10月9日（木）の午後、「ビジネスの進化を促進する先進的コールセンターとは」をテーマに、テレマーケティング＆コールセンターの成功事例集である「コールセンター年鑑」の出版記念セミナーを開催します。 以下にご案内をさせていただきますので、よろしくお願いいたします。

※管理人様、不適切でしたら、どうぞ削除してくださいませ。

本セミナーは、以下の方々にお薦めいたします。

●コールセンターによるお客様情報の収集・活用に取り組んでおられる方
●コールセンターを収益に繋げる施策を模索しておられる方
●コールセンター／コンタクトセンターの運営・管理に携わっておられる方
●コールセンターのコスト削減を課題とされている方

いまやコールセンターは、お客さまの情報（Voice of Customer）を収集し、商品やサービスに反映していく上で必要不可欠なCRMの拠点。本セミナーでは、コールセンターをITやマネジメントのみならずマーケティングの観点から捉え、その変遷から最新事情までを企業事例や調査結果などを交えてご紹介。ビジネスを“元気にする”ためのヒントやアイディアを、盛りだくさんにご用意しております。

以下に概要を記しましたが、詳細は下記サイトでご確認ください。
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http://www.im-press.jp/seminar/index.html


【カリキュラム】

■海外コールセンター最新事情―マネジメントとITの融合
スピーカー：（株）プロシード　CMO　 畑中伸介氏

■国内コールセンター最新事情 ―顧客サービスとマーケティングの融合
スピーカー：月刊『アイ・エム・プレス』発行人 西村道子

■顧客満足度の最適化を実現する 戦略型コールセンターとは（仮）
スピーカー：ジュピターショップチャンネル（株）
　　　　　　執行役員　カスタマーケア部長 荒井貴弘氏


【開催概要】

●日時：　　2008年10月9日（木） 13:10〜16:20

●定員：　　150名

●受講料：　7,000円　※月刊「アイ・エム・プレス」定期購読者・
　　　　　　回覧登録者は5,000円、

●会場：　　アルカディア市ヶ谷（東京都千代田区九段北4-2-25）

●お申し込み：HP（http://www.im-press.jp/seminar/index.html）
　　　　　　にてお手続きください。

●お問い合わせ：アイ・エム・プレス　セミナー事務局
　　　　　　　TEL：03-3815-8991　
　　　　　　　eメール：mailto:order@im-press.jp　まで