レノボは最悪❗

理不尽すぎる！「 #実際に言われたクレーム晒す」まとめ
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=45&from=diary&id=3810921


クレーマーのお話はともかく、企業の実態をご紹介します。


パソコンメーカーのレボですが…。
修理受付と後の対応がむちゃくちゃです

HDDのリードエラーで修理に出しました。
あまりにも当初の修理費と違ったので電話にて内容確認をしたのです。

私「最初に聞いた金額の倍以上になったのは何故ですか？」

レ「確認致しますのでお待ちください」

私「折り返しの連絡を貰えますか？」

レ「それは出来ません、このままお待ちください」

10分ほど待たされる。

レ「今回の症状はHDDが物理的破損をしておりましたのでこの様な金額になります」

私「リードエラーじゃ無いんですか？、見積書にはリードエラーとなってますよね？」

レ「ただ今確認致しましたので間違いありません」

私「物理的破損は考えられないのですが…」
私「送る当日まで、コールセンターの方とトラブルシューティングしていたので物理的破損は無かったはずです」

レ「いいえ、確認致しましたので間違いありません」

私「ならば、思い当たることが有ります」

私「レボさんが用意してくださった運送会社のドライバーさんが、パソコン本体を横にして梱包していましたが…あの機種は横置き厳禁でしたよね？」

レ「…。」

私「私ドライバーさんに言っておきましたよ、これで破損が出たら弁償してもらいますからって」

レ「少々お待ちください」

5分待たされる。

レ「お客様、あれはリードエラーでございました」

私「…？」

レ「物理的破損ではございませんでした」

私「確認したんじゃ無いのですか？」

レ「あれは間違いです」

私「それはおかしいでしょ10分もかけて確認したんだから…」

ここからがもっと凄いです。

レ「単なる私のミスですから、ミスしちゃいけないんですか」

私「なんですか？その言い訳は？納得出来ませんねそのための確認でしょ貴方は何を確認したのですか？」

レ「…。ミスしただけでしょ何がいけないのですか？」

私「確認したんだからミスは許されないでしょ」

レ「…。」

後日電話対応した方は…。

後レ「物理的破損とは言っていません」

私「そちらもでしょうけど、こちらも内容を録音してありますが」




またまたその後日


レ「私どもではリードエラーのことを昔から物理的破損と言っているのです」

私「君、頭おかしくなったの？」



これが最後で私のパソコンは返却されるでもなく、電話もありません。

全て真実です

レボは詐欺まがいが平気なメーカーです
皆さんも気を付けてください。


最近は客が何かを言えばすぐクレーマー扱いしますが、怖いことです。
企業のやりたい放題になりつつあります

上記の件も無茶苦茶ですが、これを読んでもそんなことを無いだろうとか思ってる人…これは事実です。

顔を会わさないから無茶苦茶してくる企業が多くなりました。

私は東証一部上場のメーカーでとある商品の責任者をしていました。
当然技術部はありますが、そこで手に負えないクレームは私のところに参ります。
私は6年間全てのクレームを解決してきました。
経験者として言わせてもらえば、自分が苦しい立場になったときどの様な対応が出来るのかがクレーム処理に欠かせない能力です。

今の人達は、自分が苦しい時客を切り捨て悪者に演出することで自分を守っているだけです。

被害を被るのは客である事実を隠すことしか出来ないクレーム対応はお粗末としか言いようがないでしょう。

クレーマーも増えています
クレーマーの対応は、簡単なマニュアルがあります。
クレーマーなんて恐れることはありません。
簡単に対処出来ます。

皆さんも簡単な法律と常識だけで対処出来ますので難しく考えないでください。

あくまで、常識の範疇で処理できます。