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情報化（ＩＴの導入）や法律、税務・会計などの分野について、法改正のポイントや知っていて得する情報などを、事例を取り上げわかりやすく解説していきます。（隔週で掲載）
今回の連載は、「ネット利用者のハートを読め」をテーマに、
〜第２回 ネットの利用は諸刃の剣 〜をお送ります。
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▼平成１８年度地域団体商標制度及び小売等役務商標制度説明会開催について（特許庁）
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▼特定サービス産業動態統計確報（平成１８年９月分）（経済産業省）
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▼地域中小企業金融ヒアリング調査結果（中小企業庁）
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▼金融機関の窓口からみた中小企業向け貸出、信用保証付貸出等の動向に関する調査（２００６年度下期見通し）（中小企業金融公庫）
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▼貸付利率の改訂（11月15日改訂）（中小企業金融公庫）
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ネット利用者のハートを読め
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第２回 ネットの利用は諸刃の剣
前回はネットビジネスの落とし穴を実例を交えてお話しました。
ミクシィでの実例に戻しますと、大手企業に対する非難文を書いた人たちはごく普通の社会人や学生と思われます。ではなぜ、ここまで非難が？
それこそが、ネット利用者の心理なのです。
テレビコマーシャルは一方通行の情報伝達手段です。
見る側は基本的に発言が許されません。
でも、ネットは違います。情報を発信する者と発信された情報に対し発言する者の立場は対等なのです。
ネット利用者は多くの場合、
営利性が強く
高圧的で
上下、主従関係を感じさせる
発言に対し拒否感を示します。
これは、本来、誰もが持つ基本的な心理です。
利害関係が生じる社会との接点を持つ時間には、口にしたくてもできない言葉があります。
しかし、社会との接点がないネットにおいては、足かせから解放され発言されなかった言葉たちが公共の場に姿を現します。
この企業の
”みなさんだけでお話して、私たちには話しかけないでね”
という高圧的な態度が利用者に大きな反感を買ったのです。
ミクシィの会員数は既に700万人を超えました。（2006.10月現在）
この企業が企画した、このコミュニティを利用した新サービスの認知販促企画は失敗したといえます。
それがネット利用者の心理を読むことができなかったことに起因するのは間違いありません。
実は、こうした失敗はこの企業に限らず、05年11月にも大手企業が開設した携帯音楽プレーヤーのPRブログに「ヤラセ」があるとして閉鎖に追い込まれています。
大手企業の広報担当者たちは、広告の場としてのブログやミクシィには興味があるようですが二の足を踏んでいます。
大手企業ですら、既存のブランドバリューが容易には力を発揮しないどころか、バリューの低下を招きかねないこのネット文化とも言える世界においてネット利用者への販促認知促進は不可能なのでしょうか？
とんでもない、、、、、実は、ここに大きなビジネスチャンスがあるんです。
では、ネット利用者の心理をポジティブに捉えて、
既存のバリューの低下を招かず
ネット利用者に反感を抱かせず
商品の認知販促に役立てる
方法とは、何なのでしょうか？
イメージしてみてください。
あなたならどんな対策を講じ、いかなるプランを立てますか？
ネット利用者は特別な人ではなく、あなたも私もネットを利用している時にはネット利用者です。
そんなにイメージしにくいことではありませよね？
実は案外、簡単なことなんです。
１つは、相手からのコミュニケーションを拒否しないこと。
多くの人から問い合わせががきたらどうしよう？ なんて考えるならネット利用は避けるべきです。
多くの人から、あなたの会社の商品について問い合わせがある、顧客の反応が高まることは本来、企業が望んだことではないでしょうか？
口コミによって話が伝播し御社の商品への興味が高まれば高まるほどそうなります。
それが嫌ならネットは利用すべきではありません。
当たり前ですよね？
次回はネット利用者にとっての価値についてお話します。
（株）チームデルタ
谷口 浩一
次回の連載は、12/7（第111号）にて、
「ネット利用者のハートを読め」（第３回）をお送りします。お楽しみに！
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〜第２回 ネットの利用は諸刃の剣 〜をお送ります。
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ネット利用者のハートを読め
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第２回 ネットの利用は諸刃の剣
前回はネットビジネスの落とし穴を実例を交えてお話しました。
ミクシィでの実例に戻しますと、大手企業に対する非難文を書いた人たちはごく普通の社会人や学生と思われます。ではなぜ、ここまで非難が？
それこそが、ネット利用者の心理なのです。
テレビコマーシャルは一方通行の情報伝達手段です。
見る側は基本的に発言が許されません。
でも、ネットは違います。情報を発信する者と発信された情報に対し発言する者の立場は対等なのです。
ネット利用者は多くの場合、
営利性が強く
高圧的で
上下、主従関係を感じさせる
発言に対し拒否感を示します。
これは、本来、誰もが持つ基本的な心理です。
利害関係が生じる社会との接点を持つ時間には、口にしたくてもできない言葉があります。
しかし、社会との接点がないネットにおいては、足かせから解放され発言されなかった言葉たちが公共の場に姿を現します。
この企業の
”みなさんだけでお話して、私たちには話しかけないでね”
という高圧的な態度が利用者に大きな反感を買ったのです。
ミクシィの会員数は既に700万人を超えました。（2006.10月現在）
この企業が企画した、このコミュニティを利用した新サービスの認知販促企画は失敗したといえます。
それがネット利用者の心理を読むことができなかったことに起因するのは間違いありません。
実は、こうした失敗はこの企業に限らず、05年11月にも大手企業が開設した携帯音楽プレーヤーのPRブログに「ヤラセ」があるとして閉鎖に追い込まれています。
大手企業の広報担当者たちは、広告の場としてのブログやミクシィには興味があるようですが二の足を踏んでいます。
大手企業ですら、既存のブランドバリューが容易には力を発揮しないどころか、バリューの低下を招きかねないこのネット文化とも言える世界においてネット利用者への販促認知促進は不可能なのでしょうか？
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ネット利用者に反感を抱かせず
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ネット利用者は特別な人ではなく、あなたも私もネットを利用している時にはネット利用者です。
そんなにイメージしにくいことではありませよね？
実は案外、簡単なことなんです。
１つは、相手からのコミュニケーションを拒否しないこと。
多くの人から問い合わせががきたらどうしよう？ なんて考えるならネット利用は避けるべきです。
多くの人から、あなたの会社の商品について問い合わせがある、顧客の反応が高まることは本来、企業が望んだことではないでしょうか？
口コミによって話が伝播し御社の商品への興味が高まれば高まるほどそうなります。
それが嫌ならネットは利用すべきではありません。
当たり前ですよね？
次回はネット利用者にとっての価値についてお話します。
（株）チームデルタ
谷口 浩一
次回の連載は、12/7（第111号）にて、
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