開催終了第1回『■CRM・コールセンター業界』『顧客サービス』コミュニティ合同勉強会
詳細
2006年11月04日 06:46 更新
時間：19時〜20時半
場所：青山生涯学習館
http://
テーマ：「非対面接点におけるCSを考える」
コンテンツ：（簡単な資料を配布します）
１．それぞれの立場からの「顧客満足」
●現場（コンタクトセンターやWeb関連チャネル）からの考察
・オペレータ
・SV
・マネージャー／センター長
・その他（コンテンツマネージャーやトレーナーなど）
※コンサルタント、SI、システムベンダーができること
●現場業務を支援するITとは？
●「企業が儲かる」ためのCSアプローチ
２．顧客満足度の測定――業務改善の効果を測るために――
形式：基本的にはフリー・ディスカッション（司会役はいます）
参加費：施設使用料の参加人数割り
（領収書は発行しません。1人2〜300円程度です）
参加人数：先着25名まで
その他：勉強会終了後、近隣のお店で懇親会を実施します。
こちらの参加・不参加表明もよろしくお願いします。
主催者は、私と『顧客サービス』コミュ管理人のmokaさん、某業界紙の副編集長様、某CRMコンサルタント様の4名です。
勉強会といっても堅苦しい場にはするつもりはありませんので、お気軽にご参加下さい。
不明な点などは、メールかこちらにお書き下さいm(__)m
場所：青山生涯学習館
http://
テーマ：「非対面接点におけるCSを考える」
コンテンツ：（簡単な資料を配布します）
１．それぞれの立場からの「顧客満足」
●現場（コンタクトセンターやWeb関連チャネル）からの考察
・オペレータ
・SV
・マネージャー／センター長
・その他（コンテンツマネージャーやトレーナーなど）
※コンサルタント、SI、システムベンダーができること
●現場業務を支援するITとは？
●「企業が儲かる」ためのCSアプローチ
２．顧客満足度の測定――業務改善の効果を測るために――
形式：基本的にはフリー・ディスカッション（司会役はいます）
参加費：施設使用料の参加人数割り
（領収書は発行しません。1人2〜300円程度です）
参加人数：先着25名まで
その他：勉強会終了後、近隣のお店で懇親会を実施します。
こちらの参加・不参加表明もよろしくお願いします。
主催者は、私と『顧客サービス』コミュ管理人のmokaさん、某業界紙の副編集長様、某CRMコンサルタント様の4名です。
勉強会といっても堅苦しい場にはするつもりはありませんので、お気軽にご参加下さい。
不明な点などは、メールかこちらにお書き下さいm(__)m
コメント(25)
2006年11月29日 10:26
みなさま
お疲れ様です。バスケ部ファール王こと、山本と申します。
まず、昨日は私一人早々に引き上げてしまったこと、ご容赦ください。
昨日の勉強会、大変有意義に過ごすことができましたこと（発言できませんでしたが・・・）、
本当にありがとうございました。
コールセンター業界におけるCRMという考え方について
皆さんの深いところでのお考えを聴き、
自分の見聞を深く広めることができたと感じました。
（お客様ですと知らない方多いんで・・・）
私自身、コールセンター業界の今後について、
どうなっていくべきなのか（理想）、を自分勝手に妄想しております。
職制を整備するだけでなく、
「コールセンターのオペレータ」=「すげぇ、うらやましい！」
と世間一般に認知され、憧れの職業にしていきたい
なんて誇大妄想な目標も今回の勉強会で自分の中で
明確になった課題です。
まだまだ勉強不足でケツも真っ青なヤツが何言ってんだ、
てな感じですが、今後とも勉強会を通じて自分なりに
頑張って生きたいと思います。
まぁ、まずは今回のレポートが
某主催者様からUPされるとのことで（笑）
楽しみですね･･･ほんとに。
（文章長くてすみません！）
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