お水の商売心理学コミュのお水の商売心理学（メール編）

あっどうも～風の民でする。
さて、営業に欠かせないのが携帯メールかと思いますが「悪いメール｣と「良いメール｣があると思いまする。
良いメールの特徴としましては、３つありまして｢長すぎない」「強制しすぎない」｢質問は一回」となりまする。

それでは何故でしょう？
最初に｢長すぎない｣について解説していきましょう

まず、長すぎるメールは読むだけで相手に負担をかけてしまい、さらに返事を書くにも相手に負担をかけてしまいする。
通常、返信では相手の話の内容全てを受けて返信するかと思いますが、それが長文の場合に一言で返すわけにもいかずに自然と長くなったり、返信しずらくなってしまいまする。
そして、そのように長文メールを繰り返してると｢互いのメールの長さの差」が｢好意の差」に思われ負担に感じられてしまうこともありまする。
ですので、長さとしては携帯の一画面か約50～60文字程度でメールするほうが、300文字の長文メールで一回のメールですますよりも50文字ほどのメールを三回に分けた方が、相手に負担もかけませんし印象もよろしかと思いまする
あと同時に一回のメールで全ての話を話そうとする方もおられるかと思いますが
これもあまりよくありません。
人間は｢完成したもの」や「終わったもの」に対してあまり興味を引かないからでする。よって、「続きは次回のお楽しみ！」的に中途半端に終わらせたほうがベストでする。
例で書くとこうなりまする
「００さん、昨日はご馳走様でした。ヘルプについたＸＸちゃんと００さんの事を話たんだ

今度、ゆっくり話すね

」

ただこれも頻繁にやり過ぎると問題になりますので適度のバランスを持って使ってくださいね。

では、次回は「強制し過ぎない｣について解説しまする。

風の民でした。

コメント(9)

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[1] mixiユーザー 05月08日 18:56

あっどうも～風の民でする。
さて、今回は携帯メールの｢強制し過ぎない｣について解説してきますね。
皆さん、こういうメールは送ったことはないでしょうか？
｢同伴してくれませんか？｣
｢今度、お店にきて下さい。｣
｢お店に来て欲しいです。どうでしょうか？｣

これは、言い方を変えても、結局は｢お店に来て｣の強制でする
特に心理的に、相手の顔が見えない状態で何かの誘いを受けることを嫌いまする。
そして、離れた場所から重大な告白をされるほど、相手の好感度が下がるという実験結果もありまする。
さらに、相手も顔が見えないので断りのセリフもしやすくなりまする。
ですので、携帯メールでの｢お願い｣は｢断って下さい｣と言ってるのと同じになりまする。
もしどうしてもお客さんに営業をかける場合はソフトな感じで
｢時間があったら遊びに来て下さいね

｣
｢〇〇さんが来てくれたら、嬉しいです

｣
と軽いメールで相手の反応をみてみるのが、いいと思いまする
一回のメールで勝負を決めようとするのも失礼な話ですし、携帯メールは、相手と親しくなる手段のひとつと考えて、大切な営業でのお願いは、電話で行う方が無難だと思いまする。

以上携帯メールの｢強制し過ぎない｣についての解説でした。
次回は、｢質問は一回｣についての解説いたしまする
ほんの少しでも、参考にして頂ければ幸いでする。
風の民でした。

[2] mixiユーザー 05月09日 17:38

あっ、どうも～風の民でする。
今回は、｢質問は一回｣の解説になりまする。
携帯メールで大切なのが、あまり質問し過ぎてはいけないということ。質問というのは、｢返事を返せ｣の強制に過ぎません
逆に｢質問がゼロ｣なのも、あまりいいともいえません。
よって、ひとつのメールに一回は、なるべくあげることが相手は自分の事を興味もってもらえてると思いまする。
只、｢〇〇さんは、人生についてどう考えてる?｣などのディープな質問や｢〇〇さんは、どうだった?返事待ってるね｣
といった強制的なメールもあまりいいことでないと思いまする
ですので、文の最後か終わり直前にさらっと軽くふれる感じで｢今日はお店忙しかったよ

〇〇さんはどうでしたか？明日暖かいといいね

〇〇さんおやすみなさーい｣くらいが妥当かと思いまする。

まとめとしましては、携帯メールは｢小さく｣｢柔らかく｣、ソフトボールのようなメールを投げてあげることがお客さんが打ち返しやすい球になりまする。
豪速球を投げたからといって、確実にお客さんに伝わるとはかぎりません
大切なお客さんにつたわるように分割して、優しく投げてあげて下さいね
分けたからといってあなたの気持ちが壊れてしまうわけではないのですからね(o^-')b
あなたの気持ちと誠意を伝えて営業に役立て頂ければ幸いでする。<(_ _)>

次回は応用などを書かせて頂きまする

風の民でした。

[3] mixiユーザー 05月14日 19:56

あっどうも～風の民でする。
さて今回は、携帯メールの応用編に移っていきましょうね
皆さんは、携帯メールを送る時に絵文字や顔文字とかを使ってるかと思いまする。
人は、顔を突き合わせていると、相手に対して強い親しみを感じるものでする。
よって、携帯メールで有効的な使い方としては、顔の雰囲気をすこしでも伝える事ですね。

ただ、気をつけなければいけないことがいくつかありまする。
まず一つ目に顔文字を多用したり、こりすぎないということでする。
一回のメールに一回か二回程度で、携帯に付属の顔文字や絵文字で十分だと思います。
理由としては、顔文字を作るのが面倒になったり、内容が重くなったり、軽くなりすぎる場合もありますし、色々顔文字を入れられる事で、相手に対して疑心をもたせてしまう事もあるからでする。

そして、二つ目に気をつけなければいけないことが、相手に対してもそうですが、自分の愚痴や悩みをメールにのせてマイナスな気持ちを伝えないということでする。
理由としては、人はマイナスな言葉読んでるうちに、気分が沈んでしまうものでする。
ですので、できるだけプラスの言葉を沢山入れて構成する方がよろしいかと思いまする。
実際に会えば軽く話せる言葉でも、メールで伝えるとマイナスな気持ちを相手に与えてしまう場合もありますので、もし愚痴や悩み相談にお客様にのってもらいたい時は、以下の様な感じで誘客した方がいいと思いまする。
｢〇〇さん、今度来たときに聞いて欲しい話があるんだけど

｣とか｢〇〇さんだから、相談したいことがあるんだけど、相談のってくれるとうれしな

｣
いかがなものでしょうか？

つまり、相手に貴女からくるメールが楽しみになるように、｢短く｣、｢強制せず柔らかく｣、｢質問は一回程度｣を基本に本日書いた点も加味したメールを心がければ、お客様の返信率も上がり営業に役立つかと思いまする。
日々、色々大変な事も多いかと思いますが自分の気持ちを大切にして下さいね(o^-')b
ほんの少しでも、役にたてれば幸いでする。

風の民でした。

[5] mixiユーザー 05月15日 19:18

あっどうも～、風の民でする。
まりあさん、コメントありがとうございまする<(_ _)>
大変、励みになりまする

という事で今日は、調子に乗って同伴や来店を断られた時に、切り返すメールの仕方なんかを書いていきますね。

さて、皆さん同伴や来店をドタキャンされた時にどういうメールを送ってるでしょうか？
｢えー来れないの約束したじゃん！｣
｢同伴無理なら遅くてもいいから来てよ！｣
等のメールを送ってる方もおられるかもしれません。
コレはこれで気の弱いお客様等には有効な手では、ありますが印象は良くありませんよね？
では、どういう風にしたら印象が良くなり、次回の同伴の約束や来店につながりやすくなるでしょうか？
僕は、こんな感じのメールが、良いかと思いまする。
｢〇〇さん、了解しました大丈夫ですよ

〇〇さんも色々と忙しいから、頑張り過ぎて体を壊さないようにして下さいね！
また、今度時間がある時にお願いします。
私も〇〇さんのように頑張りまーす

｣

どうでしょうか？
まず、お客様に与える印象としては、約束を破ったのにその事を受け止めてくれて、怒るどころか逆に自分の躰のことを心配してくれて、そして約束を破られたことにめげずに前向き頑張ろうとしてる姿勢も見られるかと思いまする。
勿論、ドタキャンには嘘もあれば本当の事もありますし、金銭的な問題があるかもしれませんが、それを理解した上で相手に借りを柔らかくつくっておいて土壇場な時や勝負をするときに〇〇さんだからと柔らかくお願いするみたいなかんじでやった方が、お客様もこないだドタキャンしたから、ちょっとしたお願いを受け入れてもらいやすくなると思いまする。

調子に乗って長々書いて、スンマソン

今日はここら辺で失礼しまする
風の民でした。

[7] mixiユーザー 08月18日 09:38

あっどうも～、風の民でする。
ぬこピアスさんコメントそして、お水の商売心理学に参加ありがとうございまする。
大変お待たせ致しましたねスンマソンm(__)m
久々の更新でする。

皆さん、お客さんに送るメールはどのような間隔で送ってるでしょうか？
もちろん、お客さんの来店頻度や親密度で若干変えているかと思いまする
前記述のソフトボールメールにも書きましたが相手が返しやすいメールも有りますが、ただ漠然と送ってる事が多いのではないでしょうか？

来店頻度の面からいうと、ランク分けと形になりますがＥランク２～３ヶ月に１回、Ｄランク月に１～２回、Ｃランク毎週１回、Ｂランク週に２～３回、Ａランクほぼ毎日の方と分ける事が出来るかと思いまする。
それにプラス来店時間、お店への滞在時間、来店頻度の高い曜日も把握してるとベストでする。

そしてメールを送る頻度としては、そのお客さんのランクのひとつ上のランクの頻度がしつこくならない程度の形になりますし、お客さんに、ちゃんと覚えてますよと印象付ける事にもなりまする。
但しＣランク以上のお客さんには、メールだけでなく電話で話す事も織り混ぜた方が、宜しいかと思いまする。

逆にＡランクやＢランクの方は、毎日のメールや電話がウザく感じて来る方もおられる方もおられますので相手からメールや電話を待つ事やメールでは即レスしてわざと冷たくあしらってお店に来た時に甘えた態度をとるのもひとつのダブルバイト効果になるかと思いまする。

特に男性は自分が追う立場だと、強気にいく部分が多いかと思いますが、しつこく追われると逃避に入りやすいので、そのラインを気をつけてメールや電話に上手く切り替えて連絡するとよいと思いまする。

如何なものでしょうか、何か書いてて、ズルい人のような気がして勝手に落ち込んでまする

ただ、僕はこうも思いまする。こういう風に客観的に一人、一人のお客さんの事を把握する事もそれぞれのお客さんの接客対応力の幅を持つことやお客さんとの関係を長く続かせるコツのひとつになってくると思いまする。
如何でしょうか？
いろんな意見も出てくるかと思いますが、ご意見ご感想トピックスにコメントをお願いいたしまする。
皆さんの接客や営業にお役に立てれば幸いでする。

毎日暑い日も続いて大変な事も多いかと思いますが、自分の気持ちと身体を大事にして下さいね(o^-’)b
長々書いて、スンマソン
最後まで、読んで頂きありがとうございました。
風の民でした。

[8] mixiユーザー 06月23日 08:02

あっどうも～、風の民でする。
大分長い間放置プレイしてスンマソン
そして、新たにお水の商売心理学コミュニティー参加していただいた皆様ありがとうございまする。
末永いお付き合いしていただければ幸いでする。

さて久々にメール編の更新をしていきますね。
参考文献は、もちろんゆうきゆう先生の著書からになりまする。

ここでちょっと宣伝でする。
ゆうきゆう先生著書の新刊が６月１９日に販売されました。
「いつも次がない！　出会いでつまずく人のための心理術」でする。

今回のお水の商売心理学メール編もこちらから参考にさせていただいてまする。

あっ前置きが長すぎですね

スンマソン

では、本題に入りまする。
皆さん最近、お客さんのメールがマンネリ気味で返信率が落ちてきてると感じたり、新しいお客さんからなかなか返信が貰えないと思うことありませんか？

そこで今回はこんなメールテクニックでする。
「メールも間違えともいい」でする。

あっでも注意点ですが、お客さんの名前間違えるとか、送る相手を間違えるとゆうのはトラブルの元になるのでしないようにして下さいね。

それでは、次の選択肢の中でどれが一番心理学的に返信率が高くなるか考えて見ましょう

１：「ＯＯさん、こんばんわ

今日は何してましたか？

」

２：「ＯＯさん、こんばんわ

協は何してましたか？

」

３：「ＯＯたん、こんばんにゃんこ

今日は何ちてまちたか？

」

さて皆さん、選んで頂けたでしょうか？

心理学には、「ツァイガルニック効果」というものがありまして、簡単に言うと「未完成のものや不完全なものに対して強い興味が惹かれる心理の事」でする。

たとえば、連載ものの漫画や週刊誌とか最終回を見逃したドラマ等は、記憶に強く残り、その続きを読みたい見たいと思うことはないでしょうか？
逆に全て観終わったドラマや完結した漫画などは、よほど好きでない限りは記憶から薄れていくのではないでしょうか？

そして、ツッコミに関しても同じ事がいえまする。
「人は、相手のミスやボケに対してツッコミたくて仕方がなくなる」のでする。
あとは、「人はミスした相手に対して、ちょっとした親近感湧くものでする」

ですので、メールでは意図的にちょっとした「誤字」や「変換ミス」を入れることにより、相手はその部分に対して気になり、つい訂正などをしたくなり、その結果メールの返信率が上がるというわけでする。

つまり、上の選択肢の中では２番目が正解でする。
えっ、でもツッコミを入れるのを刺激するなら三番目のほうがいいんじゃないかな思われる方もいるかと思いまする。

確かに三番目の方が普通のメールよりインパクトがありツッコミ所満載なような気がしますが、あからさまに意図的なギャグや赤ちゃん言葉は、逆にツッコミの気持ちは、そんなに湧かずにそういうのが好きなサムイ人と思われるか子供っぽいと思われるのがおちだと思いまする。

しかし二番目も毎回やっていればこの人、本当に馬鹿なんじゃないかと思われますので、５～７回に１回の割合でやるようにする事をお勧めしまする。

ということで、ちょっとした天然ぽさを演出するだけで、相手の親近感と気持ちが大きく強まるということ覚えておいてくださいね

そりでは、次のコメントで今回のまとめを書いていきますね。

風の民でした。

[9] mixiユーザー 06月23日 08:27

あっどうも～風の民でする。

先ほどのメールテクニックのまとめでする。