。
トピとちょっと違うのですが・・・・・
Cでロンドンを往復してきました。

驚いたことに、KIX便EK316/317が4月1日からシップチェンジになっています。
期間は未定だとのことで、距離が長い割にFのスイート+Cのライフラットではなく、Fのフラット+Cは近距離の旧型(2世代前)ビジネスで、この距離にしては厳しいです。

他の航空会社であればシップチェンジ(しかも長期)は連絡等があるものなのですが、HPでの記載もない上に、電話で何の連絡もなく、乗ってビックリの状態でした。
特に帰り便は夜中発なので、結構つらいものがあります。

それがわかっていればエミレーツは選んでなかったのに・・・・(*_*)

成田はもうすぐA380が導入されるというのに、大阪の扱いはひどいですね・・・

ということで、文句&情報でした!
エミレーツのどこがそんなにいいのか、さっぱりわかりません。

今回、イギリス、ベルギーの旅行で初めて使用しました。
私が期待しすぎたのでしょうか?

食事の時のドリンクに赤ワインを頼んだら、今は手元にないからあとでもってくると言われたきりそのまま30分以上、放置。
あまりにひどいので呼び出しボタンを押しても誰もこない(度々ありました), もう一度、押したら男性アテンダントが来たので、状況を説明して苦情を訴え、すぐにもってきてくれました。

その後、かなり経った時に最初に依頼した女性のアテンダントがきて、先程の対応について謝るどころか、笑いながらもう一本いかがですか?と言ってきたので、さっきの分は他の人に頼んで、持ってきてもらったから、もういい。あんたは対応が遅すぎると言ってもスルーされました。

そうかと思えば、まだ食器が下がってない方もちらほらいるのに、深夜に差し掛かってる時間に女性アテンダントが数人で大声でずっとおしゃべり。サービスも時間がかかりすぎだし、レベル低すぎ。上から目線の態度のアテンダントもいてびっくりしました。
期待していただけにかなりガッカリ。

もう2度と使いません。
カスタマーセンターに問い合わせた時も対応が悪いわけではありませんでしたが、は?このレベル?たどたどしい日本語のスタッフで意思疎通に時間はかかるし。
エミレーツにも意見するつもりです。

個人の好みかもしれませんが、機体、設備や機内食などなどあるけど、結局、人対人なのに、あれじゃなんともお粗末。教育がちゃんとされてないんですねー。
今後、使用しない航空会社、初めてです。

高くても他の航空会社にしよう。
安かろう、悪かろうですね。(笑)

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