管理人の方へ　　スペースをお借りいたします。


新26回生の佐藤です。

札幌クレーム対応者養成教室を開設いたしましたので、ご案内させてください。



　　　　　

　「クレーム」と言えば？！

　オドオドする！　　どう言えばイイの？
　恐い！　　何で怒ってるの？　ムカつく！！！

これらを全て払拭し、クレームが楽しく感じていただけます！

定員4名の少数制で、顧客心理を学び、徹底したロープレで確実に自信がつきます！

★カリキュラム

○基礎コース　8時間（２H×４回）
・クレームの意義
・お客様の心理
・対応者の心得
・クレーム対応に必要なスキル
・謝罪文言の構成
・多様な謝罪文言

○実践コース
受講者が勤務する会社が受けるクレームを含め徹底して実践致します！

■筆記テスト・ロールプレイングテストをして、合格した場合は「札幌クレーム対応者養成教室修了証」をお渡しします。
■振替制度あり。　各コースの実施日に振替が可能。
■実践コースの日時については基礎コース一日目にお伝えします。

★費用
基礎コース・・・25.000円
実践コース・・・15.000円
但し、両コース合わせて受講の場合
40.000円→36.000円となります。


★教室住所
札幌市中央区北７西28（地下鉄東西線西28丁目駅下車徒歩6分）

★お問い合わせ・申込
メールで・・sss-success@bell.ocn.ne.jp
FAXで・・・011-664-1482
上記方法が出来ない方は
お電話で・・・090-9513-9181佐藤
出られないことが多いので、その際はお手数ですが、何度かお電話くださいませ。


　　新規受講生募集

6・7月の予定

?月曜日コース・・・２H×4回　19時〜21時
　6/20・6/27・7/4・7/11
?日曜日コース・・・２H×4回　18時半〜20時半
　6/19・7/3・7/10・7/17
?週4日コース・・・２H×４回　　２０時〜２２時
　7/12・7/13・7/15・7/16

◆　室長兼講師　佐藤　摩美代

自己紹介
【検定取得】・ビジネス電話検定・ビジネス実務マナー・秘書・ビジネス能力・
米国NLPTM協会認定NLPマスタープラクティショナー・
全米催眠療法協会（ABH）認定　ヒプノセラピスト
【職歴】・大手電話検定審査員（電話応対評価）
・大手家具製造販売会社「お客様相談窓口」
・大手化粧品製造販売会社社内研修講師、
　電話応対品質評価・お客様サービス室
・札幌市内専門学校非常勤講師