ユーザーファーストウィークとエンゲージメント

昨日2012年11月9日 (金) 夜のユーザーファーストウィーク3日目 (訪問者/足あと) に CS スタッフとして参加。連絡先交換やゾーニンングについてのご意見も応対させていただき役割を果たすとともに、肌で実感できて良い機会であった。

ユーザーファーストというとユーザーの声からのサービスデザインという話にいきがちで、それはもちろん重要で柱なんだけれど、もうひとつ、CS でのキーワードにもなっているエンゲージメントもやはり重要なんだなあと今日の会で再認識した。

結局のところ機能という意味で万人にフィットするということはない。自分もそうだけれどもプロダクト・サービスって性能・機能ではなくて好きか嫌いかが選ぶときの大きなウエイトを占めている。愛着が持てるかどうかというのを常に意識していきたいところである。

今日お越しになられた方は、もともとエンゲージメントがある方がほとんどだったはず。そうでないユーザーの方ともユーザーサポート他を通じてエンゲージメントを結んでいきたい。

Written by Naney