今年も「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」開催です！

http://www.callcenter-japan.com/

展示会、特別コンファレンス、プライベートセミナーの３本柱に加え、今年は昨年好評だった「実践研修講座」を大きく拡張。
クレーム対応（２コース）、モニタリング（同）、アウトバウンド、メンタルケア、初期研修（トレーニング）、KPIマネジメント、シックスシグマ――の各コースを設定しました。いずれも25〜40人程度の少人数を対象とした実戦形式のセミナー（有料）ですので、申し込みはお早めに。

特別コンファレンスは、今年は人材管理（15日）、品質管理（16日）を２大テーマに開催します（有料）。こちらもたぶん最大120名くらいでソールドアウトになると思われます。

展示会は、事前登録制で無料です。今年も150社・団体の方々に出展いただく予定です。最新ソリューションやサービスが紹介されますので、ぜひ、ご来場ください。



また、前日の14日には、コールセンターのマネジメント／教育プログラムであるICMI（International Customer Management Institute）のキックオフ・セミナーもあります。こちらは無料（事前登録制）です。
ICMIは、現在、ローカライズを進めています。当日は詳細が説明されると同時に、基調パネルではコールセンターのマネージャーさん、コンサルタント、アウトソーサーによる「現場力向上」をキーワードにした討論が行われる予定です。


みなさま、お気軽にご来場ください。

また、プログラムの内容についてご質問もある方は、コメントでご記入いただくか、私までご遠慮なくメッセージください。