4月に開催予定のセミナーです。

講師プロフィールはこちらでご覧になれます。
↓
http://www.manner-sense.com/profile.html

しっかりと基礎を見直したい方、
新社会人の方、
異業種からサービス業に転職した方、これから転職予定の方、
ぜひお越しください。


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃　“接客に必要な表現力を高める”　基礎1　心と声と身体のレッスン
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

開催日時　：　4月6日（火）午前10時45分〜午後6時30分
　　
場所 ：　西新宿会場（最寄り駅：丸の内線西新宿駅）
＊お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

定員　　　：　10名程度

受講費 ：　￥17,000（消費税含）　
＊翌日開催の「見えない電話で魅せるサービス」と同時にお申し込みの方は
2日間で￥30,000となる割引があります。

＜このセミナーで身につくこと＞
★表現力をさまざまな角度から高めます。
★接遇者としての基本である立居振る舞いが身につきます。
★お客様と対話できる力を養います。
★話し手のプロとしての発声、滑舌が身につきます。

接客で最も相手にインパクトを与えるのは、あなたの表情です。
そして、話し方です。

言葉で意味が伝わり、表情と話し方で感情が伝わるのです。

接客マナーに気をつけていても、
あなたの発している言葉と表情にギャップがあっては
お客様に気持ちを伝えることができません。

このセミナーでは話し手のプロとして基礎的な訓練を行い、
表現力を高めるさまざまなワークをします。

サービス業に携わる人にとって必須の立居振る舞いは、
客観的に自分を見つめ、
より洗練された動きができるようになることを目指します。

リラックスして楽しみながら学べるプログラムです！

主なプログラム
●接客について
なぜ表現力が必要なのか
接客をする人の心のあり方
●表現力を磨く
知っておきたい基本の表現技術
伝える内容を吟味する
声のトーンを選ぶ
表情で演技するとは
言葉で意味を！顔で感情を！
心身表現ワークで楽しむ
●ボイストレーニング
腹式呼吸、発声
滑舌練習
響く声
●ボディトレーニング
絵になる待機の姿勢
軽やかに歩く
見た目もよく心も正す座り姿勢
出迎え、身送り
待機時に行うこと
シーンにふさわしい挨拶と言葉がけ
心を込める物の受け渡し
サービス精神を表す案内のしかた
●対話の基本
相手の感情を読む
相手に合わせる
本当に聴く


★★・‥…―━━━―…・・…―━―…・・…―━━━―…‥・―━━━★★
　　“日本語と電話応対を磨く”　基礎2･3　見えない電話で魅せるサービス
★★・‥…―━━━―…・・…―━―…・・…―━━━―…‥・―━━━★★

開催日時　：　4月７日（水）午前10時45分〜午後6時30分

場所 ：　西新宿会場（最寄り駅：丸の内線西新宿駅）
＊お申し込み後に詳細をお知らせいたします。

定員　　　：　10名程度

受講費 ：　￥170,000（消費税含）　
＊前日開催の「心と声と身体のレッスン」と同時にお申し込みの方は
2日間で￥30,000となる割引があります。

＜このセミナーで身につくこと＞
★日本語（敬語）の使い方の基本から上級までが分かります。
★サービス精神あふれる電話応対スキルが身につきます。
★話し手のプロとしての発声、滑舌が身につきます。

改めて学ばなくともできそうな電話応対ですが、
受け答えのしかたがよくないためにお客様からの信頼・好感を
損なっている店舗や企業が多いのが実情です。

電話応対のよくない店は、実際に行ってみるとサービスもよくない。
電話応対のよくない企業は、何かを依頼してもどこかに落ち度が出る。

これはすでに多くの人々が体験していることです。

しっかりと電話応対のコツを学ぶことによって、この問題は解決できます。

予約や問い合わせへの電話応対がていねいで的確な案内ができ、
「この人に逢ってみたい」とお客様に感じてもらえる
魅せる電話応対を目指します。

主なプログラム
●日本語を磨こう
まちがえやすい敬語
不快感を与えてしまう言い方
接客にふさわしい言葉遣い
感謝の表現、謝罪の表現
●ボイストレーニング
腹式呼吸と発声
滑舌練習
言葉と声と表情
●電話応対トレーニング
電話でのコミュニケーションの特徴
企業イメージを表す第一声
基本の言い回し
取次ぎ
予約などの受け方と配慮のポイント
伝言の受け方とその後の対応
サービス精神発揮のツボ
余韻を残すクロージング
その他　応用編
プロとしての電話応対心構え

ホームページはこちらです。↓
http://www.manner-sense.com/openSeminar.html


お申し込みフォームはこちらです。↓
http://www.manner-sense.com/application.html