ウォータクラブの会員の皆さん、こんにちは

ウォータクラブ事務局の鈴木です。　お世話になっています。
皆さんは雪印牛乳事件を覚えているでしょうか?　あれは2000年の事になりますが。
今回、事件発生後、お客様センターに異動しお客様からのクレームの最前線に立ち、今も関東お客様センターのセンター長としてお客様からのクレームと日々、対応をされている矢沢さんに来ていただきます。

どのような企業にとっても、お客様からの信頼は生命線です。 その生命線が危機に立った時、第一線はどのように対処すべきでしょうか?
これは、企業の問題であり、第一線の問題でもあります。　事件は用意が整ったところで起きるのではなく、用意が整っていないところで起きるのです。

もし、一言で危機といっても、色々な危機がありますが、もし、危機に直面した時、自分は何をどう行うべきでしょうか?　それは、会社の場合もあるでしょうし、家でもあるかもしれません。
「失敗しない方法」、「失敗した時の挽回方法」を、一緒に考えてみませんか?


８月になったら、いきなり梅雨が消えて、夏になってしまいました。
とはいいつつ、昼間は暑いですが、夜はそう暑くもなく、いい感じですね。

来週の金曜日、「ダ・カーポ」にてお待ちしています。