はじめまして。日本サービスマナー協会のWINGと申します。

日本サービスマナー協会はエアライン・ホテル・旅行・ブライダルなどの接客サービスが求められる業界の接客サービス研修から、一般企業の社員研修、大学生のための就職活動に向けたビジネスマナー教育などを通じて、相手先の企業担当者やお客様に喜んでいただけるサービスがきちんと提供できるような技能を多くの人たちに身につけていただくための研修教育を提供できる事を大きな目的としています。

【クレーム応対研修】
http://www.japan-service.org/seminars/business/claim/

ある企業の良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。
クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会のクレーム応対研修はロールプレイを多く取り入れ、さまざまなクレームに対応できるようなカリキュラムとなっていますので好評をいただいております。

【開催日程】
●東京会場
2010年4月27日（火）13：00〜17：30
2010年5月12日（水）13：00〜17：30

●大阪会場
2010年4月28日（水）13:00〜17:30
2010年5月14日（金）13:00〜17:30
2010年5月24日（月）13:00〜17:30

詳細はこちらをご覧ください。
http://www.japan-service.org/seminars/business/claim/