飲食店を元気にするプレミアムセミナー
『クレームこそお店の信頼と成長を育てる力』〜こんな時どうする？？ クレーム対応のコツ！！

消費者の権利意識が強くなり、クレームが起きやすい時代になっています。クレーム対応とは苦情客の言いなりではありません。クレーム対応には、怒っている顧客と瞬間的に人間関係を作ることが重要で、コミュニケーション能力が要求されます。顧客が苦情を言った時、それらを受け止めるお店側の最初の対応が決定的な意味を持ちます。実際、苦情客に対し、対応のまずさからクレーマーに変えている例が多くあります。


クレーム対応のポイントをフルに活用してお客様に納得してもらう技術を
日本で唯一の掛合い講義で実例を交えつつレクチャーします。

お店とクレーマーに分かれ、実例を披露！
講師と参加者に一体感・臨場感があってわかりやすい！と評判です。

☆☆ぜひ、スタッフもご一緒にご参加ください！！☆☆

『クレームこそお店の信頼と成長を育てる力』
〜こんな時どうする？？ クレーム対応のコツ！！

■セミナー内容■

◎ＣＳとクレーム

◎クレーム処理の手順（7つのポイント）

◎クレーム処理分析法

◎再発防止への工夫 ･･･他


■こんな方にお勧め■

・クレームマニュアルがない！

・クレーム対応の仕方がわからない！

・スタッフにきちんとしたクレーム対応を学ばせたい！

　ぜひ、スタッフと一緒にご参加ください！！


◆セミナースケジュール◆

12：30　 開場・受付 ＊13:00までにご入場ください。
13：00 　飲食店繁盛会より　（飲食店繁盛会 代表取締役 笠岡はじめ）
13：30〜15：30
　 小倉先生・宮崎先生講演
　「こんな時どうする？？ クレーム対応のコツ！！
　　　　　　　　　　〜クレームこそお店の信頼と成長を育てる力！」
＊ 休憩 （15分）＊

15：45　 小倉先生・宮崎先生への質疑
16：30 セミナー終了　　　

※スケジュールは変更になる可能性がございます。ご了承くださいませ。


■■■セミナー詳細■■■

【日時】　　2009年9月14日(月)　13:00〜16:30　セミナー
　　　　　　　　　　　　　　　 12:30　　　　　開場
【場所】　　東京・秋葉原 Ｔ’ｓ秋葉原
　 　　　　(東京都千代田区岩本町3-5-5アーバンスクエア岩本町1F)
【参加費】　８０００円/人 ※２人目以降 6,000円/人
　　　　　　※前払い　銀行振り込み
　　　　　　（お振込口座はメールにてご連絡いたします）
　　　　　　※お振込手数料はお客様にてご負担ください。

■講師紹介■

小倉 博行 （おぐら ひろゆき）氏 　
　経営コンサルタントとして、企業診断、講演、執筆などで活動現在企業診断協会千葉支部理事。

宮崎 恵子 （みやざき けいこ）氏 　
　マスコミで声優として活動。また、コミュニケ−ション教育に従事。 現在国際共立学園講師。

コミュニケ−ションセミナ−プロジェクトを共同で設立。経歴を生かし、コミュニケーションの視点で分析する独自の教育方法（OM方式）を開発。また受講者と一体感を作る独自の掛け合い講演方式を生み出し、異色で臨場感に溢れ理解が早いと評判を得ている。
各業界で多くのサービスのプロを育成。全国のホテル、飲食店を始め、さまざまな施設で「接客・サービス」「クレーム対応」
「接客・サービスの指導法」などのセミナー・講演活動、及び指導活動を展開。その他各企業、各種団体、及び柴田書店主催のセミナーで活動。各種雑誌での執筆活動。また、無料のメールマガジン「接客バンザイ」を月2回発信している。
著書に「なるほどと納得のいく飲食業の接客ポイント１００」「リピート客を倍増させる飲食店接客法」「接客業スタッフ指導の
コツ７５」「飲食業クレーム対応のコツ１００」（以上、柴田書店刊）「パ−トアルバイトの接客応対教材ファイル」（アーバンプ
ロデュース刊）等がある。