「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 大阪」、今年も開催！

毎年、11月に開催している「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」が昨年に引き続き今年も大阪で行われます。
最新ソリューション＆サービスの展示、コンファレンス、実践研修講座、基調講演などなど、盛りだくさんのプログラムを用意しています。
事前登録も開始してますので、是非、登録のうえご来場いただければ幸いです。

https://www.callcenter-japan.com/

主なプログラム：
基調講演（無料、事前登録制）
・見えない商品“サービス”の価値を考える ―顧客満足度の鍵を握る事前期待のマネジメントとは―（ワクコンサルティング常務執行役員　諏訪良武氏）
・CCサバイバルの“キモ” 〜居酒屋のコールセンター学〜（クオリティ・ソーシング 西島和彦氏）

特別コンファレンス（有料）
・大不況時代を勝ち抜くコールセンターのあり方――「コストと品質」の研究
・人材マネジメント最適化の方策

実践研修講座（有料、各20〜40名定員）
コールセンターのシックスシグマ入門／SV育成講座／モニタリング講座／KPIマネジメント講座／クレーム対応講座／メンタルヘルスケア入門／センター運営の必須知識

トレンドテーマセミナー（無料、事前登録制）
・顧客の声活用
・コールセンターの「見える化」

27日には、「コンタクトセンター・アワード2009」の説明会（無料）も開催します。
奮ってのご参加、お待ちしております。